Soczewki24 – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Soczewki24.pl masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia przesyłki. Procedura zwrotu jest prosta, a przez Paczkomaty InPost możesz odesłać paczkę bezpłatnie.

Podstawowe zasady zwrotu

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach:

• termin na zwrot – 14 dni od otrzymania towaru; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem;
• stan towaru – produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania; dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje i paragon (jeśli dostępny);
• wyjątki – zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie (np. okulary na podstawie umowy‑zlecenia);
• zwrot środków – środki zostaną zwrócone na wskazane konto bankowe w ciągu 14 dni od otrzymania paczki i formularza;
• koszty zwrotu – darmowy zwrot przez Paczkomaty InPost; inne formy wysyłki realizowane są na koszt klienta.

Procedura zwrotu krok po kroku

Skorzystaj z poniższej instrukcji, aby sprawnie odesłać produkt:

1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu

   Formularz znajdziesz pod adresem: https://soczewki24.pl/public/assets/Formularz_zwrotu_towaru_i_odstapienia%20od_umowy_sklep_internetowy_Soczewki24.pdf lub w stopce maila potwierdzającego zamówienie.

   Uzupełnij: imię i nazwisko, adres e‑mail, dane do zwrotu środków, numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów.

2. Przygotuj paczkę

   Włóż oryginalnie zapakowane produkty wraz z wypełnionym formularzem i paragonem (jeśli posiadasz).

   Upewnij się, że towar nie nosi żadnych śladów użytkowania.

3. Wybierz sposób wysyłki

   Dostępne opcje nadania zwrotu prezentujemy poniżej:

   Sposób zwrotu	Koszt	Instrukcja
   Paczkomaty InPost	Bezpłatny	Wejdź na: https://wygodnezwroty.pl/soczewki24, wybierz sklep Soczewki24.pl, wypełnij formularz online, odbierz kod nadania (SMS/e‑mail), przygotuj paczkę (max. 41 × 38 × 64 cm, 25 kg) i nadaj w paczkomacie.
   Inne (np. Poczta Polska)	Płatny na koszt klienta	Wyślij na adres zwrotów podany w kolejnym kroku.

4. Adres wysyłki zwrotów

   Wyślij przesyłkę na adres:

   • Soczewki24.pl (lub eCommerce Factory Spółka Akcyjna),
   • ul. Ojca Świętego Jana Pawła II 21,
   • 62-241 Żydowo.
5. Oczekuj na zwrot środków

   Zwrot nastąpi przelewem w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zwrotu (paczki i formularza).

Uwaga: w przypadku uszkodzenia lub śladów użytkowania zwrot może nie zostać uznany.

Dane kontaktowe

W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z obsługą klienta:

• Telefon – +48 71 757 53 88;
• E‑mail – [email protected];
• Formularz kontaktowy – dostępny na stronie: https://soczewki24.pl/Zwroty-reklamacje;
• Salony stacjonarne – lokalizacje znajdziesz na stronie sklepu; zasady zwrotu w salonach mogą różnić się (np. zwrot na kartę podarunkową).

Często zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania:

• Czy muszę podawać przyczynę zwrotu? – nie; zwrot jest możliwy w ramach odstąpienia od umowy bez podania przyczyny;
• Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona? – zgłoś reklamację zgodnie z procedurą opisaną poniżej;
• Czy zwrot dotyczy zakupów w salonie? – zasady dla salonów mogą się różnić (np. 14 dni, zwrot na kartę podarunkową); sprawdź w konkretnym salonie.

Gwarancja

Na produkty obowiązuje roczna gwarancja; paragon nie jest wymagany do jej realizacji.

Procedura reklamacji

Jeśli chcesz zgłosić wadę produktu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wypełnij formularz reklamacji (dostępny na stronie lub dołączony do przesyłki).
2. Opisz wadę – dołącz opis wady, numer zamówienia oraz adres zwrotny.
3. Przygotuj produkt

   Soczewki zabezpiecz w płynie w pojemniku, aby nie wyschły.

   Wyślij listem poleconym na adres: ul. Ojca Świętego Jana Pawła II 21, 62-241 Żydowo.

4. Czas rozpatrzenia – do 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
5. Wynik – w przypadku pozytywnego rozpatrzenia: naprawa/wymiana/zwrot; w przypadku negatywnego: odesłanie produktu na życzenie klienta.

Warunki: reklamacje rozpatrywane są tylko dla produktów możliwych do ekspertyzy i bez śladów użytkowania innych niż wynikające z wady fabrycznej.

Źródła i aktualizacje

Informacje przygotowano na podstawie polityki sklepu Soczewki24.pl (stan na luty 2026). Zasady mogą ulec zmianie – zawsze sprawdź aktualny regulamin na: https://soczewki24.pl/Zwroty-reklamacje. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach