W sieci supermarketów Stokrotka Sp. z o.o. zwrot pełnowartościowych artykułów przemysłowych jest możliwy w ciągu 7 dni od daty zakupu, wyłącznie w sklepie, w którym dokonano zakupu, pod warunkiem zachowania nienaruszonego stanu towaru i posiadania dowodu zakupu.
Zasady ogólne zwrotu towarów pełnowartościowych
Zwroty dotyczą zakupionych artykułów przemysłowych (np. odzież, drobne AGD, pozostałe produkty nienależące do żywności), z wyłączeniami wskazanymi w regulaminie. Zasady obejmują sklepy stacjonarne i nie ograniczają praw konsumenta w zakresie towarów wadliwych.
Aby zwrot został przyjęty, spełnij poniższe wymogi:
- termin – do 7 dni od daty na paragonie lub fakturze;
- miejsce – wyłącznie w sklepie Stokrotka, w którym dokonano zakupu;
- dowód zakupu – okazanie paragonu lub faktury jest obowiązkowe;
- stan towaru – musi spełniać wszystkie poniższe kryteria:
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu fabrycznym,
- kompletny, ze wszystkimi elementami i akcesoriami,
- bez śladów użytkowania,
- odzież z oryginalnymi metkami.
- zastrzeżenie – firma może odmówić przyjęcia zwrotu w razie niespełnienia warunków oraz zastrzega prawo do zmiany zasad.
Pełny zwrot kosztów: klient otrzymuje kwotę z dowodu zakupu w formie gotówki, niezależnie od sposobu płatności (karta, bon towarowy); zwrot wartości bonu promocyjnego także następuje w gotówce.
Procedura krok po kroku zwrotu w sklepie stacjonarnym
Postępuj zgodnie z tymi krokami:
- Sprawdź termin i warunki – upewnij się, że nie minęło więcej niż 7 dni od zakupu, a towar spełnia wymogi (opakowanie, kompletność, brak śladów użycia).
- Udaj się do sklepu – zabierz towar i paragon lub fakturę, zgłoś chęć zwrotu w kasie albo w punkcie obsługi klienta.
- Weryfikacja – pracownik oceni stan towaru i sprawdzi dowód zakupu.
- Zwrot pieniędzy – po akceptacji otrzymasz gotówkę w wysokości z paragonu/faktury.
- Odbierz potwierdzenie – poproś o pokwitowanie zwrotu dla własnej dokumentacji.
Wyjątki i produkty wyłączone ze zwrotów
Pełny wykaz wyłączeń znajdziesz w regulaminie: https://stokrotka.pl/zwroty-towarow-pelnowartosciowych/.
Nie podlegają zwrotowi m.in. produkty higieniczne, personalizowane lub szybko psujące się (np. wybrane kosmetyki), a także towary z uszkodzonym opakowaniem, niekompletne lub noszące ślady użytkowania.
Uwaga: żywność i produkty świeże nie podlegają zwrotom pełnowartościowym ze względów sanitarnych.
Zwroty w sklepie internetowym Stokrotka (sklep.stokrotka.pl)
Dla zamówień online obowiązują odrębne zasady reklamacji i zwrotów. Skontaktuj się przez e‑mail: [email protected] lub formularz kontaktowy na stronie www.sklep.stokrotka.pl.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość odbywa się zgodnie z regulaminem sklepu internetowego (co do zasady 14 dni na zwrot bez podania przyczyny) – szczegóły znajdziesz w regulaminie na stronie.
Kontakt i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych źródeł i form kontaktu:
- strona z regulaminem zwrotów – https://stokrotka.pl/zwroty-towarow-pelnowartosciowych/;
- FAQ – https://stokrotka.pl/faq/;
- formularz kontaktowy BOK – https://stokrotka.pl/formularz-kontaktowy-dla-klienta/;
- informacje lokalne – brak ogólnopolskich danych kontaktowych do zwrotów; sprawy załatwiane są w konkretnych sklepach lub przez BOK za pośrednictwem formularza.
Prawa konsumenta: w przypadku towarów wadliwych przysługują Ci ustawowe uprawnienia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy) zgodnie z Kodeksem cywilnym – niezależnie od wewnętrznych zasad zwrotów.
Niniejsza instrukcja opiera się na aktualnych regulaminach Stokrotka Sp. z o.o.; zawsze weryfikuj najnowszą wersję na oficjalnej stronie, ponieważ firma może zmieniać zasady.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
