Swarovski – zasady zwrotów

Masz do 14 dni na zwrot produktów Swarovski od momentu ich otrzymania (dla zakupów online), a w wybranych przypadkach przewidzianych w regulaminie termin może wynosić do 30 dni roboczych. Zwroty nie obejmują części asortymentu ze względów higienicznych lub personalizacji.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które ułatwią planowanie zwrotu:

• prawo do zwrotu – jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkty nie noszą śladów użycia, nie są rozpakowane w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż i nie są uszkodzone;
• termin zwrotu – standardowo 14 dni od doręczenia zamówienia (zakupy online); zgodnie z regulaminem w niektórych przypadkach do 30 dni roboczych;
• kto może skorzystać – zasady obowiązują konsumentów; komercyjna odsprzedaż produktów jest zabroniona;
• czas przetwarzania – zwroty są przetwarzane zwykle w ciągu ok. 14 dni roboczych; potwierdzenie otrzymasz e‑mailem.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić zakup online, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zarejestruj zwrot – wejdź na returns.swarovski.com, podaj numer zamówienia i wygeneruj etykietę zwrotną lub kod QR.
2. Spakuj produkty – odeślij w oryginalnym opakowaniu, z kompletem elementów (np. pełny zestaw).
3. Odeślij paczkę – użyj wygenerowanej etykiety i nadaj przesyłkę w punkcie nadawczym; koszt zwrotu ponosi klient (chyba że wskazano inaczej).
4. Potwierdzenie – otrzymasz e‑mail o przetworzeniu zwrotu, zwykle w ciągu 14 dni roboczych.

Dla zamówień Click & Collect zwroty są możliwe we wszystkich sklepach Swarovski oferujących tę usługę.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub personalizacji:

• Produkty Creators Lab – wyłączone z procedury zwrotu;
• Karty podarunkowe – nie podlegają wymianie ani zwrotowi środków;
• Maseczki Swarovski – po rozpakowaniu nie podlegają zwrotowi;
• Produkty personalizowane – np. grawerowane, wykonywane na zamówienie, edycje bożonarodzeniowe, upominki firmowe; brak możliwości zwrotu lub wymiany (z wyjątkiem wad fabrycznych);
• Elementy biżuterii do piercingu – z przyczyn higienicznych nie podlegają zwrotowi;
• Zamówienia z wyprzedzeniem lub promocyjne – możliwy zwrot, jednak z ewentualną korektą ceny do warunków promocji.

Zestawy i pakiety

Zwrot całego zestawu (normalnego lub zbiorczego) gwarantuje pełny zwrot ceny.

Zwrot pojedynczych elementów z zestawu wymaga odesłania całego zestawu; w przeciwnym razie Swarovski naliczy różnicę między ceną promocyjną a regularną za produkty, które pozostają u klienta.

Sposoby zwrotu i koszty

Wybierz najwygodniejszą formę zwrotu i sprawdź związane z nią koszty:

Zwrot środków i weryfikacja

Zwrot środków następuje na to samo źródło płatności, z którego opłacono zamówienie. Swarovski może odmówić zwrotu w przypadku uzasadnionych podejrzeń nadużyć lub oszustwa.

Kontakt i wsparcie

W razie pytań lub problemów skorzystaj z poniższych form kontaktu:

• Obsługa klienta w Polsce – godziny: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET;
• Kontakt telefoniczny – skontaktuj się przez stronę kontakt: https://www.swarovski.com/pl-PL/contact/; szacowany czas oczekiwania: 2–5 minut;
• Zgłoszenia – problemy lub niezgodności z regulaminem prześlij przez formularz kontaktowy dostępny na stronie;
• Strony pomocnicze – zwroty i wymiana: https://www.swarovski.com/pl-PL/s-faq-return/; regulamin: https://www.swarovski.com/pl-PL/s-termsconditions/Terms-Conditions/.

W przypadku wadliwych produktów (również personalizowanych) złóż zgłoszenie w celu wymiany lub naprawy poprzez standardową procedurę. Polityka zwrotów nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach