Tchibo oferuje elastyczne zasady zwrotów dla zakupów online i stacjonarnych, zapewniając aż 30 dni na zwrot towarów pełnowartościowych (więcej niż ustawowe 14 dni dla zakupów internetowych). Poniżej znajdziesz jasne instrukcje, wyjątki, koszty i dane kontaktowe.
Dla szybkiego porównania kluczowych zasad skorzystaj z poniższego zestawienia:
| Kanał zakupu | Termin | Gdzie zwrócić | Dowód zakupu | Koszt odesłania | Zwrot środków | Wyjątki |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Online (Tchibo.pl) | 30 dni od otrzymania | odesłanie pocztą/kurierem lub oddanie w regularnym sklepie Tchibo (bez outletów i pop‑upów) | faktura/potwierdzenie zamówienia | klient; w przypadku wady Tchibo może zwrócić do 20 zł | na tę samą metodę płatności; zwrot kosztu standardowej dostawy przy zwrocie całego zamówienia | spożywcze, kosmetyki, biżuteria, bielizna, produkty wielkogabarytowe |
| Sklep stacjonarny | 30 dni od zakupu | dowolny regularny sklep Tchibo w Polsce | obowiązkowo paragon lub faktura | brak kosztu odesłania (zwrot na miejscu) | gotówką lub na kartę (zależnie od płatności) | spożywcze, kosmetyki, biżuteria, bielizna, produkty wielkogabarytowe |
Zwroty zakupów internetowych (Tchibo.pl)
Termin i podstawy prawne
Masz 30 dni od daty otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To uprawnienie konsumenckie rozszerzone przez Tchibo ponad ustawowe 14 dni.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zwrócić zakup online, postępuj według poniższych kroków:
- Przygotuj formularz odstąpienia – pobierz gotowy formularz z Tchibo.pl lub przygotuj własny (dane osobowe, numer zamówienia, data zakupu, oświadczenie o odstąpieniu) i wyślij go pocztą lub e‑mailem;
- Spakuj towar – użyj oryginalnego opakowania i dołącz fakturę lub potwierdzenie zakupu. Towar powinien być w stanie nienaruszonym; ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wskutek użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie cech;
- Nadaj lub oddaj zwrot – wyślij przesyłkę pocztą/kurierem na adres Tchibo Warszawa Sp. z o.o. (dokładny adres znajduje się na etykiecie zwrotnej z formularza; przykładowo dla DPD: ul. Stefana 16, 95‑100 Rosanów) lub oddaj towar w dowolnym regularnym sklepie Tchibo w Polsce (wyłączone outlety i sklepy tymczasowe). Możesz skorzystać z serwisu wygodnezwroty.pl/Tchibo;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki wrócą tą samą metodą płatności po otrzymaniu towaru lub dowodu odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Przy zwrocie całego zamówienia Tchibo zwraca koszt standardowej dostawy; jeśli wybrałeś droższą wysyłkę, zwracana jest równowartość najtańszej dostępnej opcji.
Koszty zwrotu: co do zasady pokrywa je klient. W przypadku towaru wadliwego Tchibo może zwrócić koszt odesłania (do 20 zł, zgodnie z regulaminem).
Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi
Poniższe kategorie zakupione online nie podlegają zwrotowi w sklepach stacjonarnych ani pocztą:
- artykuły spożywcze (w tym kawa),
- kosmetyki,
- biżuteria (w tym zegarki),
- bielizna (biustonosze, majtki, figi, stringi, stroje kąpielowe, kąpielówki, slipy, bokserki, kalesony, bielizna funkcyjna),
- produkty wielkogabarytowe.
Zwroty w sklepach stacjonarnych Tchibo
Termin i warunki
30 dni od zakupu dla towarów pełnowartościowych kupionych w regularnych sklepach Tchibo w Polsce (w tym w outletach, z możliwymi dodatkowymi ograniczeniami wskazanymi w regulaminie).
Procedura
Aby dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym, wykonaj te kroki:
- zabierz paragon lub fakturę – bez dowodu zakupu zwrot nie będzie możliwy;
- zwróć towar w dowolnym regularnym sklepie Tchibo na terenie Polski;
- po weryfikacji stanu towaru sprzedawca dokona zwrotu środków gotówką lub na kartę (w zależności od metody płatności).
Wyjątki
W sklepach stacjonarnych nie podlegają zwrotowi:
- artykuły spożywcze (w tym kawa),
- kosmetyki,
- biżuteria (w tym zegarki),
- bielizna,
- produkty wielkogabarytowe.
Regulamin zwrotów sklepowych dostępny jest w sklepach oraz pod adresem: tchibo.pl/documents/tchibo-pl-regulamin-zwroty.pdf.
Reklamacje (towary wadliwe)
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Dotyczą wad fabrycznych; procedura jest zbliżona do zwrotu, jednak w tym przypadku Tchibo pokrywa koszty odesłania (do 20 zł, zgodnie z regulaminem). Wypełnij formularz kontaktowy na stronie lub skontaktuj się telefonicznie z obsługą.
Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski.
Dane kontaktowe i lokalizacje
Poniżej znajdziesz przydatne miejsca i źródła informacji:
- Strona pomocy – www.tchibo.pl/c/pomoc-zwrot oraz www.tchibo.pl/c/pomoc-ogolne-warunki-handlowe;
- Kontakt – formularz kontaktowy na stronie oraz numer telefonu (aktualny w sekcji pomocy Tchibo);
- Adres zwrotów online – Tchibo Warszawa Sp. z o.o. (zgodnie z etykietą zwrotną z formularza);
- Sklepy – lista lokalizacji na tchibo.pl; zwroty online przyjmują wyłącznie regularne sklepy (bez outletów i pop‑upów);
- Regulaminy – ogólne warunki handlowe oraz regulamin zwrotów dostępne na tchibo.pl.
Uwaga: zasady mogą ulec zmianie – zawsze sprawdzaj aktualne regulaminy na stronie Tchibo; w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z obsługą.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
