Zwrot produktów Philips Sonicare zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym Philips (philips.pl/sklep) jest możliwy w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny – pod warunkiem zachowania kompletności zestawu.
Produkty kupione w sklepach stacjonarnych nie podlegają zwrotowi z mocy prawa; niektóre sieci mogą oferować dobrowolną możliwość zwrotu zgodnie z własnym regulaminem.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Zanim nadasz paczkę, sprawdź kluczowe zasady i wyjątki obowiązujące przy zwrotach:
- termin standardowy – masz 14 dni od daty odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy i zwrot towaru zakupionego online;
- promocja „Testuj przez 30 dni” (satysfakcja gwarantowana) – dla wybranych produktów Sonicare zwrot możliwy w ciągu 30 dni od daty zakupu, jeśli produkt objęty był promocją; urządzenie musi być czyste, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu;
- wyjątki od prawa zwrotu – po otwarciu nie podlegają zwrotowi produkty higieniczne, które po naruszeniu opakowania tracą właściwości ochronne (np. szczoteczki z używanymi końcówkami); zwrot jest możliwy wyłącznie dla nieotwartego opakowania;
- warunki ogólne – zwracany towar musi być kompletny: oryginalne opakowanie, instrukcje, karta gwarancyjna, akcesoria; paczka powinna być odpowiednio zabezpieczona na czas transportu.
Procedura zwrotu krok po kroku (sklep Philips online)
Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak zainicjować zwrot w oficjalnym sklepie Philips:
- Znajdź numer zamówienia (11 cyfr, zaczyna się od 440…) – sprawdź w panelu użytkownika (https://www.philips.pl/sklep/login → „Historia zamówień”), w e‑mailu potwierdzającym, na fakturze lub liście przewozowym.
- Wypełnij formularz zwrotu online – poniższe dane ułatwią szybkie przyjęcie zgłoszenia:
- wpisz model produktu (np. Sonicare HX3675) oraz liczbę sztuk,
- podaj powód zwrotu z listy,
- zaznacz wymagane zgody i wybierz metodę zwrotu (Paczkomat InPost lub kurier DPD).
- Odbierz potwierdzenie (SMS/e‑mail) – dostaniesz kod zwrotu i instrukcje nadania.
- Przygotuj paczkę – zanim wyślesz, wykonaj te kroki:
- umieść kod zwrotu na paczce (odręcznie lub w formie wydruku),
- usuń poprzednią etykietę, jeśli używasz tego samego pudełka,
- zabezpiecz urządzenie przed uszkodzeniem.
- Nadaj paczkę – wybierz jedną z metod poniżej:
Metoda zwrotu Instrukcja Paczkomat InPost Udaj się do dowolnego Paczkomatu, zeskanuj kod QR z aplikacji InPost/e‑maila lub wprowadź kod ręcznie; wybierz rozmiar skrytki, włóż paczkę i zamknij. Otrzymasz numer przesyłki i możliwość śledzenia. Kurier DPD Po zgłoszeniu skontaktuje się konsultant i prześle potwierdzenie oraz szczegóły odbioru przesyłki z domu lub miejsca pracy. - Dalsze kroki – otrzymasz powiadomienia o trasie paczki (SMS/e‑mail); po dostarczeniu sklep przetworzy zwrot i rozpocznie procedurę zwrotu środków.
Uwaga: przesyłki za pobraniem nie są akceptowane.
Sposoby zwrotu w promocji „Testuj przez 30 dni” (Philips Sonicare)
Jeśli kupiłeś produkt objęty akcją „Testuj przez 30 dni”, zastosuj poniższe wytyczne:
- adres zwrotny – Karlsbad sp. z o.o., ul. Wolbromska 38, 03-680 Warszawa (z dopiskiem „Testuj przez 30 dni. Satysfakcja gwarantowana albo zwrot pieniędzy”);
- metody – wyślij przesyłkę pocztą lub kurierem (bez pobrania) albo dostarcz osobiście od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–16:30;
- formularz – dołącz wypełniony formularz zawierający: przyczynę zwrotu, imię i nazwisko, adres, numer konta bankowego;
- zwrot środków – przelew na wskazane konto w ciągu do 30 dni od kompletnego zgłoszenia; maksymalnie do rekomendowanej ceny detalicznej.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie wątpliwości skorzystaj z poniższych źródeł i wskazówek:
- obsługa klienta Philips – strona wsparcia: https://www.home.id/pl-PL/support (FAQ, zwroty, kontakt);
- śledzenie – użyj numeru przesyłki z potwierdzenia nadania, aby monitorować status zwrotu;
- przelew zwrotu – standardowo na konto użyte do zakupu (chyba że regulamin przewiduje inaczej);
- inne sklepy (np. Media Expert, Dentilove) – obowiązuje 14 dni od odbioru z formularzem odstąpienia; szczegóły w regulaminie danego sprzedawcy.
Zachowaj wszystkie potwierdzenia (nadanie, korespondencja), a w razie pytań skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą – po nadaniu paczki to on prowadzi dalszą procedurę.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
