Zwrot biletów w Teatrze Kamienica jest możliwy wyłącznie na jasno określonych zasadach, zależnych od sposobu zakupu, liczby biletów oraz terminu zgłoszenia. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane procedury, terminy, warunki i wyjątki.
Dane kontaktowe i adresy
Skorzystaj z poniższych danych, aby zgłosić zwrot lub uzyskać pomoc w sprawie rezerwacji:
- Adres Teatru Kamienica – al. Jerozolimskie 107, 02-202 Warszawa (główna siedziba i kasa biletowa);
- Kasa biletowa – otwarta na 2 godziny przed spektaklami wieczornymi oraz do rozpoczęcia ostatniego spektaklu, tel.: 22 624 01 99;
- E-mail do zwrotów indywidualnych i online – [email protected] (podaj: indywidualny nr PRO, imię i nazwisko kupującego, tytuł i termin spektaklu);
- E-mail do zwrotów grupowych – kontaktuj się z opiekunem rezerwacji (dane przekazywane przy rezerwacji);
- Strona internetowa – bilety.teatrkamienica.pl – tu znajdziesz aktualny regulamin i FAQ.
Zwroty biletów kupionych online za pośrednictwem zewnętrznych platform (np. Teatr IMKA) zgłaszaj na adres: [email protected].
Zasady ogólne zwrotów
Przed rozpoczęciem procedury zapoznaj się z najważniejszymi regułami:
- ta sama metoda zwrotu – zwrot realizowany jest tą samą drogą, co zakup (kasa, przelew, karta płatnicza, PayU dla zakupów online na teatrkamienica.pl);
- wymagane dokumenty – do zwrotu potrzebne są: bilet z nienaruszonym kuponem kontrolnym, dokument zakupu (paragon lub faktura VAT) oraz, w przypadku płatności kartą, ta sama karta płatnicza;
- bilety z oderwanym kuponem – bilety z oderwanym kuponem kontrolnym nie podlegają zwrotowi;
- rezerwacje grupowe – zwroty nie są możliwe telefonicznie; kontaktuj się mailowo z opiekunem rezerwacji;
- odwołanie spektaklu – w przypadku odwołania przez teatr przysługuje pełny zwrot, wymiana na inny termin lub na inny tytuł (jeśli teatr zaproponuje zastępstwo), bez dodatkowych rekompensat.
Zwroty biletów indywidualnych (do 5 sztuk)
Poniższa tabela podsumowuje terminy i sposób postępowania dla zakupów indywidualnych:
| Warunki zakupu | Termin zwrotu | Procedura |
|---|---|---|
| Kasa teatru, przelew lub online (teatrkamienica.pl) | najpóźniej 72 godziny (3 dni) przed spektaklem | W kasie: przedstaw bilet i paragon/fakturę. Online/przelew: wyślij e-mail na [email protected] z nr PRO, imieniem i nazwiskiem, tytułem oraz terminem spektaklu. |
| Zakup 6–10 sztuk (traktowane jako półgrupowe) | najpóźniej 7 dni przed spektaklem | Jak wyżej – pamiętaj o komplecie danych i numerze PRO (jeśli dotyczy). |
Zwroty w kasie realizowane są wyłącznie w godzinach jej otwarcia i na podstawie dokumentu sprzedaży.
Zwroty biletów grupowych (powyżej 10 sztuk)
Jeśli Twoja rezerwacja ma charakter grupowy, zastosuj odpowiednie terminy i ścieżki kontaktu:
| Liczba biletów | Sposób zakupu | Termin zwrotu | Procedura |
|---|---|---|---|
| 10–25 szt. | Kasa lub przelew (nie online) | najpóźniej 14 dni przed spektaklem | E-mail do opiekuna rezerwacji; w przypadku przelewu podaj nr PRO. |
| 6–15 szt. (jeśli w potwierdzeniu rezerwacji zakwalifikowano jako grupę) | Kasa lub przelew | najpóźniej 7 dni przed spektaklem | Kontakt z opiekunem rezerwacji, zgodnie z informacją otrzymaną przy rezerwacji. |
| Mniej niż 10 szt. z rezerwacji grupowej | Dowolny | jak dla biletów indywidualnych: 72 h / 7 dni | Zastosuj regulamin indywidualny i procedurę właściwą dla danej metody zakupu. |
Zwroty online nie dotyczą rezerwacji grupowych powyżej 10 sztuk.
Wyjątki i sytuacje szczególne
Poniższe przypadki podlegają odrębnym zasadom:
- Bilety kupione w Teatrze Scena Kamienica – zasadniczo brak zwrotów; wyjątkiem jest odwołanie wydarzenia, wtedy zwrot w kasie na podstawie biletu i paragonu;
- Vouchery rekompensacyjne – np. wydane w związku z COVID, nie podlegają zwrotowi gotówki;
- Spektakle bez przerwy – osoby spóźnione nie są wpuszczane, a bilety nie podlegają zwrotowi;
- Brak stałych zniżek – emeryci mogą kupić wejściówki w dniu spektaklu za okazaniem legitymacji (bez rezerwacji);
- Zwroty po spektaklu – możliwe w wybranych przypadkach do 3 dni dla części biletów indywidualnych, jednak regulamin preferuje zwroty przed terminem wydarzenia.
Procedura krok po kroku
Aby skutecznie złożyć wniosek o zwrot, wykonaj poniższe kroki:
- sprawdź termin – upewnij się, że mieścisz się w limicie: 72 h / 7 dni / 14 dni w zależności od typu zakupu;
- zbierz dokumenty – przygotuj bilet z nienaruszonym kuponem kontrolnym, paragon/fakturę oraz nr PRO (przy zakupie online/przelewem);
- zgłoś zwrot:
- kasa: złóż wniosek osobiście w godzinach otwarcia,
- online/przelew: wyślij e-mail z kompletem danych (nr PRO, imię i nazwisko, tytuł i termin),
- grupa: skontaktuj się z opiekunem rezerwacji zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
- oczekuj na zwrot – czas przetwarzania zależy od metody płatności (np. PayU dla zakupów online);
- potwierdź – teatr potwierdzi przyjęcie i realizację zwrotu mailowo lub telefonicznie.
Uwaga: regulamin może ulec zmianie – zawsze sprawdzaj najnowszą wersję na stronie teatru; w razie rozbieżności (np. progi 6–15 szt.) wiążący jest oficjalny regulamin.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
