Solar – ZWROTY (zasady)

Sklep internetowy Solar daje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy, zwrot towaru lub wymianę – pod warunkiem, że produkt jest nieuszkodzony i odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Podstawowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia odbioru przesyłki (lub daty zawarcia umowy).

Do zachowania terminu wystarczy wysłać informację o odstąpieniu przed jego upływem – może to być e-mail, formularz lub kontakt telefoniczny.

Produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Solar może odmówić zwrotu w przypadku uszkodzeń lub nieprawidłowości w zgłoszeniu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Do najczęstszych wyjątków należą:

produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,
towary ulegające szybkiemu zepsuciu,
usługi już wykonane za zgodą klienta.

Dokładna lista wyjątków jest dostępna w regulaminie sklepu na stronie Solar.

Koszty zwrotu

Klient pokrywa koszty odesłania towaru we własnym zakresie (np. samodzielna przesyłka lub paczkomat). Solar zwraca koszty dostawy pierwotnej – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji wysyłki.

Procedura zwrotu krok po kroku

Zwrot można zgłosić na kilka sposobów, w zależności od statusu konta klienta. Nie ma obowiązku dołączania papierowego formularza do paczki.

Dla klientów z kontem w Solar (zalogowanych)

Zaloguj się na konto na www.solar.com.pl.
Przejdź do zakładki „Zwroty” w menu konta.
Wypełnij formularz zwrotu, zaznaczając produkty do zwrotu.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i kodem nadania do paczkomatu InPost.
Zapakuj produkty (usuń stare etykiety, nanieś kod zwrotu) i nadaj paczkę w paczkomacie przez aplikację InPost lub panel urządzenia.

Dla klientów kupujących jako gość

Kliknij opcję „Utwórz wniosek o zwrot dla kupujących jako gość” na stronie zwrotów Solar.
Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, a następnie wybierz „Dokonaj zwrotu”.
Wypełnij formularz, zaznaczając zwracane produkty.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i kodem nadania do paczkomatu.
Zapakuj i nadaj paczkę jak powyżej.

Samodzielny zwrot na koszt klienta

Jeśli chcesz nadać przesyłkę we własnym zakresie, pamiętaj o poniższych zasadach:

zapakuj produkty w jeden karton (nawet jeśli zamówienie było podzielone na paczki),
wyślij na adres: Solar Company S.A., ul. Torowa 11, 61-315 Poznań z dopiskiem „Zwrot e-sklep”,
dołącz numer zamówienia oraz – jeśli płatność była przy odbiorze – numer rachunku bankowego do zwrotu.

Wzór formularza odstąpienia

Wzór formularza jest dostępny na stronie Solar (plik PDF), m.in. pod adresem: www.solar.com.pl/media/Formularz_zwrotu_v2.pdf.

Upewnij się, że uzupełnisz:

datę zawarcia lub odbioru umowy,
imię i nazwisko,
adres korespondencyjny,
numer rachunku bankowego do zwrotu,
podpis (jeśli składasz formularz w wersji papierowej).

Zwrot środków – terminy i metody

Solar zwraca wszystkie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu (lub od zarejestrowania zwrotu).

Środki wracają tą samą metodą płatności co zakup (przelew na konto bankowe lub kartę kredytową). W przypadku płatności z zagranicznych rachunków zwrot następuje wyłącznie na polski numer rachunku bankowego.

Zwrot następuje po sprawdzeniu stanu produktu (do 14 dni od dostarczenia paczki zwrotnej).

Reklamacje – jak zgłosić wadliwy produkt

Reklamacje składaj w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru.

Procedura

Zgłoszenie reklamacyjne możesz złożyć w następujący sposób:

Dla zalogowanych – użyj formularza reklamacji pod adresem solar.pl/formularze/reklamacja;
E-mail – wyślij wiadomość na [email protected] wraz z protokołem zwrotu (wzór dostępny);
W treści podaj – numer zamówienia, datę zakupu, opis problemu i zdjęcia wady. Po potwierdzeniu wady Solar naprawi, wymieni produkt lub zwróci pieniądze.

Dane kontaktowe biura obsługi klienta Solar

Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

E-mail – [email protected];
Infolinia – skontaktuj się telefonicznie; przedstawiciel oddzwoni (numer dostępny na stronie Solar);
Adres do zwrotów – Solar Company S.A., ul. Torowa 11, 61-315 Poznań;
Strona zwrotów – www.solar.com.pl/zwroty/ lub solar.pl/polityki/zwroty;
Formularz online (goście) – www.solar.com.pl/aw_rma/guest.