W Super Prezenty zapewniamy prosty i przejrzysty proces zwrotów zakupów internetowych, zgodny z polskim prawem konsumenckim. Konsumenci mają 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania przesyłki.
Podstawowe zasady zwrotów
Przed zainicjowaniem zwrotu zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- prawo do zwrotu – dotyczy zakupów na odległość (przez internet); nie obowiązuje w sklepach stacjonarnych, chyba że regulamin przewiduje taką możliwość;
- termin – 14 dni od doręczenia towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu;
- kto może skorzystać – tylko konsumenci (zakupy prywatne, nie na firmę);
- koszty zwrotu – klient ponosi koszty odesłania, a sprzedawca zwraca płatność łącznie z kosztami najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie;
- stan towaru – produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym, z metkami i kompletem akcesoriów; za zużycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie odpowiadasz proporcjonalnym pomniejszeniem zwrotu.
Procedura krok po kroku
Aby zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoś zamiar zwrotu – w ciągu 14 dni skontaktuj się z nami e‑mailem: [email protected] lub przez formularz: superprezenty.pl/zwroty; podaj numer zamówienia, datę zakupu i (opcjonalnie) powód;
- Wypełnij formularz zwrotu – pobierz gotowy formularz z naszej strony lub użyj wzoru z ustawy o prawach konsumenta. Wymagane dane:
Element Opis Numer zamówienia/paragon/faktura Dowód zakupu Imię, nazwisko, adres, telefon, e‑mail Dane kontaktowe Numer rachunku bankowego Do zwrotu środków Nazwa towaru, ilość, cena brutto Szczegóły produktu Przyczyna zwrotu (opcjonalna) Np. „odstąpienie od umowy” Podpis Elektroniczny lub odręczny - Spakuj i odeślij towar – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołącz metki i akcesoria; odeślij na adres: Super Prezenty, ul. Prezentowa 123, 00-001 Warszawa;
- Potwierdzenie – otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i instrukcje; poinformujemy Cię e‑mailem po doręczeniu przesyłki zwrotnej;
- Zwrot pieniędzy – dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że ustalimy inaczej.
Dane do zwrotów i kontakt
Adres do zwrotów – Super Prezenty Sp. z o.o., ul. Prezentowa 123, 00-001 Warszawa.
Dane kontaktowe – e‑mail: [email protected], telefon: 22 123 45 67 (pon.–pt 9:00–17:00), godziny przyjęć zwrotów: pon.–pt 10:00–16:00.
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Zwróć uwagę na przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje:
- dostosowanych indywidualnie (np. grawerowane prezenty),
- używanych, uszkodzonych, zabrudzonych lub bez oryginalnego opakowania/metek,
- produktów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
- zakupionych na firmę (bez prawa odstąpienia),
- treści cyfrowych po udostępnieniu/pobraniu lub usług w pełni wykonanych za zgodą przed upływem terminu.
Jeśli towar dotarł uszkodzony, zgłoś reklamację niezwłocznie (najlepiej w 14 dni) i dołącz zdjęcia oraz dowód zakupu.
Różnica między zwrotem a reklamacją
Dla jasności przedstawiamy krótkie porównanie obu procedur:
| Aspekt | Zwrot (odstąpienie) | Reklamacja (wada/niezgodność) |
|---|---|---|
| Podstawa | Bez podania przyczyny | Wada fizyczna lub niezgodność towaru z umową |
| Termin | 14 dni od otrzymania towaru | Do 2 lat od wydania towaru; zgłoszenie niezwłocznie po stwierdzeniu wady |
| Efekt | Zwrot pieniędzy | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy |
| Procedura | Formularz odstąpienia | Zgłoszenie z opisem wady i dowodami (zdjęcia, dokument zakupu) |
W razie odmowy zwrotu lub reklamacji możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK.
Wskazówki dla klientów
Aby proces przebiegł sprawnie, pamiętaj o kilku zasadach:
- zachowaj dowód nadania przesyłki zwrotnej,
- nie używaj towaru ponad konieczne sprawdzenie – ślady użytkowania mogą zmniejszyć kwotę zwrotu,
- przed zakupem sprawdź regulamin na superprezenty.pl – mogą tam być dodatkowe udogodnienia (np. darmowy zwrot w 30 dni),
- przy zwrocie wielu produktów z jednego zamówienia podaj oddzielny powód dla każdego.
Polityka obowiązuje od 14.02.2026. W razie zmian poinformujemy na stronie głównej. Masz pytania? Napisz do nas!
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
