Scena Relax – zasady zwrotów

W Scena Relax oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów zakupów online, zgodny z ustawą o prawach konsumenta. Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o prawie odstąpienia od umowy i warunkach zwrotu:

• prawo do zwrotu – przysługuje wszystkim konsumentom kupującym na odległość; możesz zwrócić produkt nowy, używany, powystawowy, poekspozycyjny lub przeceniony, o ile nie jest to towar wyłączony z prawa odstąpienia (np. produkty higieniczne po otwarciu, personalizowane lub szybko psujące się);
• termin – odstąpienie od umowy do 14 dni od odbioru paczki; odesłanie towaru do 14 dni od wysłania formularza zwrotu; po tym okresie nie mamy obowiązku akceptacji zwrotu;
• stan towaru – produkt powinien być czysty, nieuszkodzony, kompletny i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż (z oryginalnymi etykietami, bez śladów nadmiernego użytkowania, brakujących elementów czy uszkodzeń); w przeciwnym razie zwrot środków może zostać pomniejszony o utratę wartości;
• koszty zwrotu – kupujący ponosi koszty odesłania produktu; zwracamy koszt dostawy maksymalnie do wysokości najtańszej, standardowej oferowanej metody;
• zwrot pieniędzy – dokonujemy zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać się z płatnością do czasu odbioru zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania; pieniądze zwracamy na wskazane konto.

Wyjątki i sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy

Pamiętaj, że prawo odstąpienia nie obejmuje niektórych kategorii towarów:

• produkty higieniczne (np. bielizna, materace po zdjęciu folii ochronnej) po usunięciu oryginalnego opakowania,
• towary personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
• produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności,
• sytuacje po upływie terminu zwrotu (gdy przycisk „Zwróć” jest niedostępny w panelu klienta) lub gdy towar został uszkodzony przez kupującego albo nosi ślady nadmiernego użytkowania.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj poniższe kroki, aby sprawnie odesłać produkt i przyspieszyć zwrot środków:

1. Zgłoś zwrot – zaloguj się do panelu klienta na scenarelax.pl (lub w aplikacji), następnie przejdź: Moje zakupy > wybierz zamówienie > Szczegóły zwrotu > Zwróć produkty.
2. Wypełnij formularz – wskaż szczegóły zwrotu, a następnie potwierdź przesłanie:
   • zaznacz produkty przeznaczone do zwrotu,
   • wybierz powód (możesz podać inny dla każdego produktu),
   • sprawdź dane do przelewu (imię, nazwisko, numer konta),
   • potwierdź i wyślij – otrzymasz e-mail z potwierdzeniem,
   • alternatywnie: pobierz i wydrukuj formularz odstąpienia ze strony Scena Relax, uzupełnij (numer zamówienia, dane osobowe, opis produktu, powód, podpis) i dołącz do paczki.
3. Przygotuj paczkę – zadbaj o bezpieczne opakowanie i kompletność zawartości:
   • użyj oryginalnego opakowania (usuń starą etykietę adresową),
   • dołącz formularz, paragon/ numer zamówienia oraz wszystkie akcesoria,
   • zabezpiecz produkt tak, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
4. Wyślij paczkę – wybierz przewoźnika (np. InPost, DPD, kurier); w panelu klienta pobierz etykietę zwrotną lub kod nadania. Adres do zwrotów:

   Scena Relax, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa (dokładny adres znajdziesz w szczegółach zamówienia po zalogowaniu).

5. Oczekuj na zwrot środków – po otrzymaniu i weryfikacji produktu (do 14 dni) wykonamy przelew i wyślemy potwierdzenie e-mail. Jeśli przesyłka zaginie lub dotrze uszkodzona, zachowaj potwierdzenie nadania i zgłoś reklamację u przewoźnika.

Dane kontaktowe Scena Relax

W razie pytań skontaktuj się z nami jedną z poniższych metod:

• E-mail – [email protected];
• Telefon – 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–17:00);
• Czat online – dostępny 24/7 na stronie scenarelax.pl;
• Adres do zwrotów – Scena Relax, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
• Adres korespondencyjny – jak wyżej.

Dodatkowe informacje

Sprawdź też poniższe zasady, które mogą mieć zastosowanie:

• reklamacje (wady towaru) – oddzielny proces; możesz zgłosić roszczenie w ciągu 2 lat od zakupu; w zależności od sytuacji naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze; szczegóły w regulaminie;
• wydłużony zwrot – w wybranych promocjach oferujemy 30 dni na zwrot; warunki znajdziesz w regulaminie oferty;
• zwrot wielu produktów – możesz odesłać część zamówienia; dla każdego produktu wybierz osobny powód;
• brak paragonu – wystarczy numer zamówienia z e-maila potwierdzającego.

Uwaga – polityka zwrotów może ulec zmianie; zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na scenarelax.pl. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki. Dbamy o Twoje prawa konsumenta!

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach