Selgros to sieć hurtowni dla przedsiębiorców (zakupy z kartą klienta), a Selgros24.pl to sklep internetowy z dostawą do domu. Zasady zwrotów różnią się w zależności od kanału sprzedaży: w halach stacjonarnych obowiązuje krótszy termin i decyzja sprzedawcy, natomiast w e‑sklepie przysługują pełne prawa konsumenckie z 14‑dniowym okresem odstąpienia.
Zwroty w Selgros24.pl (sklep internetowy)
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt w sklepie internetowym, postępuj tak:
- Wypełnij formularz zwrotu na stronie Selgros24.pl (Obsługa Klienta → Zwroty i reklamacje).
- Dołącz dowód zakupu do paczki (paragon lub fakturę).
- Spakuj produkt w oryginalne opakowanie – towar musi być nieużywany, czysty i kompletny; produkty dostarczone na palecie zwracaj w ten sam sposób.
- Wyślij paczkę na adres: Selgros24.pl (Transgourmet Polska Sp. z o.o.), 55‑095 Długołęka, ul. Wrocławska 4C. Wyślij przesyłkę nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
- Opcjonalnie skorzystaj z platform zewnętrznych, np. WygodneZwroty.pl. Jeśli wybierzesz tę opcję, wykonaj następujące kroki:
- wpisz dane paczki i wybierz kuriera (InPost, DPD itp.),
- opłać przesyłkę (Przelewy24/BLIK),
- zanieś do punktu nadania (Paczkomaty, Żabka, Lidl itp.) – ponad 44 tys. punktów. nie zawsze wymagana jest drukowana etykieta.
Termin zwrotu pieniędzy
Po pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru środki są zwracane w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Przelew trafia na konto wskazane w formularzu.
Wyjątki i warunki
Pamiętaj o poniższych zasadach:
- Stan towaru – produkt musi być nowy, nieużywany, czysty i kompletny;
- Wyłączenia ustawowe – m.in. artykuły higieniczne, produkty personalizowane, świeże artykuły spożywcze, zapieczętowane nośniki danych po otwarciu;
- Koszty odesłania – koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej;
- Zakupy firmowe – przedsiębiorcy bez statusu konsumenta podlegają regulaminowi sklepu internetowego.
Zwroty w sklepach stacjonarnych Selgros (Hale Selgros)
W halach Selgros zwrot towaru nie jest prawem, lecz zależy od zgody sprzedawcy. Do obsługi zwrotu wymagana jest karta klienta Selgros.
Procedura
Jeśli sklep wyrazi zgodę, zastosuj się do poniższych zasad:
- termin – 7 dni od daty zakupu;
- stan produktu – brak śladów użytkowania;
- miejsce zgłoszenia – dział obsługi klienta lub doradca na hali;
- regulamin – szczegóły dostępne w punkcie obsługi klienta.
Wyjątki
Brak zwrotów – m.in. artykuły świeże oraz zapieczętowane nośniki danych po otwarciu.
Zwrot wyłącznie za zgodą sprzedawcy – wynika z charakteru sprzedaży B2B.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Po szczegóły i aktualne zasady skorzystaj z poniższych źródeł:
- Selgros24.pl – Zwroty i reklamacje – selgros24.pl/pl/obsluga-klienta/zwroty-i-reklamacje/;
- Selgros – FAQ – selgros.pl/strefa-klienta/faq;
- Kontakt – zakładka „Kontakt” na selgros.pl lub selgros24.pl (doradcy klienta, e‑mail, telefon);
- Regulaminy – selgros.pl/regulamin-sklepu-internetowego-selgros24pl oraz selgros.pl/strefa-klienta/regulaminy;
- Reklamacje – odrębna procedura; zgłoszenia przez formularz na Selgros24.pl, wysyłka na ten sam adres w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie Selgros — zasady mogą się zmieniać. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
