Chochołowskie Termy co do zasady nie zwracają pieniędzy za bilety i usługi – wyjątki mają miejsce wyłącznie w razie winy Term. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady, terminy oraz ścieżkę postępowania w przypadku rezygnacji lub reklamacji.
Podstawowe zasady zwrotów i rezygnacji
Aby szybko sprawdzić, czy przysługuje Ci zwrot lub rezygnacja, zacznij od poniższych reguł:
- brak prawa do zwrotu biletów wstępu – sprzedane bilety i opłaty za wejście nie są zwracane, chyba że Termy ponoszą wyłączną winę za niewykonanie usługi (np. awaria techniczna uniemożliwiająca korzystanie); kierownictwo może odmówić wymiany na inne usługi;
- bilety internetowe i vouchery – w ciągu 14 dni od daty zakupu możliwy jest zwrot bez podawania przyczyny (zgodnie z prawem konsumenckim); niewykorzystana część wartości vouchera nie podlega zwrotowi;
- rezygnacja z rezerwacji – możliwa poprzez dedykowaną stronę rezygnacji; szczegółowe warunki zależą od rodzaju biletu i platformy (np. bilety z portali zewnętrznych mają własne zasady anulowania).
Wyjątki od zwrotów
Poniższe kategorie nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu realizacji usługi:
- bilety do strefy saunarium (strefa nietekstylna, wyłącznie dla dorosłych) – brak zwrotu po wejściu,
- usługi SPA, normobaria i gastronomia – bez zwrotu po realizacji,
- zakupy na platformach zewnętrznych (np. Superprezenty.pl) – obowiązują zasady sprzedawcy zewnętrznego (zwykle 14 dni na zwrot).
Terminy i warunki zwrotu
Najważniejsze terminy i warunki dla najczęstszych typów biletów i usług znajdziesz w poniższym zestawieniu:
| Rodzaj usługi/biletu | Termin zwrotu | Warunki | Wyjątki |
|---|---|---|---|
| Bilety wstępu (strefa basenowa, lecznicza, saunarium, open, rodzinne) | Brak standardowego zwrotu | Tylko przy wyłącznej winie Term | Po wejściu – bezwzględny zakaz |
| Bilety internetowe/vouchery | Do 14 dni od zakupu | Bez podania przyczyny, zwrot pełnej kwoty | Niewykorzystana reszta nie jest zwracana |
| Rezerwacje online (np. zakopane-tickets.com) | Bezpłatne anulowanie (zależne od platformy) | Czas przybliżony; anulacja przed terminem | Wymagany margines: zwykle 2–3 godz. |
| Zakupy w sklepie internetowym | Zgodnie z prawem – 14 dni | Reklamacje i zwroty rozpatrywane indywidualnie | Szczegóły w regulaminie sklepu |
Procedura zwrotu lub rezygnacji – krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie przeprowadzić zwrot, reklamację lub rezygnację:
- Sprawdź rodzaj biletu – upewnij się, czy kwalifikuje się do zwrotu (np. bilety kupione online w ciągu 14 dni);
- Skontaktuj się z obsługą – wybierz preferowaną formę kontaktu:
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 781 300 301 lub +48 782 300 301 (w godzinach pracy Term)
- Wypełnij właściwy formularz – dobierz go do rodzaju sprawy:
Dla reklamacji/zwrotów usług: pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny (NOTATKA REKLAMACYJNA) i wyślij na: [email protected].
Dla rezygnacji: użyj strony rezygnacji: https://www.chocholowskietermy.pl/rezygnacja/
- Dostarcz dokumenty – dołącz bilet, paragon/fakturę oraz krótki opis problemu; odpowiedź otrzymasz pisemnie lub e‑mailem;
- Odbierz decyzję i ewentualny zwrot – jeśli zostanie przyznany, środki wrócą na konto wskazane w zgłoszeniu; czas rozpatrzenia jest indywidualny i wynika z regulaminu;
- Możesz zgłosić sprawę osobiście – adres: Chochołów 400, 34-513 Chochołów (na granicy Witowa i Chochołowa, droga woj. 958); obsługa może odmówić zwrotu, jeśli brak jest winy Term.
Dane kontaktowe i adresy
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych danych:
- adres obiektu – Chochołów 400, 34-513 Chochołów;
- firma – Chochołowskie Termy Sp. z o.o.;
- e-mail – [email protected] (rezygnacje, reklamacje);
- telefon – +48 781 300 301, +48 782 300 301;
- strona rezygnacji – https://www.chocholowskietermy.pl/rezygnacja/;
- FAQ i regulaminy – https://www.chocholowskietermy.pl/faq/, https://www.chocholowskietermy.pl/regulamin-bilety/.
Ważne wskazówki i ograniczenia
Pamiętaj o poniższych zasadach obowiązujących na terenie obiektu:
- nie wnoś jedzenia i napojów – naruszenie może skutkować wyproszeniem bez zwrotu biletu;
- alkohol – dozwolony wyłącznie w wyznaczonych strefach;
- reklamacje – dotyczą zarówno usług, jak i towarów; do formalnego rozpatrzenia wymagany jest formularz reklamacyjny;
- platformy zewnętrzne – np. Superprezenty.pl czy zakopane-tickets.com mają własne regulaminy (zwykle 14 dni na zwrot lub łatwa wymiana);
- sprawdzaj aktualny regulamin – zasady mogą ulegać zmianom; aktualne informacje są publikowane na stronie Term.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta – to najszybsza droga do uzyskania wiążących informacji.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
