Wszystkie awarie, usterki i wady produktów należy zgłaszać do Centrum Opieki Serwisowej (COS) Siemens.
Bezpłatna infolinia: 800 120 133.
Dostępność: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W przypadku reklamacji można również zwrócić się do punktu zakupu lub serwisu Siemens.
Czas reakcji serwisu
Serwis Siemens zobowiązany jest do reakcji w ciągu 24 godzin w dni robocze. Za reakcję serwisową uznaje się również diagnostykę zdalną lub wywiad telefoniczny przedstawiciela serwisu.
Procedura zgłoszenia reklamacji
Aby zgłosić reklamację, postępuj według poniższych kroków:
- Skontaktuj się z Centrum Opieki Serwisowej pod wskazanym numerem telefonu.
- Przygotuj numer produktu (E‑Nr) i numer fabryczny (FD‑Nr) z tabliczki znamionowej urządzenia.
- Załóż wniosek o naprawę lub wymianę produktu.
- Oczekuj kontaktu pracownika serwisu w ciągu 24 godzin roboczych.
Warunki gwarancji i zwrotów
Siemens nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikłe z:
- eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem produktu,
- niestosowania się do instrukcji obsługi,
- mechanicznego uszkodzenia spowodowanego przez kupującego lub osoby trzecie.
Instrukcje obsługi
Siemens dostarcza jeden komplet instrukcji obsługi w języku polskim najpóźniej w dniu podpisania protokołu przekazania.
Pełne instrukcje obsługi dla poszczególnych urządzeń są dostępne na portalu Siemens Home. Aby znaleźć odpowiednią instrukcję:
- Odwiedź serwis: https://www.siemens-home.bsh-group.com/pl/serwis/wsparcie/instrukcje-obslugi.
- Wpisz numer modelu (E‑Nr) z tabliczki znamionowej urządzenia.
- Pobierz wymaganą dokumentację.
Warunki umowy kupna-sprzedaży
Jeśli Siemens odstąpi od umowy z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. brak przedpłaty), Kupujący zapłaci karę umowną w wysokości 10% wartości umowy. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 90 dni od zaistnienia podstawy odstąpienia.
Części zamienne
Części zamienne przechowywane u Kupującego pozostają własnością Siemens. Zużyte lub uszkodzone części wymieniane podczas naprawy muszą zostać zwrócone spółce Siemens.
Dodatkowa pomoc
Instrukcje obsługi dostępne są również w sklepach sprzedających produkty Siemens (np. Media Expert), gdzie można znaleźć dokumentację dla konkretnych kategorii urządzeń, takich jak pralki czy zmywarki.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
