Sinsay oferuje prostą i elastyczną politykę zwrotów – masz 30 dni na zwrot produktów, niezależnie od tego, czy kupowałeś online, czy w sklepie stacjonarnym. Zwrot jest możliwy bez podawania przyczyny.
Terminy zwrotu
30 dni – na zgłoszenie zwrotu: liczonych od doręczenia przesyłki (zakupy online) lub od daty zakupu (sklep stacjonarny).
14 dni – na zwrot pieniędzy od momentu zaakceptowania zwrotu przez magazyn.
Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać poniższe wymagania:
- być w stanie nienaruszonym, bez widocznych śladów użytkowania,
- być czysty i kompletny,
- posiadać oryginalne metki,
- mieć, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie,
- nie być uszkodzony.
Kategorie produktów ze specjalnymi warunkami
Bielizna – podlega zwrotowi tylko wtedy, gdy jest oryginalnie zapakowana, a folia ochronna (jeśli była) nie została naruszona.
Kostiumy kąpielowe – zwrot jest możliwy pod warunkiem, że posiadają oryginalne metki oraz nienaruszone wkładki higieniczne.
Wymagane dokumenty
Przygotuj komplet dokumentów potrzebnych do zwrotu:
- dowód zakupu (paragon lub faktura),
- wypełniony formularz zwrotu,
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w przypadku zwrotów wysyłkowych).
Formularze zwrotu i oświadczenie znajdziesz w panelu klienta na sinsay.com – wystarczy je pobrać, wydrukować i wypełnić.
Metody zwrotu
1. Zwrot online (przesyłka zwrotna)
Wykonaj poniższe kroki, aby odesłać produkty kurierem:
- Zaloguj się na konto na stronie sinsay.com.
- Przejdź do szczegółów zamówienia, które chcesz zwrócić.
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny w panelu klienta.
- Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Starannie zapakuj produkt/produkty do pudełka.
- Dołącz wypełniony formularz zwrotu, oświadczenie oraz dowód zakupu.
- Oznacz przesyłkę etykietą z danymi zwrotu.
- Opłać przesyłkę z góry na własny koszt i wyślij ją na podany adres.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu rozliczenia zwrotu.
Ważne – przesyłka zwrotna jest płatna, a koszt ponosi klient.
2. Zwrot w sklepie stacjonarnym
Zwrot w sklepie stacjonarnym jest darmowy i przebiega szybko – nie musisz nic wysyłać. Przygotuj:
- zwracany produkt,
- paragon lub fakturę VAT (wydrukowaną lub na urządzeniu mobilnym),
- w przypadku braku paragonu – wypełnij na miejscu specjalny formularz.
Pieniądze zwracane są w ciągu 14 dni od złożenia zwrotu.
Adres do zwrotów
Oficjalny adres do przesyłek zwrotnych jest podany na sinsay.com i wyświetla się podczas wypełniania formularza zwrotu.
Proces zwrotu i zwrotu pieniędzy
- Weryfikacja przesyłki – po otrzymaniu zwrotu Sinsay sprawdza, czy towar spełnia warunki zwrotu;
- Zaakceptowanie zwrotu – jeśli wszystkie warunki są spełnione, sklep akceptuje zwrot;
- Zwrot środków – pieniądze trafiają na konto bankowe lub kartę płatniczą, z której dokonano płatności;
- Czas zwrotu – maksymalnie 14 dni od zaakceptowania zwrotu.
Wskazówki praktyczne
Skorzystaj z tych wskazówek, aby zwrot przebiegł sprawnie:
- sprawdź formularz zwrotu na swoim koncie przed pakowaniem towaru,
- zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki aż do rozliczenia zwrotu,
- umieść na etykiecie numer zamówienia dla łatwiejszej identyfikacji,
- w razie wątpliwości sprawdź regulamin zwrotów i wymian dostępny na stronie sinsay.com.
Reklamacja produktów
Produkty możesz reklamować w ciągu dwóch lat od zakupu. Reklamacja w sklepie internetowym wymaga wypełnienia dedykowanego formularza w panelu klienta, natomiast w sklepie stacjonarnym wystarczy przedstawić produkt oraz dowód zakupu.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
