Spa Wear – zasady zwrotów

W SpaWear masz prawo do zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że towar nie nosi śladów użytkowania i posiada oryginalne opakowanie oraz metki. Poniżej znajdziesz jasne zasady, procedury i kontakt, aby cały proces przebiegł sprawnie.

Podstawowe zasady i warunki

Zapoznaj się z kluczowymi zasadami obowiązującymi przy zwrocie lub wymianie:

• termin na zwrot/wymianę – 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania paczki; w wyjątkowych sytuacjach (np. nadzwyczajnych) możliwe przedłużenie do jednego miesiąca po indywidualnym kontakcie; dotyczy wyłącznie produktów niepromocyjnych, bez śladów użytkowania i z oryginalną etykietą;
• stan produktu – towar musi być nieużywany, kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu; jakiekolwiek ślady użytkowania uniemożliwiają zwrot lub wymianę;
• koszt wysyłki – odesłanie produktu do SpaWear następuje na koszt klienta; w przypadku wymiany wysyłka nowego produktu do klienta jest opłacana przez SpaWear; przy zwrocie pełny koszt przesyłki ponosi klient;
• adres zwrotów – SpaWear, ul. Zielona 14, 90-601 Łódź, z dopiskiem „zwrot” lub „wymiana”; paczki wysłane na inne adresy, do paczkomatów czy punktów DPD nie będą odbierane;
• czas realizacji – zwrot środków lub realizacja wymiany w ciągu 14 dni roboczych od odebrania paczki przez sklep; procedura rozpoczyna się po dostarczeniu przesyłki do SpaWear – jeśli po 14 dniach nie ma wiadomości, sprawdź status śledzenia.

Procedura wymiany towaru

Wymianę realizujemy wyłącznie w obrębie tego samego modelu (zmiana koloru lub rozmiaru). Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wejdź do aplikacji AlleKurier i wybierz opcję „Nadaj paczkę zwrotną”.
2. Przejdź przez 3 kroki: uzupełnij dane, a w kroku 3 wybierz wymianę i wskaż, jaki produkt na jaki chcesz wymienić.
3. Starannie zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie) i nadaj przesyłkę na własny koszt do wskazanego adresu.

Alternatywnie możesz skorzystać z formularza wymiany na stronie SpaWear.

Nowa przesyłka w ramach wymiany jest opłacana przez SpaWear i zostanie nadana w ciągu do 14 dni roboczych (w przypadku niektórych modeli może być konieczne doszycie).

Ważne: akceptujemy wyłącznie produkty bez śladów użytkowania i z kompletem metek.

Procedura zwrotu towaru

Aby zwrócić produkt i otrzymać środki, wykonaj poniższe kroki:

1. Wejdź do aplikacji AlleKurier i wybierz opcję „Nadaj paczkę zwrotną”.
2. Przejdź przez 3 kroki: uzupełnij dane, a w kroku 3 wybierz zwrot i podaj numer zamówienia.
3. Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie) i nadaj przesyłkę na własny koszt na adres: ul. Zielona 14, 90-601 Łódź, z dopiskiem „zwrot”.
4. W przypadku zamówień „za pobraniem” dołącz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
5. Po pozytywnej weryfikacji towaru otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych na podane konto/rachunek.

Alternatywnie możesz skorzystać z formularza zwrotu na stronie SpaWear lub nadać paczkę dowolnym kurierem/Pocztą Polską z dopiskiem „zwrot”.

Ważne: jeżeli jest dostępny, dołącz wypełniony formularz zwrotu.

Procedura reklamacji

W przypadku wady produktu postępuj według poniższych kroków:

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny ze strony SpaWear (uzupełnij wszystkie pola, opisz wadę oraz czas jej wystąpienia).
2. Wyślij formularz na adres [email protected] wraz ze zdjęciami produktu.
3. Poczekaj na odpowiedź – reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu do 14 dni od dostarczenia towaru.
4. Po akceptacji zastosuj się do instrukcji wysyłki (koszty po stronie SpaWear zgodnie z decyzją reklamacyjną).

Wyjątki i ograniczenia

Poniższe sytuacje mogą ograniczyć możliwość zwrotu, wymiany lub wydłużyć czas procesu:

• brak odbioru – paczki wysłane na niewłaściwy adres, do paczkomatów lub punktów DPD nie są odbierane;
• po terminie – po upływie 30 dni możliwa jest wyłącznie indywidualna ocena i tylko dla produktów niepromocyjnych w idealnym stanie (kontakt przez formularz lub e‑mail);
• promocje – produkty objęte promocją mogą być wyłączone z ewentualnego przedłużenia terminu;
• brak możliwości – nie przyjmujemy produktów ze śladami użytkowania, bez metek/opakowania lub uszkodzonych przez klienta.

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami jednym z poniższych kanałów:

• e‑mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, pytania);
• telefon – +48 535 547 400 (pon.–pt., 9:00–17:00);
• strona – spawear.pl – sekcje „Zwroty, wymiany i reklamacje”, FAQ oraz formularze;
• sklep stacjonarny – ul. Zielona 14, 90-601 Łódź (odbiera zwroty i wymiany);
• śledzenie – sprawdzaj status w AlleKurier lub w śledzeniu przesyłki, aby potwierdzić dostarczenie;
• wygeneruj etykietę – przez AlleKurier lub Wygodne Zwroty (dla spawear.pl).

SpaWear dobrowolnie wydłuża ustawowy termin odstąpienia z 14 do 30 dni. Jeśli masz wątpliwości, napisz lub zadzwoń przed wysyłką – to przyspieszy proces.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach