Teatr Polonia umożliwia zwrot lub wymianę biletów kupionych w kasie do 2 dni przed spektaklem; bilety online podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadku odwołania wydarzenia lub zmiany repertuaru.
Terminy i zasady różnią się w zależności od kanału zakupu oraz liczby biletów.
Podstawowe zasady zwrotów biletów indywidualnych
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które obowiązują przy zwrocie lub wymianie biletów:
- Bilety kupione w kasie biletowej – możliwy zwrot lub wymiana najpóźniej na 2 dni przed rozpoczęciem spektaklu (nie wliczając dnia zwrotu i dnia wydarzenia);
- Bilety kupione online – zwrot lub wymiana nie są możliwe, chyba że teatr odwoła spektakl lub dokona zmiany repertuaru;
- Dzień spektaklu – zwrot biletów nie jest możliwy w dniu wydarzenia;
- Wymagane dokumenty – paragon fiskalny lub faktura VAT oraz blankiety biletowe (w przypadku braku paragonu teatr może odmówić zwrotu).
Zasady zwrotów biletów grupowych (powyżej 10 biletów)
Dla zakupów grupowych powyżej 10 biletów zwrot lub wymiana są możliwe maksymalnie na 7 dni przed spektaklem.
Procedura jest analogiczna jak dla biletów indywidualnych (dotyczy wyłącznie biletów kupionych w kasie i wymaga kompletu dokumentów potwierdzających zakup).
Procedura zwrotu biletów
Standardowa procedura (w kasie)
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Udaj się do kasy biletowej Teatru Polonia (Marszałkowska 56, 00-545 Warszawa) w godzinach pracy.
- Przedstaw bilety, paragon/fakturę VAT oraz dowód tożsamości.
- Zwrot następuje gotówką lub na kartę – zgodnie z pierwotną formą płatności.
Procedura zdalna (mailowa) – szczególnie w trybie pracy zdalnej kas
Gdy kasa działa zdalnie, możesz przeprowadzić zwrot mailowo:
- wyślij e-mail na adres: [email protected] (pon.–sob. 11:00–19:00, nd. 12:00–17:00),
- w wiadomości podaj: dane do przelewu, skan paragonu/faktury, numer PRO (jeśli dotyczy), imię i nazwisko kupującego, tytuł i termin spektaklu,
- teatr realizuje zwrot przelewem do 14 dni roboczych.
Bilety kupione online przez zewnętrzne serwisy (np. Bilety24)
Zwroty automatyczne następują w przypadku odwołania spektaklu – środki wracają na konto/kartę używaną do płatności w ciągu do 180 dni, a potwierdzenie wysyłane jest na adres e-mail użyty przy zakupie.
W pozostałych przypadkach zwrot nie jest możliwy za pośrednictwem zewnętrznych serwisów sprzedaży.
Warunki specjalne i wyjątki
W przypadku odwołania spektaklu lub zmiany repertuaru przez teatr obowiązują następujące zasady:
- automatyczny zwrot za bilety online (realizowany przez serwis, w którym dokonano zakupu),
- w kasie: zwrot gotówką za okazaniem blankietu biletowego lub przelewem – na podstawie maila ze skanem paragonu,
- możliwość wymiany na inny termin.
Pozostałe wyjątki i ograniczenia:
- Wejściówki – sprzedawane 30 minut przed spektaklem; limit maksymalnie 2 wejściówki na osobę; zwroty podlegają ogólnym zasadom;
- Przeniesienie na kartę prepaid lub inny termin – brak możliwości, chyba że wynika to z wyjątków opisanych powyżej;
- Bilety niewykorzystane bez uzasadnienia – nie podlegają zwrotom.
Terminy i ograniczenia czasowe
Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze terminy oraz metody realizacji zwrotów i wymian:
| Rodzaj biletu | Termin zwrotu/wymiany | Miejsce/metoda |
|---|---|---|
| Indywidualne (kasa) | do 2 dni przed spektaklem | kasa lub mailowo |
| Grupowe (>10 szt.) | do 7 dni przed spektaklem | kasa lub mailowo |
| Online | tylko przy odwołaniu spektaklu/zmianie repertuaru | automatycznie przez serwis |
| Dzień wydarzenia | brak możliwości | – |
Terminów nie wlicza się dnia zwrotu i dnia spektaklu.
Dane kontaktowe i adresy
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z kasą Teatru Polonia:
- Adres – Teatr Polonia, Marszałkowska 56, 00-545 Warszawa;
- Telefon kasy biletowej – 22 622 21 32;
- E-mail do zwrotów – [email protected] (dla Och-Teatr: [email protected]);
- Godziny pracy zdalnej kasy – pon.–sob. 11:00–19:00, nd. 12:00–17:00;
- Bilety grupowe i zapytania – prześlij e-mail z kompletem danych (nazwa grupy, liczba biletów, termin).
Ważne wskazówki
Pamiętaj o poniższych zasadach, aby przyspieszyć obsługę i uniknąć nieporozumień:
- zawsze zachowuj paragon/fakturę – brak dokumentu może uniemożliwić zwrot,
- w razie wątpliwości sprawdź aktualny regulamin sprzedaży na stronie teatru,
- polityka zwrotów może zmienić się w sytuacjach nadzwyczajnych (np. zdalna praca kas) – śledź komunikaty na teatrpolonia.pl,
- bilety na kolejne spektakle są dostępne online bez ograniczeń.
Ta instrukcja opiera się na oficjalnych regulaminach i komunikatach Teatru Polonia. W razie zmian zalecamy bezpośredni kontakt z kasą.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
