Siroko oferuje prosty i elastyczny proces zwrotów oraz wymian rozmiaru, z darmowymi zwrotami na wymianę rozmiaru dla klientów z Polski i wielu innych krajów europejskich. Poniżej znajdziesz wszystkie kluczowe informacje, procedury, terminy, warunki oraz wyjątki.
Podstawowe zasady zwrotów i wymian
Oto najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:
- Darmowe zwroty na wymianę rozmiaru – dotyczą one zamówień z Polski i krajów takich jak Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Czechy, Niemcy, Dania, Estonia, Hiszpania (w tym ES-GC, ES-TF), Finlandia, Francja, Guernsey, Grecja, Chorwacja, Węgry, Irlandia, Włochy, Jersey, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Monako, Czarnogóra, Malta, Holandia, Norwegia, Portugalia (w tym PT-20, PT-30), Rumunia, Szwecja, Słowenia, Svalbard i Jan Mayen, Słowacja;
- Termin na zwrot/wymianę rozmiaru – maksymalnie 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu (dla zamówień złożonych po 2 grudnia 2024 r.; wcześniej – 14 dni zgodnie z prawem);
- Prawo odstąpienia od umowy – masz 14 dni od otrzymania zamówienia na anulowanie zakupu bez podania przyczyny. Wyślij e-mail na [email protected] lub pocztą na adresy podane w polityce prywatności Siroko;
- Zwroty z powodu wady lub niezgodności – do 30 dni od otrzymania produktu. Skontaktuj się z numerem zamówienia, powodem i szczegółami produktu (dołącz zdjęcia uszkodzeń). Siroko organizuje odbiór w ciągu 3 dni od akceptacji;
- Zwroty inne niż rozmiar – podlegają opłatom zależnym od kraju wysyłki – sprawdź w panelu użytkownika;
- Zwrot pieniędzy – przetwarzany jak najszybciej, maksymalnie w 30 dni od potwierdzenia, oryginalną metodą płatności lub wybraną przez klienta.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu
Proces jest w pełni online i wymaga konta użytkownika na siroko.com. Użyj tego samego e-maila co przy zamówieniu.
- Zarejestruj się lub zaloguj – na siroko.com (rejestracja: mniej niż 1 minuta). Przejdź do „Twoje zamówienia” i wybierz zamówienie;
- Wybierz produkty – kliknij „Wygeneruj etykietę zwrotną”, a następnie „Pobierz etykietę zwrotną”;
- Zapakuj paczkę – włóż produkty ostrożnie. Zachowaj wszystkie oryginalne etykiety, opakowania, akcesoria, gwarancje i instrukcje. Umieść numer zamówienia na zewnątrz paczki;
- Wydrukuj i naklej etykietę – usuń oryginalną etykietę, naklej nową;
- Nadaj paczkę – do punktu odbioru przewoźnika wskazanego na etykiecie (np. sieć DPD Pickup, w tym sklepy Żabka lub automaty paczkowe; maksymalne wymiary: 41 × 38 × 59 cm, 20 kg);
- Śledź zwrot – w panelu użytkownika.
Dla wadliwych produktów Siroko organizuje odbiór po akceptacji wniosku.
Warunki i wymagania
Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, kompletne i z pełnym wyposażeniem. Brak etykiet, opakowań lub akcesoriów może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.
Koszty zwrotu – szczegóły znajdziesz w poniższej tabeli.
Podsumowanie kosztów zwrotu:
| Rodzaj zwrotu | Koszt dla klienta |
|---|---|
| Wymiana rozmiaru | Darmowy (wybrane kraje) |
| Inne powody | Opłata zależna od kraju (sprawdź panel) |
| Uszkodzony produkt | Pokrywa Siroko |
| Wada/niezgodność | Darmowy (Siroko organizuje) |
Wyjątki i ograniczenia
Poniżej znajdziesz sytuacje, w których zwrot może nie zostać przyjęty lub obowiązują dodatkowe zasady:
- Nie obsługujemy zwrotów z zakupów poza oficjalną stroną siroko.com – skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą;
- Odmowa zwrotu dla produktów:
- uszkodzonych przez niewłaściwe użycie (np. pranie chemikaliami zabronionymi w instrukcji, użycie do nieodpowiedniego sportu),
- z naturalnego zużycia lub przekroczenia żywotności,
- bez oryginalnego opakowania lub akcesoriów.
;
- Karta podarunkowa – zwrot w 14 dni, o ile nie została użyta;
- Personalizowane produkty (np. loteria custom) – terminy orientacyjne, niewiążące (90–120 dni na produkcję).
Dane kontaktowe i wsparcie
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z jednej z poniższych ścieżek kontaktu:
- E-mail – [email protected] (zwroty, wady, reklamacje);
- Formularz kontaktowy – na siroko.com/pl/i/kontakt – wybierz temat (zwrot, wada, zły produkt, opóźnienie dostawy);
- Panel użytkownika – anulowanie (przed wysyłką), status zamówienia, zwroty;
- Strona zwrotów – siroko.com/pl/zwroty-i-zmiany-rozmiaru.
W razie wątpliwości zaloguj się do panelu – proces zwrotowy to zaledwie 4 kliknięcia. Siroko gwarantuje pełną zgodność z prawem konsumenckim (m.in. Royal Legislative Decree 1/2007).
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
