SkyCash – zasady zwrotów

Zwrot biletu w SkyCash zrobisz bezpośrednio w aplikacji mobilnej — dotyczy przede wszystkim biletów kolejowych i komunikacji miejskiej.

Pieniądze wracają natychmiast na portmonetkę SkyCash lub w ciągu do 3 dni roboczych (maksymalnie do 30 dni w rozliczeniach bankowych) na kartę płatniczą. Środki zawsze wracają na źródło płatności użyte przy zakupie; jeśli to niemożliwe, SkyCash odeśle je innym kanałem.

Procedura zwrotu biletu

Aby zwrócić bilet w SkyCash, postępuj tak:

1. zwrot w aplikacji – wejdź w szczegóły zakupionego biletu i użyj przycisku Zwrot;
2. różnice u przewoźników – procedura może się różnić w zależności od regulaminu przewoźnika (np. PKP IC, Polregio, Koleje Małopolskie);
3. specyficzne przypadki – szczegóły poniżej;
4. zwrot po terminie – możliwy na zasadach odstąpienia od umowy lub wniosku o zwrot należności (np. § 9a regulaminu).

Najczęstsze scenariusze zwrotów to:

• Niewykorzystany bilet – podlega zwrotowi bez potrącenia odstępnego po wymaganym poświadczeniu;
• Zmiana biletu – kup nowy i zwróć stary w ciągu 1 godziny;
• Rezygnacja z biletu – uzyskaj poświadczenie o rezygnacji jako podstawę do wniosku o zwrot.

Czas realizacji

Terminy zależą od metody płatności i ewentualnych akcji promocyjnych:

• na portmonetkę skycash: natychmiastowo,
• na kartę: do 3 dni roboczych, maksymalnie 30 dni (w zależności od banku),
• w promocjach: do 7–14 dni kalendarzowych.

Zasady ogólne zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady zwrotów w SkyCash:

• Kanał zwrotu – zawsze na źródło płatności (portmonetka, karta); brak możliwości wymiany na gotówkę czy inne świadczenia;
• Potrącenia – w niektórych usługach (np. mobiParking) zwrot następuje przez potrącenie z portmonetki; u niektórych przewoźników kolejowych (np. PKP IC) możliwe potrącenie do 15% w określonych przypadkach;
• Wyjątki i ograniczenia – szczegóły poniżej;
• Terminy wniosków – najczęściej: do 7 dni od daty przejazdu w wybranych przypadkach; dla biletów całkowicie niewykorzystanych obowiązują terminy wynikające z regulaminów przewoźników.

Najważniejsze wyjątki i ograniczenia:

• bilety zwrócone nie kwalifikują się do promocji (np. zwrot za przejazd PKP IC/Polregio lub 3. bilet),
• maksymalne kwoty zwrotów w promocjach: np. 25 zł (PKP IC/Polregio), 5 zł (3. bilet),
• brak zwrotu po przekroczeniu terminów wskazanych w regulaminach – roszczenia wygasają,
• faktury VAT: podaj numer faktury we wniosku; zwrot realizowany po wystawieniu korekty.

Procedura reklamacji (dotyczy zwrotów i promocji)

Reklamacje składaj w ciągu 15 dni roboczych od stwierdzenia nieprawidłowości — po tym terminie roszczenia wygasają.

Sposoby zgłoszenia

Zgłoszenie możesz przesłać jednym z poniższych kanałów:

1. Formularz online – dostępny na stronie SkyCash (np. https://www.skycash.com/kontakt/dane/);
2. E-mail – [email protected];
3. Telefon (infolinia BOK) – 8:00–18:00, poniedziałek–piątek (numer w aplikacji lub na stronie);
4. List polecony – SkyCash Poland S.A., ul. Sienna (pełny adres w zgłoszeniu z dopiskiem „Reklamacja”).

Co zawrzeć w zgłoszeniu

W treści reklamacji podaj: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu oraz numer transakcji.

Rozpatrzenie

Terminy i sposób rozpatrywania wyglądają następująco:

• odpowiedź niezwłocznie, maksymalnie w 15 dni od otrzymania,
• w sprawach skomplikowanych: informacja o opóźnieniu i termin do 35 dni roboczych,
• potwierdzenie otrzymania zgłoszenia: na żądanie e-mailem lub pisemnie,
• możliwe wezwanie do uzupełnienia brakujących danych.

Dane kontaktowe SkyCash

Jeśli potrzebujesz szybkiego kontaktu, skorzystaj z poniższych danych:

• E-mail – [email protected];
• Infolinia – 8:00–18:00 (poniedziałek–piątek);
• Adres korespondencyjny – SkyCash Poland S.A., ul. Sienna (szczegóły w regulaminach i aplikacji);
• Strona pomocy – https://skycash.com/pomoc-skycash/bilety-kolejowe/;
• Aplikacja SkyCash – główny kanał zwrotów i kontaktu.

Ważne wskazówki

Pamiętaj o kilku praktycznych zasadach:

• Sprawdź regulamin przewoźnika – np. Koleje Małopolskie mogą wymagać poświadczenia o niewykorzystaniu biletu;
• Promocje – zwroty zazwyczaj wyłączają z udziału w promocjach; szczegóły znajdziesz w dedykowanych regulaminach;
• Problemy z księgowaniem – poczekaj do 30 dni przy płatnościach kartą; jeśli trwa to dłużej, złóż reklamację;
• Podróżny bez konta – po likwidacji konta SkyCash zwrot środków może nastąpić na wskazany rachunek bankowy.

Zawsze sprawdź aktualny regulamin aplikacji (obowiązujący od 13.11.2025) — w razie wątpliwości skontaktuj się z BOK przed upływem terminów.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach