Słoneczna Tłocznia – zasady zwrotów

Zwroty i reklamacje w Słonecznej Tłoczni – kompleksowy przewodnik

Słoneczna Tłocznia to marka naturalnych soków tłoczonych (NFC), m.in. mętnego soku jabłkowego bez konserwantów, dostępna w sprzedaży online i wybranych delikatesach stacjonarnych.

Jako produkty spożywcze, soki podlegają polskim przepisom konsumenckim (ustawa z 30 maja 2014 r.) oraz regulaminom platform sprzedażowych.

Aby ułatwić Ci szybkie działanie, poniżej znajdziesz kluczowe zasady oraz praktyczne instrukcje:

Podstawowe zasady zwrotów

Pamiętaj o tych najważniejszych regułach, jeśli kupujesz na odległość (online lub telefonicznie):

• prawo do odstąpienia – masz 14 dni od otrzymania towaru na zwrot bez podania przyczyny; prawo to dotyczy wyłącznie zakupów na odległość i nie obejmuje zakupów w sklepach stacjonarnych;
• produkty spożywcze – brak możliwości zwrotu po otwarciu z uwagi na bezpieczeństwo żywności; nieotwarte opakowanie (np. karton 5 l) możesz zwrócić, o ile jest w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi plombami i ważnym terminem przydatności;
• promocje i dostawa – zwrot środków następuje według zapłaconej (promocyjnej) ceny; koszt standardowej dostawy podlega zwrotowi tylko przy odstąpieniu od całego zamówienia.

Warunki i wyjątki od zwrotu

Poniżej znajdziesz sytuacje, w których zwrot może być ograniczony albo wymaga trybu reklamacyjnego:

• po otwarciu opakowania – prawo do odstąpienia nie przysługuje; soki po otwarciu należy spożyć w ciągu 14 dni zgodnie z informacją producenta;
• brak oryginalnego opakowania – zabrudzone, uszkodzone lub niekompletne opakowanie może uniemożliwić przyjęcie zwrotu;
• zakupy stacjonarne – transakcje w delikatesach nie podlegają zasadom odstąpienia od umowy na odległość;
• wady produktu – przysługuje reklamacja z tytułu rękojmi (do 2 lat od zakupu); wadą może być np. zepsucie przed upływem terminu, zanieczyszczenia lub niezgodność składu (deklarowane 100% soku bez koncentratu).

Dla szybkiej orientacji skorzystaj z poniższego podsumowania:

Procedura zwrotu krok po kroku

Poniżej znajdziesz praktyczne kroki, które ułatwią szybkie przeprowadzenie zwrotu:

1. Sprawdź kwalifikację – upewnij się, że produkt jest nieotwarty, nieuszkodzony i ma nienaruszone plomby.
2. Powiadom sprzedawcę – złóż oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni (e‑mailem lub przez formularz na stronie sprzedawcy). Poniżej dane, które przygotuj:
   • numer zamówienia,
   • data zakupu/odbioru,
   • powód zwrotu (opcjonalnie),
   • dane do zwrotu środków.
3. Przygotuj paczkę – zapakuj towar w oryginalne opakowanie, dołącz paragon/fakturę i zabezpiecz na czas transportu.
4. Odeślij produkt – wyślij na adres zwrotny sprzedawcy z potwierdzeniem nadania; koszt odesłania co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
5. Oczekuj zwrotu pieniędzy – do 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu sprzedawca zwróci środki; może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania; zwrot kosztu dostawy tylko przy zwrocie całego zamówienia.
6. Reklamacja (wady/błędy w dostawie) – wyślij zgłoszenie z opisem i zdjęciami; sprzedawca zdecyduje o naprawie, wymianie, obniżeniu ceny lub zwrocie środków.

Dane kontaktowe i adresy (sprzedawcy Słonecznej Tłoczni)

W przypadku zwrotu lub reklamacji skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem, w którym zrealizowano zakup:

• Frisco.pl (główna platforma online) – kontakt: czat na stronie, telefon: 22 120 20 00 (pn.–pt. 8–20, sb.–nd. 9–17); adres zwrotów: Frisco.pl Sp. z o.o., ul. Jutrzenki 10, 02-230 Warszawa;
• Empik Delikatesy – kontakt: [email protected], telefon: 22 463 50 00; adres zwrotów: Empik S.A., ul. Bracka 25, 00-051 Warszawa;
• Producent (jakość/uwagi) – sprawdź etykietę produktu lub kartę na stronie sprzedawcy; marka powiązana z Sadami Wincenta; w razie wątpliwości skorzystaj z formularza sklepu.

Dodatkowe wskazówki

Te wskazówki pomogą Ci sprawniej przejść przez proces zwrotu lub reklamacji:

• dostawa i odbiór – w przypadku dostaw typu Frisco VAN możliwy zwrot po wcześniejszym kontakcie ze sprzedawcą lub kurierem;
• podstawa prawna – art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta; w zakresie bezpieczeństwa żywności: rozporządzenie (WE) nr 178/2002;
• wsparcie konsumenckie – przy sporach skontaktuj się z UOKiK lub lokalnym Rzecznikiem Konsumentów;
• zachowaj dowody – paragon/faktura, zdjęcia i korespondencja znacząco przyspieszają rozpatrzenie sprawy.

Informacje mają charakter ogólny – finalnie zawsze weryfikuj aktualne zasady w regulaminie sklepu, w którym dokonałeś zakupu.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach