W Szkla.com (obsługiwanym przez Kodano.pl) masz 30 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny dla produktów nierozpakowanych, 365 dni na wymianę soczewek kontaktowych w przypadku zmiany wady wzroku oraz 2-letnią gwarancję na produkty. Poniższa instrukcja zawiera pełne zasady, procedury, wyjątki i dane kontaktowe.
Podstawowe prawa i terminy
Pamiętaj o najważniejszych uprawnieniach i terminach:
- zwrot bez podania przyczyny – 30 dni od daty otrzymania przesyłki; dotyczy produktów w stanie nienaruszonym, nierozpakowanych i niezmieniających wartości handlowej;
- wymiana soczewek – do 365 dni od zakupu w razie zmiany wady wzroku; skontaktuj się z obsługą, aby dobrać nowe parametry;
- reklamacje/gwarancja – do 2 lat; rozpatrzenie następuje w ciągu 30 dni od odesłania wadliwego produktu do producenta;
- Program Ochronny (wybrane produkty) – możliwość zwrotu częściowo zużytych soczewek lub płynów w ciągu 30 dni od dostarczenia; nie łączy się z ogólnym regulaminem zwrotów.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu e-mailem i dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej wysyłki pierwotnej.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Skontaktuj się z obsługą – napisz na [email protected] lub zadzwoń: 0 801 011 720 (PL) / (+48 12) 259 60 29; krótko opisz sytuację (np. błąd parametrów, wada);
- Wypełnij formularz zwrotu – pobierz ze strony: https://kodano.pl/media/wysiwyg/szkla_com/files/formularz-zwrotu.pdf; podaj powód (np. „nierozpakowany towar – zwrot bez przyczyny” lub „błędne parametry”), numer konta bankowego i dane zamówienia;
- Przygotuj towar – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- dołącz paragon lub fakturę,
- zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu lub innym, które gwarantuje bezpieczny transport (soczewki w blistrze/pojemniczku z płynem, by nie wyschły),
- upewnij się, że towar jest nieużywany, nierozpakowany i bez śladów uszkodzeń.
- Odeślij przesyłkę – skorzystaj z jednej z opcji: darmowy zwrot w Polsce przez www.szybkiezwroty.pl lub w salonach KODANO Optyk; albo wyślij listem poleconym/kurierem na adres: Kodano.pl S.A., ul. Samozwaniec 39, 31-711 Kraków (nie przyjmujemy paczek za pobraniem).
- Oczekuj zwrotu pieniędzy – środki trafiają na ten sam środek płatności; sklep może wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania.
W Programie Ochronnym odeślij częściowo zużyty produkt zgodnie z limitami (np. odpowiednia liczba soczewek w blistrach) wraz z wypełnionym formularzem. To szybka i bezpieczna ścieżka, gdy testujesz produkt i chcesz zmienić wybór.
Co możesz zwrócić i wyjątki
Zwrot jest możliwy dla towarów w stanie niezmienionym, bez śladów użycia i w kompletnym opakowaniu.
Wyjątki – nie podlegają zwrotowi
Poniższe kategorie nie kwalifikują się do zwrotu:
- soczewki kontaktowe po otwarciu opakowania (ze względów higieny i ochrony zdrowia),
- płyny i produkty higieniczne po naruszeniu fabrycznego zamknięcia,
- towary częściowo zużyte poza Programem Ochronnym (np. mniej niż wymagana liczba soczewek),
- produkty uszkodzone przez klienta lub takie, które utraciły wartość handlową (użycie wykraczające poza sprawdzenie cech).
Program Ochronny – limity zużycia (przykłady)
Przykładowe limity zużycia dla wybranych produktów:
- Soczewki dzienne (opak. 180 szt.) – min. 110 soczewek, reszta w blistrze;
- Bioview miesięczne (opak. 12 szt.) – min. 8 soczewek zużytych;
- Płyn Clean Active – min. 75% zawartości powinno pozostać.
Dla przejrzystości przedstawiamy zbiorcze limity w Programie Ochronnym:
| Produkt | Opakowanie | Minimalny poziom zużycia do zwrotu |
|---|---|---|
| Soczewki dzienne (np. Bioview) | 180 szt. | 110 soczewek (reszta w blistrze) |
| Soczewki miesięczne | 90 szt. | 70 soczewek |
| Płyn Clean Active | Butelka | 75% zawartości musi pozostać |
Koszty i odpowiedzialność
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące kosztów i odpowiedzialności:
- darmowa wysyłka zwrotna – dostępna wyłącznie przez www.szybkiezwroty.pl lub w salonach KODANO Optyk;
- koszt wysyłki zwrotnej – poza powyższymi darmowymi opcjami sklep ich nie zwraca;
- odpowiedzialność za ubytek wartości – klient ponosi koszty wynikające z uszkodzeń lub zmniejszenia wartości towaru.
Reklamacje i wymiany szczegółowo
W przypadku reklamacji lub wymiany postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- wymiana błędnych parametrów – skontaktuj się z obsługą i odeślij produkt przez www.szybkiezwroty.pl;
- wadliwy produkt – dołącz formularz reklamacji i odeślij do producenta (soczewki w blistrze z płynem); rozpatrzenie następuje w ciągu 30 dni;
- pełne warunki – regulamin sklepu: https://kodano.pl/regulations.html.
Masz pytania? Napisz na [email protected] lub zadzwoń: 0 801 011 720. Wszystkie zwroty i reklamacje rozpatrujemy szybko oraz zgodnie z prawem konsumenckim.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szyk i Styl
