SFD – zasady zwrotów

W SFD masz prawo odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki — bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz zasady, procedurę, terminy oraz dane kontaktowe, aby proces był szybki i bezproblemowy.

Podstawowe prawa konsumenta w SFD

Najważniejsze informacje na start:

• 14-dniowy termin – liczony od dnia następującego po odbiorze paczki; wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu w tym terminie;
• Zwrot kosztów – sklep zwraca cenę produktu i koszt standardowej dostawy (najtańszej oferowanej), tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się inaczej; koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że SFD wskaże darmowy sposób zwrotu;
• Zakupy stacjonarne – prawo do odstąpienia nie dotyczy zakupów w sklepie stacjonarnym; zwroty zależą od polityki sklepu (np. 30 dni z paragonem w stanie nienaruszonym);
• Termin zwrotu środków – do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; SFD może wstrzymać płatność do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj te kroki:

1. Sprawdź termin – masz 14 dni od odebrania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu;
2. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz go ze strony SFD lub skorzystaj z poniższego szablonu; wyślij e‑mailem na adres [email protected] lub listownie;
3. Przygotuj towar – odeślij w stanie niepogorszonym ponad zwykłe sprawdzenie; oryginalne opakowanie i metki nie są wymagane przez prawo, ale ułatwiają weryfikację i mogą ograniczyć ewentualne potrącenie za zużycie;
4. Odeślij przesyłkę – na adres: SFD Sklep, ul. Handlowa 1, 00-001 Warszawa (sprawdź aktualny adres na stronie); koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że SFD uzgodni inaczej; zachowaj potwierdzenie nadania;
5. Oczekuj na zwrot pieniędzy – nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Szablon formularza zwrotu (skopiuj, wypełnij i wyślij):

Po przesłaniu formularza SFD potwierdzi jego otrzymanie e‑mailem.

Warunki i wymagania

Pamiętaj o poniższych zasadach:

• Stan towaru – produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie; sklep może obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości;
• Dokumenty – dołącz paragon/fakturę i formularz zwrotu; ich brak nie wyłącza prawa do odstąpienia, ale może wydłużyć proces;
• Sposób zwrotu pieniędzy – co do zasady tą samą metodą płatności; inny sposób możliwy po Twojej zgodzie i bez dodatkowych kosztów;
• Koszt odesłania – co do zasady pokrywa konsument, chyba że SFD zaproponuje bezpłatny zwrot;
• Zakupy firmowe – w relacji B2B prawo do odstąpienia co do zasady nie przysługuje; wyjątek: przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, zakup niezawodowy) może skorzystać z odstąpienia.

Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy

Nie możesz zwrócić towarów w następujących przypadkach (zgodnie z przepisami):

• produkty zapieczętowane ze względów ochrony zdrowia lub higieny po otwarciu opakowania,
• towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności,
• rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,
• zapieczętowane nagrania dźwiękowe/wizualne lub oprogramowanie po otwarciu opakowania,
• treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia, ale może wpłynąć na ewentualne potrącenie wartości w razie stwierdzenia zużycia lub uszkodzeń.

Terminy i odpowiedzialność

Najważniejsze terminy to:

Dane kontaktowe SFD

Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych kanałów:

• E‑mail do zwrotów – [email protected];
• Telefon obsługi klienta – 22 100 10 10 (pn.–pt. 8:00–18:00);
• Adres zwrotów – SFD Nutrition Sp. z o.o., ul. Handlowa 1, 00-001 Warszawa;
• Strona www – www.sfd.pl (sekcja „Zwroty i reklamacje”);
• Czat online – dostępny 24/7 na stronie.

Najczęstsze problemy i rozwiązania

Jeśli pojawią się trudności, sprawdź szybkie rozwiązania:

• Towar uszkodzony w transporcie – zgłoś reklamację (nie odstąpienie), sporządź protokół szkody i skontaktuj się z obsługą;
• Opóźniony zwrot pieniędzy – napisz do obsługi z potwierdzeniem nadania; po 14 dniach możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta lub UOKiK;
• Brak potwierdzenia zgłoszenia – wyślij ponownie z prośbą o potwierdzenie i zachowaj dowód nadania/przesłania;
• Brak formularza – możesz złożyć dowolne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e‑mailem), wskazując numer zamówienia.

Instrukcja opiera się na prawie polskim i standardach e‑commerce. Zawsze sprawdź aktualny regulamin SFD na stronie; w razie sporu skorzystaj z darmowej pomocy: konsument.gov.pl lub Rzecznik Praw Konsumenta.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach