Zwrot niewykorzystanego biletu autokarowego Sindbad jest możliwy najpóźniej do godziny wyjazdu.
Po upływie tego terminu bilet nie podlega zwrotowi. Kwota zwrotu stanowi różnicę między ceną biletu a potrąceniami przewoźnika oraz kosztami serwisu (dla biletów online).
Procedura zwrotu w zależności od miejsca zakupu
Bilety zakupione online
Bilet serii WWW zakupiony na stronie www.sindbad.pl lub w aplikacji mobilnej Sindbad Online możesz zwrócić samodzielnie w systemie online.
Procedura – wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na stronie www.sindbad.pl lub w aplikacji mobilnej
- Przejdź do sekcji zwrotów i wprowadź dane biletu
- Potwierdź żądanie zwrotu
- Po wykonaniu operacji wydrukuj potwierdzenie zwrotu
Zwrot środków – pieniądze wrócą na rachunek bankowy, z którego opłacono bilet.
Ważne – jeśli bilet został zakupiony na innej stronie (nie na www.sindbad.pl), zwrot zgłoś bezpośrednio u właściciela tej platformy.
Bilety zakupione w punkcie sprzedaży
W przypadku zakupu biletu w biurze podróży lub u agenta Sindbad zwrot zgłoś bezpośrednio w miejscu zakupu. Agent przeprowadzi procedurę i poinformuje o ewentualnych potrąceniach.
Bilety zakupione w autokarze
Zwrot realizuje bezpośrednio Przewoźnik.
Wysokość potrąceń
Wysokość potrącenia uzależniona jest od czasu zgłoszenia zwrotu przed wyjazdem:
| Czas zgłoszenia zwrotu | Wysokość zwrotu |
|---|---|
| Powyżej 24 godzin przed wyjazdem | pełna cena biletu |
| Poniżej 24 godzin przed wyjazdem | 90% wartości biletu |
Dane kontaktowe
Infolinia Sindbad – zadzwoń pod numer +48 77 443 44 44; dostępna codziennie w godzinach 8:00–22:00.
Adres e-mail do reklamacji – [email protected].
Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji umowy przewozu należy kierować pisemnie (listem poleconym) lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]. Reklamację można złożyć w ciągu 12 miesięcy od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji.
Do reklamacji dołącz bilet (lub jego kserokopię) oraz – w przypadku szkód bagażowych – pisemne potwierdzenie uszkodzenia lub utraty.
Czas rozpatrzenia – przewoźnik odpowie w terminie 30 dni od dostarczenia reklamacji; w uzasadnionych przypadkach termin może zostać przedłużony do trzech miesięcy, o czym Pasażer zostanie powiadomiony.
Zmiany rezerwacji
Zmiana biletu dokonana mniej niż 24 godziny przed wyjazdem traktowana jest jak rezygnacja z biletu. W takim przypadku obowiązują takie same potrącenia jak przy zwrocie (90% wartości biletu). W przypadku różnicy ceny na korzyść Pasażera przysługuje jej zwrot.
Specjalne prawa pasażera
W przypadku odwołania regularnej usługi z winy Przewoźnika lub opóźnienia odjazdu o ponad 120 minut Pasażer ma prawo do:
- kontynuacji podróży bez dodatkowych kosztów,
- zmiany trasy lub daty wyjazdu,
- zwrotu ceny biletu oraz nieodpłatnej powrotnej usługi transportowej do punktu rozpoczęcia podróży.
Wskazówki praktyczne
Aby cały proces przebiegł sprawnie, skorzystaj z poniższych wskazówek:
- Pamiętaj o wydruku potwierdzenia – dotyczy biletów zwracanych online;
- Zachowaj bilet – będzie potrzebny przy reklamacji lub dla pracownika biura przy zwrocie osobistym;
- Skontaktuj się wcześnie – aby uniknąć dodatkowych potrąceń, zgłoś zwrot co najmniej 24 godziny przed wyjazdem;
- W razie wątpliwości zadzwoń – infolinia Sindbad jest dostępna codziennie w godzinach 8:00–22:00.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
