TCL oferuje w Polsce możliwość zwrotu produktów na podstawie prawa odstąpienia od umowy oraz zgłaszania roszczeń reklamacyjnych. Poniżej znajdziesz klarowną instrukcję z procedurami, warunkami i terminami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Kto może skorzystać?
Z prawa do odstąpienia od umowy mogą skorzystać konsumenci (osoby fizyczne niezwiązane z działalnością gospodarczą) oraz osoby fizyczne, których umowa zawarta po 31 grudnia 2020 r. nie ma charakteru zawodowego, mimo że jest związana z ich działalnością gospodarczą.
Termin odstąpienia
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy – w przypadku zakupu rzeczy termin liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez ciebie lub osobę trzecią wskazaną przez ciebie (inną niż przewoźnik), a w przypadku umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Oświadczenie możesz przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub drogą pocztową na adres: ul. Opłotek 29, Warszawa.
Zwrot produktu
Zwracaną rzecz należy odesłać niezwłocznie do TCL, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu – ul. Opłotek 29, Warszawa, Polska
2. Reklamacje produktów
Procedura zgłoszenia reklamacji
Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres: ul. Opłotek 29, Warszawa.
Wadliwy towar należy wysłać na ten sam adres.
3. Zgłoszenie naprawy online w ramach gwarancji ograniczonej
TCL udostępnia usługę samodzielnego zgłoszenia naprawy online. Usługa obejmuje rozwiązywanie problemów online oraz rezerwację naprawy za pośrednictwem strony internetowej TCL.
Dostępność geograficzna
Usługa online zgłoszenia naprawy jest dostępna dla użytkowników, którzy zakupili produkt w następujących krajach:
- Hiszpania,
- Polska,
- Włochy.
Jak zgłosić naprawę?
Zgłoszenia w ramach ograniczonej gwarancji należy przesłać na adres podany w witrynie internetowej TCL, wybierając swój kraj zamieszkania.
4. Promocja cashback TCL
TCL regularnie uruchamia promocję cashback, dzięki której możesz odzyskać część wydanych pieniędzy na nowe telewizory. Aby otrzymać zwrot, pamiętaj o terminowej rejestracji zakupu.
Jak skorzystać z promocji?
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Kup produkt TCL u autoryzowanego sprzedawcy (np. MediaExpert, X-kom).
- Zarejestruj zakup na stronie https://tcl-promocje.pl/zwrot, wypełniając formularz zgłoszeniowy.
- Podaj niezbędne dane: nazwę, model, numer seryjny produktu oraz dowód zakupu.
- Poczekaj na weryfikację zgłoszenia.
- Odbierz zwrot na podany w zgłoszeniu numer konta bankowego.
Termin zgłoszenia
Zgłoszenie do promocji musi nastąpić w terminie 14 dni od daty zakupu widniejącej na dowodzie zakupu.
Wysokość zwrotu
Zwrot zależy od wybranego modelu. Przykładowo, dla modelu TCL C855 wynosi on od 400 do 1500 zł.
5. Kontakt z TCL Support
Dane kontaktowe
W sprawach gwarancji, reklamacji lub wsparcia technicznego skontaktuj się przez formularz kontaktowy dostępny na stronie: https://www.tcl.com/pl/pl/contact-us-form lub napisz na [email protected].
Dostępne opcje wsparcia
TCL Support oferuje następujące zasoby i funkcje:
- odpowiedzi na często zadawane pytania,
- samouczki,
- informacje na temat polityki gwarancyjnej,
- rozszerzoną gwarancję na części,
- rejestrację gwarancji,
- zapytania serwisowe,
- status naprawy.
6. Warunki ogólne
Ograniczenia wieku
Usługa samodzielnego zgłoszenia naprawy TCL wymaga osiągnięcia wieku umożliwiającego zawarcie wiążącej umowy. Jeśli nie spełniasz tego wymogu, twój rodzic lub opiekun prawny musi wyrazić zgodę i nadzorować korzystanie z usługi.
Zakazane użycie
Usługa nie może być wykorzystywana w celach komercyjnych, niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
Okoliczności siły wyższej
TCL nie odpowiada za niemożliwość świadczenia usługi z powodu okoliczności siły wyższej, takich jak:
- tajfuny, trzęsienia ziemi, tsunami,
- powodzie,
- przerwy w dostawie prądu,
- wojny, cyberataki i ataki terrorystyczne.
Prawo do zmiany warunków
TCL zastrzega sobie prawo do zmiany warunków usługi w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. O zawieszeniu lub zakończeniu usługi TCL powiadomi cię niezwłocznie poprzez ogólne powiadomienie na witrynach internetowych i platformach.
7. Podsumowanie harmonogramu czasowego
Poniżej znajdziesz zestawienie najważniejszych terminów:
| Czynność | Termin |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy | Do 14 dni od zawarcia umowy |
| Zwrot produktu po odstąpieniu | Do 14 dni od złożenia oświadczenia |
| Zgłoszenie promocji cashback | Do 14 dni od daty zakupu |
Informacje dodatkowe
Wszystkie warunki usług TCL podlegają przepisom obowiązującego prawa polskiego i Unii Europejskiej. Szczegółowe warunki korzystania z poszczególnych usług dostępne są na oficjalnych stronach internetowych TCL i Lin-TCL.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
