Tauron – ZWROTY (zasady)

TAURON oferuje proste i szybkie sposoby zwrotu nadpłat za energię przez serwisy online Mój TAURON i eBOK.

Zwrot dotyczy nadpłat wynikających z rozliczeń (np. po rocznym podsumowaniu rachunków) i może trafić na rachunek bankowy lub zostać przekazany innemu płatnikowi.

Kiedy przysługuje zwrot nadpłaty?

Nadpłata pojawia się wtedy, gdy suma wpłaconych prognoz jest wyższa niż rzeczywiste zużycie wykazane w rozliczeniu.

Warunki – potrzebujesz konta i logowania w serwisie Mój TAURON lub eBOK (jeśli go nie masz, załóż je, podając numer płatnika);
Wyjątki – jeśli nadpłata została już zaliczona w prognozach na kolejne miesiące, nie będzie zwrócona; aby otrzymać pełną kwotę, w formularzu wybierz odpowiedź „Nie” na pytanie o wcześniejsze rozliczenie;
Terminy – złóż wniosek jak najszybciej po stwierdzeniu nadpłaty, aby uniknąć automatycznego zaliczenia jej na następne faktury.

Procedura złożenia wniosku o zwrot nadpłaty (krok po kroku)

Najwygodniej złożyć wniosek online – bez wychodzenia z domu.

Zaloguj się do serwisu – wejdź na mojtauron.pl lub do eBOK (dla dystrybucji: tauron-dystrybucja.pl). Nie masz konta? Załóż je, podając numer płatnika.
Znajdź sekcję zwrotu – w menu wybierz „Zwrot nadpłaty” lub ścieżkę „Załatw online” → kafelek „Zwrot nadpłaty”.
Wypełnij wniosek – uzupełnij wymagane pola:
- podaj wysokość nadpłaty (np. 500 zł),
- odpowiedz na pytanie „Czy nadpłata była rozliczona w prognozach na kolejne miesiące?” – wybierz „Nie”, jeśli chcesz pełny zwrot,
- wybierz sposób zwrotu.

Wybierz opcję zwrotu – skorzystaj z porównania poniżej:

Opcja zwrotu	Opis	Wymagane dane
Na rachunek bankowy	Środki trafiają bezpośrednio na twoje konto.	Numer rachunku bankowego.
Przekazanie innemu płatnikowi	Nadpłata pokrywa należności innej osoby (np. rodziców, rodzeństwa).	Numer płatnika, adres, ulica i inne dane odbiorcy.

Wyślij wniosek – potwierdź wysyłkę formularza i oczekuj weryfikacji; środki zostaną przelane po zaakceptowaniu wniosku.

Czas realizacji: TAURON nie podaje sztywnego terminu, jednak wypłata zwykle następuje szybko po zatwierdzeniu wniosku.

Dane kontaktowe i adresy do zwrotów nadpłat

Poniżej znajdziesz oficjalne serwisy, w których załatwisz sprawy związane ze zwrotem nadpłaty:

Mój TAURON – mojtauron.pl;
eBOK TAURON Dystrybucja – tauron-dystrybucja.pl/uslugi-dystrybucyjne/zwrot-nadplaty-online;
Formularze online – tauron.pl/dla-domu/obsluga-i-pomoc/formularze-online.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z poniższych form kontaktu:

Infolinia TAURON – numer pojawia się po podaniu lokalizacji na stronie tauron.pl;
Formularz kontaktowy – dostępny na tauron.pl w sekcji obsługi klienta;
Lokalizacja – treści serwisów są dostosowane regionalnie; podaj swoje miasto, aby otrzymać właściwe informacje.

Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Dotyczy umów sprzedaży energii, produktów lub usług TAURON zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Termin – 14 dni od zawarcia umowy (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta);
Procedura – pobierz i wypełnij formularz odstąpienia na tauron.pl/stop/dokumenty/jak-wypelnic-odstapienie-od-umowy, a następnie wyślij na adres wskazany w umowie lub regulaminie;
Wyjątki – odstąpienie nie obejmuje usług już wykonanych (np. dostawy energii po upływie okresu na odstąpienie);
Zwrot środków – następuje zgodnie z danymi i terminami wskazanymi w umowie lub regulaminie.

Inne rodzaje zwrotów i wyjątki

Program „Zwrot za prąd” – promocyjne bonusy (np. 90–417 zł) za wybór oferty online przez Mój TAURON; rejestracja: tauron.pl/dla-domu/prad/zwrot-za-prad (bonus obniża rachunek, nie jest wypłacany gotówką);
Reklamacje w programach promocyjnych – składaj na adres wskazany w umowie lub regulaminie TAURON/Partnera (nie wstrzymuje to innych roszczeń);
Pierwsza umowa lub awarie – możliwość wykorzystania do 3000 zł na naprawy instalacji (to świadczenie serwisowe, nie zwrot gotówki);
Brak zwrotów towarów – TAURON jest dostawcą energii, a zwroty dotyczą głównie finansów i usług.