Spartoo – zasady zwrotów

Spartoo.pl oferuje gwarancję satysfakcji lub zwrot pieniędzy dla wszystkich produktów kupionych na stronie.

Zwrot lub wymiana są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, o ile towar jest w stanie nowym, nienoszonym, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Procedura zwrotu jest bezpłatna przy wybranych metodach (np. DPD), a środki są zwracane po weryfikacji. W przypadku produktów partnerskich warunki mogą się różnić – sprawdź szczegóły na karcie produktu.

Podstawowe zasady zwrotów i wymian

Produkty Spartoo.pl – możliwa pełna wymiana na inny rozmiar lub model oraz zwrot pieniędzy w wysokości ceny zapłaconej za produkt, łącznie z kosztami standardowej dostawy. Warunki: produkt w stanie nowym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, odesłany w terminie 30 dni od otrzymania.

Produkty partnerskie – dostępny wyłącznie zwrot pieniędzy (bez możliwości wymiany). Czas zatwierdzenia: 7–10 dni roboczych dla partnerów z Polski, do 30 dni dla partnerów zagranicznych. Szczegółowe zasady znajdziesz w karcie produktu.

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach, które mogą mieć wpływ na akceptację zwrotu:

• puste opakowania nie podlegają zwrotowi,
• dodatkowe koszty dostawy (wybrane dobrowolnie, gdy był tańszy/bezpłatny wariant) nie są refundowane,
• produkty muszą być identyczne z otrzymanymi (bez śladów noszenia poza domem),
• Spartoo zastrzega sobie prawo do zwrotu pieniędzy zamiast ponownej wysyłki w przypadku wielokrotnych zwrotów „nieodebrano”.

Zwrot pieniędzy realizowany jest maksymalnie w 14 dni od otrzymania formularza odstąpienia; w praktyce zajmuje zwykle 7–10 dni roboczych po zatwierdzeniu. Bon wartościowy może zostać wydany w ciągu 72 godzin, z opcją konwersji na przelew.

Termin na zwrot

Obowiązują następujące terminy i zasady dotyczące zgłoszenia oraz odesłania towaru:

• 30 dni kalendarzowych – dla produktów Spartoo.pl, liczone od daty otrzymania przesyłki;
• 14 dni – może występować w opisach partnerskich; regulamin Spartoo.pl dominuje dla produktów własnych;
• zgłoszenie i odesłanie – konieczne w wyznaczonym terminie; zwrot środków następuje po weryfikacji, maksymalnie do 30 dni od zgłoszenia.

Procedura krok po kroku – jak zrobić zwrot w Spartoo.pl

Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie nadać przesyłkę zwrotną i otrzymać środki:

1. Zaloguj się do konta klienta na Spartoo.pl. Przejdź do sekcji „Moje zwroty” i wypełnij wniosek (wybierz produkty, podaj powód).
2. Otrzymaj instrukcję i etykietę:

   Bezpłatny zwrot (DPD) – otrzymasz e‑mail z linkiem do etykiety zwrotnej i instrukcją nadania.

   Zwrot na własny koszt – otrzymasz e‑mail z adresem zwrotnym i instrukcją; możesz użyć dowolnego kuriera.

3. Spakuj produkty w oryginalne opakowanie, w stanie nowym, nienoszonym. Dołącz formularz odstąpienia wygenerowany w panelu.
4. Nadaj paczkę wybraną metodą i zachowaj dowód nadania (list przewozowy).
5. Oczekuj na weryfikację – zwykle 7–10 dni roboczych dla Spartoo i partnerów z Polski, do 30 dni dla partnerów zagranicznych. Po akceptacji środki trafią na konto lub zostanie wystawiony bon (możesz zmienić formę w „Obsłudze klienta”).

Uwaga: inne metody zwrotu niż darmowa DPD nie są refundowane – koszt ponosi klient.

Sposoby i koszty zwrotu

Poniższa tabela przedstawia dostępne opcje odesłania towaru, orientacyjne czasy oraz istotne uwagi:

Co zrobić w przypadku problemów z dostawą lub zwrotem?

W razie komplikacji skorzystaj z poniższych wskazówek:

• Odmowa odbioru/nieodebrano – Spartoo kontaktuje się z klientem i proponuje ponowną wysyłkę (jeśli towar jest dostępny) lub zwrot; po wielokrotnych przypadkach możliwy jest wyłącznie zwrot pieniędzy;
• Bon zamiast przelewu – wystawiany automatycznie w 72 godziny; możesz go anulować w sekcji „Obsługa klienta” na stronie;
• Produkty niedostarczalne – następuje zwrot środków po weryfikacji, bez gwarancji ponownej dostępności towaru.

Dane kontaktowe i adresy

Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu i instrukcji adresowych:

• Panel klienta – spartoo.pl → „Moje zwroty” lub „Obsługa klienta”;
• Adres zwrotu – otrzymasz indywidualnie w e‑mailu po zgłoszeniu (różny dla Spartoo i partnerów);
• Pomoc – zaloguj się do konta i przejdź do sekcji pomocy; brak ogólnego adresu – kontakt zawsze przez panel lub e‑mail po zgłoszeniu.

Ważne wskazówki i warunki prawne

Przed odesłaniem produktu zwróć uwagę na najistotniejsze wymogi prawne i techniczne:

• Stan produktu – nowy, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem; każdy zwrot przechodzi kontrolę jakości;
• Prawo UE/PL – 14 dni na odstąpienie od umowy, a Spartoo.pl rozszerza ten termin do 30 dni w ramach gwarancji satysfakcji;
• Brak zwrotów – w przypadku bielizny i produktów higienicznych (jeśli opakowanie naruszone) oraz towarów noszonych;
• Partnerzy – zawsze sprawdź kartę produktu, ponieważ procedury partnerów mogą się różnić od standardu Spartoo.pl.

Informacje powyżej wynikają z aktualnego regulaminu Spartoo.pl – przed odesłaniem towaru zaloguj się do konta i sprawdź bieżące zasady bezpośrednio na stronie.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach