Senpo – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Senpo (specjalizującym się w łóżkach, materacach i pościeli) konsumenci mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Procedura jest prosta i obejmuje wypełnienie formularza, odesłanie towaru wraz z dowodem zakupu oraz zwrot środków w ciągu 14 dni roboczych.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci szybko przejść przez proces zwrotu:

termin na odstąpienie od umowy – 14 dni kalendarzowych od doręczenia towaru; w tym czasie należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu, a towar odesłać w ciągu kolejnych 14 dni;
stan towaru – produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu (zwłaszcza materace, kołdry, poduszki – fabrycznie zapakowane, nadające się do dalszej odsprzedaży);
koszt zwrotu – zależny od rodzaju przesyłki (szczegóły w tabeli poniżej);
zwrot środków – sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru i dokumentów, na rachunek wskazany w formularzu (zazwyczaj tą samą metodą co płatność pierwotna);
wyjątki – prawo zwrotu nie obowiązuje dla towarów higienicznych po otwarciu lub spersonalizowanych; powód zwrotu nie jest obowiązkowy, ale mile widziany dla poprawy oferty.

Koszty zwrotu w zależności od rodzaju przesyłki wyglądają następująco:

Rodzaj przesyłki	Kto ponosi koszt zwrotu?
Standardowa (poduszki, kołdry, pościel)	Sklep Senpo – zwrot gratis
Duża (materace, łóżka, stelaże)	Klient – koszt zależny od przewoźnika

Procedura krok po kroku

Aby zwrócić towar w Senpo, wykonaj poniższe kroki:

Pobierz i wypełnij formularz – użyj oficjalnego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Senpo. Formularz online: https://senpo.pl/formularz-zwrotu-towaru/ lub wersja PDF do druku: https://senpo.pl/wp-content/uploads/Formularz_odstapienia_od_umowy_zawartej_na_odleglosc.pdf. Wypełnij dane: lista towarów, powód zwrotu (opcjonalnie), numer konta do zwrotu.
Przygotuj paczkę – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby uniknąć opóźnień:
- dołącz wypełniony formularz, oryginalny dowód zakupu (paragon/faktura) oraz cały towar w stanie nienaruszonym,
- jeśli w zamówieniu był gratis lub promocja – zwróć także upominki,
- zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniami.
Odeślij oświadczenie – wyślij formularz e-mailem na [email protected] lub listem tradycyjnym.
Wyślij towar – nadaj przesyłkę na adres:

Senpo (Centrum Handlowe Giant), ul. Krzywoustego 68

Użyj kuriera lub punktu nadania (np. Wygodne Zwroty, InPost, Żabka, Paczkomaty). Platformy takie jak Wygodne Zwroty ułatwiają proces: wybierz sklep, podaj parametry paczki, opłać i zanieś do punktu (ponad 44 tys. lokalizacji). Wydrukuj etykietę, jeśli jest wymagana.
Oczekuj na zwrot pieniędzy – po otrzymaniu paczki Senpo przetwarza zwrot w 14 dni roboczych.

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Najważniejsze kanały kontaktu i źródła informacji znajdziesz poniżej:

E-mail – [email protected];
Strona zwrotów – https://senpo.pl/gwarancje-reklamacje-zwroty/;
Regulamin – szczegóły w regulaminie sklepu na senpo.pl;
Obsługa klienta – skontaktuj się w razie wątpliwości; sklep podkreśla szybką reakcję po otrzymaniu towaru i dokumentów.

Różnica między zwrotem a reklamacją

Dla pełnej jasności, kluczowe różnice przedstawia poniższa tabela:

Aspekt	Zwrot (odstąpienie od umowy)	Reklamacja (wada/niezgodność)
Podstawa	Zmiana zdania	Wada towaru
Termin	14 dni od otrzymania	2 lata od doręczenia (lub 1 rok od stwierdzenia wady)
Wymagania	Nieużywany towar + formularz + dowód	Towar/wadliwe zdjęcia + zgłoszenie + dowód
Zwrot kosztów	Tak, w 14 dni roboczych	Naprawa, wymiana lub zwrot – decyzja sklepu