W sklepie internetowym SuperZebra.pl masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 90 dni od daty dostawy.
Sklep wydłuża ustawowy termin 14 dni do 90 dni, a procedura zwrotu jest prosta i zgodna z prawem konsumenckim.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady i terminy, o których warto pamiętać:
- 90-dniowy okres na odstąpienie od umowy – towar uważa się za zwrócony w terminie, jeśli zostanie wysłany przed upływem 90 dni od dostawy; nie musisz podawać powodu zwrotu;
- 14 dni na zgłoszenie w początkowym okresie – w ciągu 14 dni od dostawy możesz wypełnić formularz odstąpienia lub poinformować sklep e-mailem o chęci zwrotu lub wymiany;
- 14 dni na odesłanie po zgłoszeniu – po powiadomieniu o odstąpieniu masz dodatkowe 14 dni na nadanie paczki (z zachowaniem ogólnego limitu 90 dni);
- Zwrot środków – sklep zwraca pieniądze w ciągu 8 dni roboczych od otrzymania paczki, tą samą formą płatności; zwrot obejmuje cenę produktu i koszt najtańszej standardowej wysyłki (bez dopłat za dostawę priorytetową, ubezpieczenie czy pobranie);
- Koszt wysyłki zwrotnej – pokrywa go klient i nie jest on refundowany.
Procedura krok po kroku
Tak przebiega zwrot krok po kroku:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz odstąpienia (sekcja „Prawo odstąpienia od zakupu” na SuperZebra.pl) lub wyślij e-mail z informacją o odstąpieniu; najlepiej zrób to w ciągu 14 dni od dostawy dla szybszego rozpatrzenia;
- Przygotuj paczkę – zwróć produkt nieuszkodzony, w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym ochronnym, ze wszystkimi akcesoriami; produkt musi być nowy i nieużyty;
- Odeślij paczkę – wyślij na adres magazynu SuperZebra (podany w potwierdzeniu zamówienia lub po zgłoszeniu zwrotu); możesz skorzystać z punktów nadania, np. Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka czy Lidl;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – po otrzymaniu paczki sklep przetwarza zwrot w ciągu 8 dni roboczych; status sprawdzisz w panelu klienta.
Wskazówka: zapakuj paczkę starannie, aby uniknąć uszkodzeń. W razie stwierdzenia nadużycia lub zniszczeń sklep może obniżyć kwotę zwrotu.
Warunki i wymagania
Aby zwrot został przyjęty, upewnij się, że spełnione są poniższe warunki:
- Stan produktu – towar jest nieużywany, nienoszony, kompletny, w oryginalnym stanie i opakowaniu;
- Zakres refundacji – zwrot obejmuje cenę produktu + koszt najtańszej standardowej wysyłki; dopłaty za ekspres czy dodatkowe usługi nie są zwracane;
- Etykiety i formalności – nie drukuj etykiety zwrotnej, jeśli nie jest tego wymagana przez wybranego przewoźnika.
Wyjątki i produkty nierefundowalne
Nie każdy produkt można odesłać. Sprawdź wyjątki:
- Produkty higieniczne – po rozpakowaniu nie podlegają zwrotowi m.in. kosmetyki, środki czyszczące, pasty do polerowania, stroje kąpielowe, bielizna i skarpetki – ze względów higieny i zdrowia;
- Uszkodzone lub zużyte – w przypadku śladów używania lub zniszczeń sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć jego wartość;
- Błędne paczki – jeśli odeślesz towar niepochodzący z SuperZebra lub niepodlegający zwrotowi, sklep zniszczy go lub odeśle po opłacie 40 PLN (koszt rozpatrzenia);
- Poza terminami – dobrowolne zwroty po upływie 90/14 dni lub nieuzasadnione podlegają opłacie 40 PLN.
Wymiana produktu zamiast zwrotu
Wymiana jest możliwa w ciągu 90 dni po wcześniejszym zgłoszeniu – nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu zwracanego.
W przypadku wady lub w ramach gwarancji dostępne są opcje: wymiana, naprawa, zwrot ceny lub proporcjonalny rabat. Zgłoszenia dokonasz w sekcji „Reklamacja dotycząca produktu i spory”.
Reklamacje (wady produktu)
W przypadku wady produktu możesz skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi:
- Możliwości – wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy lub proporcjonalne obniżenie ceny;
- Procedura – opisz wadę (najlepiej w formie wideo); jeśli brak dokumentacji, odeślij produkt na reklamację (koszt wysyłki po Twojej stronie); zgłoszenia dokonasz w sekcji „Reklamacja dotycząca produktu i spory”;
- Sporów nierozstrzygniętych – możesz skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/ lub sądu właściwego w Lublanie (Słowenia).
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł:
- Strony informacyjne – Prawo odstąpienia od zakupu: https://superzebra.pl/prawo-odstapienia-od-zakupu/, Reklamacje: https://superzebra.pl/reklamacja-dotyczaca-produktu-i-spory/, Regulamin: https://superzebra.pl/regulamin-sklepu/, Kontakt: https://superzebra.pl/kontakt-z-pomoca/;
- E-mail – poprzez formularz na stronie lub kontakt pod adresem: [email protected] (zgodnie z regulaminem);
- Spory – preferowane polubowne rozstrzygnięcie; sądem właściwym jest sąd w Lublanie (Słowenia);
- Pomoc zewnętrzna – z nadaniem paczki pomogą serwisy typu WygodneZwroty.pl.
Zawsze sprawdź aktualny regulamin na SuperZebra.pl przed odesłaniem paczki, ponieważ warunki mogą się zmieniać. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
