Sendit to wygodny serwis do organizacji zwrotów towarów zakupionych w sklepach internetowych, umożliwiający generowanie tanich etykiet zwrotnych od 12,40 zł brutto z porównaniem ofert wielu przewoźników i rabatami dla zalogowanych użytkowników.
Poniższa instrukcja wyjaśnia najważniejsze zasady polskiego prawa konsumenckiego oraz pokazuje, jak krok po kroku skorzystać z Sendit, aby tanio i wygodnie odesłać paczkę do wybranego sklepu – np. Fitanu czy Forseti.
Podstawowe prawa konsumenta przy zwrotach online
W Polsce prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet (umowa na odległość) przysługuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od momentu odbioru towaru, a nie zawarcia umowy.
Możesz sprawdzić i rozpieczętować produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego cech i funkcjonowania; jeśli jednak będzie on nosił ślady użytkowania wykraczające poza ten zakres, sprzedawca może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.
Najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:
- zwrot kosztów – sklep zwraca pełną cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy (pierwotnej); koszt odesłania towaru do sklepu co do zasady ponosi klient, chyba że sprzedawca oferuje darmowy zwrot;
- wyjątki od prawa zwrotu – m.in. towary szybko psujące się, produkty higieniczne po otwarciu (np. bielizna), rzeczy wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
- reklamacje – niezależnie od zwrotu przysługuje prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (dawniej: rękojmia) do 2 lat – sklep powinien naprawić, wymienić lub zwrócić pieniądze;
- zakupy stacjonarne – prawo zwrotu nie jest ustawowe; ewentualny zwrot zależy wyłącznie od polityki sklepu (często 30 dni dla towaru w nienaruszonym stanie i z metkami).
Ważne – Sendit nie jest sklepem, lecz platformą do tanich wysyłek zwrotnych. Nie wpływa na politykę zwrotów konkretnego sprzedawcy, ale obniża koszt nadania paczki.
Jak działa zwrot przez Sendit – procedura krok po kroku
Sendit ułatwia zwrot, pozwalając porównać ceny kurierów (np. DPD, InPost, GLS) i wygenerować etykietę online. Koszt od 12,40 zł brutto, z dodatkowymi rabatami dla stałych klientów.
Wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się do panelu klienta na www.sendit.pl i przejdź do sekcji zwrotów.
- Wypełnij formularz nadawczy – podaj dane nadawcy (Ty), odbiorcy (sklep), wymiary/wagę paczki oraz adres zwrotny sklepu (z regulaminu lub e-maila potwierdzenia).
- Porównaj oferty – wybierz najtańszą lub najszybszą opcję wysyłki i opłać etykietę.
- Wydrukuj etykietę – naklej na paczkę i nadaj u kuriera lub w punkcie nadania (np. Paczkomat).
- Śledź przesyłkę – w panelu Sendit monitoruj status aż do doręczenia.
Zalety Sendit
Dlaczego warto skorzystać z Sendit:
- niższe ceny – dzięki porównywarce przewoźników i rabatom dla zalogowanych użytkowników;
- szybka generacja etykiety – całość załatwisz online, bez wizyty w sklepie;
- szeroki wybór opcji – różni kurierzy, punkty nadawcze i metody doręczenia, a także wskazówki dla konkretnych sklepów na blogu Sendit.
Koszt i terminy
Klient płaci za zwrot samodzielnie. Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu nadania; ma maksymalnie 14 dni na zwrot środków od momentu otrzymania przesyłki.
Przykłady zwrotów w popularnych sklepach z pomocą Sendit
Zwrot do Fitanu (odzież sportowa)
Termin: 30 dni od dostarczenia przesyłki (dłużej niż ustawowe 14 dni). Warunki: brak śladów użytkowania i komplet metek.
Procedura
Aby sprawnie zwrócić towar do Fitanu, postępuj tak:
- Wypełnij formularz online na stronie Fitanu (podaj e-mail i numer zamówienia; powód zwrotu jest opcjonalny).
- Poczekaj na numer zwrotu przesłany e-mailem i umieść go na paczce (na zewnątrz i w środku).
- Zapakuj towar w oryginalny karton (usuń starą etykietę), zabezpiecz i wygeneruj etykietę przez Sendit.
Zwrot pieniędzy: sklep dokonuje zwrotu w ciągu 14 dni od informacji o odstąpieniu lub otrzymania towaru; przy PayPo następuje anulowanie płatności, a przy ratach podaj numer konta do przelewu.
Zwrot do Forseti
Termin: 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wymiana: brak wymiany – złóż nowy zakup po zwrocie środków.
Procedura
Żeby odesłać towar do Forseti, wykonaj:
- Pobierz i wypełnij Protokół Zwrotu Towaru z adresu: https://forseti.net.pl/module/cymods/Return.
- Dołącz podpisany protokół do paczki (w środku opakowania).
- Zapakuj i odeślij przez Sendit na właściwy adres sklepu podany w regulaminie.
Zwrot pieniędzy: środki trafiają na konto wskazane w protokole po pozytywnej weryfikacji zwrotu (zwykle ok. 14 dni).
Dla innych sklepów: sprawdź regulamin sprzedawcy, wymagany formularz zwrotu i adres. Sendit obsługuje dowolny adres zwrotny w Polsce.
Dane kontaktowe Sendit i dodatkowe wskazówki
Poniżej znajdziesz przydatne linki i praktyczne podpowiedzi:
- strona zwrotów – www.sendit.pl/zwrot-towaru;
- panel klienta – zaloguj się, by korzystać z rabatów i historii wysyłek;
- wsparcie – skorzystaj z czatu lub formularza w panelu, aby szybko uzyskać pomoc;
- co przygotować – paragon/fakturę, formularz zwrotu, metki; dokumentuj nadanie (np. zdjęcie etykiety i potwierdzenie z punktu).
Najczęstsze błędy
Unikaj najczęstszych potknięć podczas zwrotu:
- brak formularza zwrotu lub numeru RMA/numeru zwrotu – wydłuża proces,
- niewłaściwe zabezpieczenie przesyłki – uszkodzenie może skutkować odmową przyjęcia,
- przekroczenie terminu – utrata prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Jeśli paczka zaginie w trakcie odsyłania, odpowiedzialność i reklamacja wobec przewoźnika co do zasady spoczywają na nadawcy (konsumencie), chyba że sklep zapewnił własną etykietę i odbiór przesyłki – wtedy ryzyko może przejść na sprzedawcę. Zachowaj dowód nadania z Sendit oraz numer śledzenia.
Instrukcja opiera się na aktualnych informacjach i przykładach – zawsze weryfikuj regulaminy konkretnego sprzedawcy, ponieważ zasady mogą się zmieniać.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
