W Sklepie Samsung Polska masz 14 dni na zwrot zakupionego produktu bez podania przyczyny, licząc od dnia dostarczenia przesyłki.
Procedura jest prosta: wypełnij formularz online, odeślij produkt, a zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu odesłania.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, które pomogą Ci sprawnie zrealizować zwrot:
- prawo do odstąpienia od umowy – możesz zrezygnować z zakupu w terminie 14 dni od odbioru towaru; termin liczy się od dnia dostarczenia ostatniej części zamówienia, jeśli produkty są wysyłane partiami;
- zgłoszenie zwrotu – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Samsung (link w stopce FAQ lub w sekcji zwrotów); do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia w ciągu 14 dni;
- stan produktu – produkt powinien być w niezmienionym stanie, z możliwością sprawdzenia cech i funkcjonowania (rozsądne sprawdzenie jest dozwolone); w razie śladów nadmiernego użytkowania lub uszkodzeń Samsung może pomniejszyć zwrot lub go odmówić;
- wyjątki i produkty wyłączone – niektóre kategorie po otwarciu nie podlegają zwrotowi, np. słuchawki dokanałowe; przed odesłaniem sprawdź regulamin sklepu.
Zwrot krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zwrócić produkt w najprostszy sposób:
- Wypełnij formularz zwrotu na stronie Samsung – podaj dane produktu i zamówienia; opcjonalnie wskaż powód (pomoże to ulepszać ofertę);
- Oczekuj na potwierdzenie – w ciągu 48 godzin otrzymasz e-mail z adresem zwrotnym;
- Odeślij produkt – masz 14 dni od złożenia oświadczenia na wysyłkę; zapakuj komplet z akcesoriami i dowodem zakupu;
- Potwierdź nadanie – zachowaj dowód przesyłki; zwrot środków może zostać zrealizowany na podstawie daty nadania;
- Otrzymaj zwrot pieniędzy – środki wrócą tą samą metodą płatności (przy pobraniu podaj numer konta); czas: do 14 dni.
Sposoby i koszty zwrotu
Wybierz dogodną metodę nadania przesyłki zwrotnej:
- darmowe zwroty do Paczkomatów InPost – dla urządzeń mobilnych (smartfony, tablety, smartwatche, słuchawki, akcesoria); dostęp do ponad 5000 Paczkomatów w Polsce; maksymalne wymiary: 41 × 38 × 64 cm, do 25 kg; ubezpieczenie do 5000 zł;
- kod do Paczkomatu – po wypełnieniu formularza generowany jest jednorazowy kod nadania do Paczkomatu InPost;
- inne metody wysyłki – wyślij na adres: Samsung, ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa (poczta lub kurier); koszty wysyłki ponosi klient, o ile nie wybrano opcji darmowej;
- anulowanie przed realizacją – jeśli zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się telefonicznie lub mailowo przed wysyłką.
Terminy i zwrot środków
Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze terminy w procesie zwrotu:
| Aspekt | Termin |
|---|---|
| Zgłoszenie zwrotu | 14 dni od dostarczenia przesyłki |
| Wysyłka produktu | 14 dni od złożenia oświadczenia |
| Potwierdzenie adresu | do 48 godzin od wypełnienia formularza |
| Zwrot pieniędzy | do 14 dni od odbioru produktu lub otrzymania dowodu odesłania |
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań skontaktuj się z Samsung, korzystając z poniższych kanałów:
- telefon – 801-172-678 lub +48 22 607-93-33;
- e-mail – [email protected];
- formularz kontaktowy – dostępny na stronie Samsung;
- regulamin – zapoznaj się z pełnymi warunkami w regulaminie sklepu Samsung, w tym zasadami rękojmi i wyjątkami;
- usługi dodatkowe – możliwe odstąpienie w ciągu 14 dni od zawarcia umowy poprzez formularz kontaktowy.
W razie wątpliwości sprawdź sekcję FAQ na stronie Samsung lub skontaktuj się bezpośrednio – proces zwrotu jest zaprojektowany z myślą o Twojej wygodzie.
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
