Spaio – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Spaio konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów poza bezpośrednimi kosztami zwrotu towaru. Procedura zwrotu jest prosta i zgodna z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 24 czerwca 2014 r. poz. 827).

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny; pokrywasz jedynie bezpośredni koszt odesłania towaru.

Podstawowe zasady i terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy:

termin na odstąpienie – 14 dni od dnia odbioru paczki; bieg terminu rozpoczyna się od chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta;
kto może skorzystać – prawo dotyczy konsumentów zawierających umowy na odległość; klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru;
zwrot płatności – sprzedawca zwraca pełne należności, w tym koszt dostawy do klienta, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; zwrot może być wstrzymany do momentu otrzymania towaru lub dowodu odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej); płatność zwracana jest tym samym sposobem, jakim dokonano zakupu, chyba że klient zgodzi się na inny – bez dodatkowych kosztów;
stan towaru – towar powinien być nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, najlepiej w oryginalnym opakowaniu; klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do sprawdzenia cech, funkcjonalności i działania towaru.

Procedura krok po kroku

Aby zwrócić towar, wykonaj następujące kroki:

Wypełnij formularz – przed upływem 14 dni od odbioru paczki wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz zwrotu/wymiany dostępny na stronie Spaio);
Przygotuj paczkę – dołącz formularz zwrotu do przesyłki z towarem; dla szybszej obsługi skorzystaj z modułu Wygodne Zwroty Spaio i załącz formularz, aby przyspieszyć zwrot środków;
Wyślij paczkę – odeślij towar na adres wskazany przez sprzedawcę na własny koszt; nie przyjmujemy paczek „za pobraniem”;
Oczekuj na zwrot – po otrzymaniu paczki zwrócimy środki w ciągu 14 dni; dla najszybszej realizacji polecamy Wygodne Zwroty Spaio.

Dane kontaktowe i adres zwrotów

E-mail: [email protected]

Adres zwrotny i szczegóły: znajdziesz w regulaminie oraz na podstronie zwrotu towaru.

Wyjątki i szczególne warunki

W poniższych przypadkach obowiązują dodatkowe zasady:

Zestawy promocyjne – zwrot możliwy wyłącznie całego zestawu w stanie nienaruszonym; nie ma możliwości zwrotu pojedynczych elementów;
Promocje wielosztukowe (np. „drugi produkt taniej”, „3 za 2”, „drugi za 1 zł”) – zwrot części zamówienia może skutkować utratą rabatu; sprzedawca przeliczy cenę pozostałych produktów na regularną i potrąci różnicę z kwoty zwrotu; rekomendujemy zwrot wszystkich produktów objętych promocją;
Towary o charakterze uniemożliwiającym zwrot – jeśli ze względu na charakter produkt nie może być zwrócony w stanie nienaruszonym, zwrot może zostać ograniczony;
Reklamacje a zwroty – wady towaru reguluje osobna procedura reklamacyjna; termin na odstąpienie lub obniżenie ceny ulega wydłużeniu po bezskutecznym żądaniu naprawy lub wymiany.