Telimena – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Telimena.pl masz 30 dni na zwrot towarów zakupionych online bez podawania przyczyny.

To termin wydłużony względem ustawowych 14 dni i dotyczy wyłącznie zakupów internetowych (zwroty w sklepach stacjonarnych nie obowiązują).

Podstawowe zasady i terminy zwrotów

Aby zwrot przebiegł sprawnie, pamiętaj o poniższych zasadach:

termin na zwrot – 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru; termin jest zachowany, jeśli paczkę nadasz przed upływem tego okresu;
prawo do odstąpienia – możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny; sklep potwierdza standardowy 14‑dniowy termin prawny, ale wydłuża go do 30 dni;
stan towaru – zwrotowi podlegają wyłącznie nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek producenta i kopią dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT);
koszty zwrotu – ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru; sklep nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej;
zwrot pieniędzy – sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dopłat za droższe formy dostawy), w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej odesłania; środki są zwracane tą samą metodą płatności;
wyjątki i promocje – przy zwrotach z akcji promocyjnych (np. „Tydzień Cudów”) należy zwrócić cały paragon; kwota wypłaty to różnica wartości paragonów, a gratis promocyjny musi zostać odesłany, w przeciwnym razie wartość zwrotu zostanie pomniejszona o cenę gratisu.

Aby zwrócić towar, wykonaj poniższe kroki:

Poinformuj sklep o odstąpieniu – wyślij jednoznaczne oświadczenie (e‑mail na [email protected] lub pismo pocztą na adres zwrotów). Możesz skorzystać z formularza na Telimena.pl lub narzędzia Szybkie Zwroty;
Spakuj towar – umieść produkty w oryginalnym opakowaniu z metkami, dołącz kopię dowodu zakupu i wypełniony formularz zwrotu (pobierz z: telimena.pl/data/include/cms/zwrot_towaru_telimena.pdf);
Wygeneruj etykietę i nadaj paczkę – skorzystaj z jednej z poniższych opcji:
- użyj narzędzia Szybkie Zwroty na Telimena.pl – generuje kod do Paczkomatów InPost,
- paczkomaty InPost – orientacyjny koszt 9–13,99 zł (np. 9 zł dla zalogowanych klientów; 10,32–13,99 zł w innych przypadkach); dostępnych ok. 44 tys. punktów (Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl),
- platformy zewnętrzne – alternatywy ułatwiające nadanie, np. Wygodne Zwroty (jednorazowo InPost 13,99 zł + drugi zwrot gratis),
- nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Oczekuj na zwrot środków – sklep wstrzymuje rozliczenie do czasu otrzymania towaru lub dowodu odesłania; wypłata nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni.

Adres zwrotów:

Telimena.pl

ul. Dworcowa 55

88-100 Inowrocław

W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta:

E‑mail – [email protected];
Strona zwrotów – telimena.pl (sekcje: „Szybkie Zwroty”, „Odstąpienie od umowy”, FAQ);
Telefon – brak w regulaminie; zalecany kontakt przez e‑mail lub formularz na stronie.

Jeśli towar ma wadę, skorzystaj z poniższych zasad reklamacyjnych:

Termin – do 2 lat od wydania towaru (rękojmia); część roszczeń przedawnia się po roku;
Procedura – złóż zgłoszenie z dowodem zakupu; sklep rozpatruje w ciągu 14 dni lub informuje o wydłużeniu terminu;
Uprawnienia – naprawa lub wymiana, a w razie braku skuteczności odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny.

Pamiętaj o poniższych zasadach obowiązujących przy zwrotach:

Brak zwrotów stacjonarnych – polityka obejmuje tylko zamówienia online;
Zalogowani klienci – mogą mieć korzystniejsze stawki za InPost (np. 9 zł);
Platformy zewnętrzne – ułatwiają proces nadania (np. Wygodne Zwroty, AlleKurier, SzybkieZwroty.pl);
Aktualność informacji – polityka zwrotów wynosi obecnie 30 dni; zawsze sprawdź najnowszy regulamin na Telimena.pl przed dokonaniem zwrotu.