W sklepie internetowym Salme masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki. Salme wydłuża ten termin do 30 dni, dając Ci większą elastyczność i komfort decyzji.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o terminach i formalnościach:
- termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru (standardowe prawo konsumenckie); Salme wydłuża ten okres do 30 dni;
- brak konieczności podawania przyczyny – zwrot jest dobrowolną decyzją klienta; wystarczy złożyć oświadczenie;
- forma powiadomienia – przed odesłaniem paczki wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na e-mail: [email protected];
- zwrot pieniędzy – środki wracają w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia odbioru paczki zwrotnej przez sklep; w razie potrzeby sprzedawca może wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania towaru.
Dla szybkiego wglądu w najważniejsze warunki zwrotu skorzystaj z poniższej tabeli:
| Element | Co warto wiedzieć |
|---|---|
| Termin na zwrot | 30 dni (Salme wydłuża ustawowe 14 dni) |
| Oświadczenie | E-mail na adres: [email protected] przed odesłaniem paczki |
| Zwrot środków | Do 14 dni od potwierdzenia odbioru paczki przez sklep |
| Koszt odesłania | Pokrywa klient, chyba że sklep wskaże inaczej |
Warunki, pod którymi zwrot jest akceptowany
Towar musi być odesłany w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania:
- kompletny zestaw, bez uszkodzeń czy zniszczeń,
- oryginalne metki i zabezpieczenia (np. folie ochronne),
- w oryginalnym opakowaniu.
Wyjątki i produkty nietypowe – zwrot może być ograniczony dla towarów higienicznych, personalizowanych lub szybko psujących się; zawsze sprawdź aktualny regulamin sklepu.
Krok po kroku – procedura zwrotu
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Poinformuj sklep – wyślij e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na [email protected], podając numer zamówienia oraz dane do zwrotu;
- Przygotuj paczkę – spakuj towar zgodnie z warunkami (kompletny, nieuszkodzony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu);
- Wybierz metodę odesłania – klient ponosi koszty, chyba że sklep wskaże inaczej; skorzystaj z DPD (wejdź na: nadaj.dpd.com.pl, wybierz rozmiar, „KURIER”, wypełnij dane, opłać) lub z Paczkomat InPost (użyj strony lub aplikacji InPost: „NADAJ” > „PACZKOMAT – DOM”, uzupełnij dane i opłać);
- Odeślij paczkę – nie nadawaj za pobraniem; sklep nie przyjmuje takich przesyłek;
- Śledź przesyłkę – monitoruj status w narzędziach przewoźnika (DPD lub InPost);
- Oczekuj potwierdzenia – po weryfikacji towaru sklep zwróci środki na konto lub kartę w ciągu 14 dni.
Dane kontaktowe i adresy
W razie potrzeby skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:
- E-mail do zwrotów i reklamacji – [email protected];
- Strona zwrotu – https://www.salme.pl/pages/zwroty (formularz i szczegółowe instrukcje);
- Adres zwrotny – otrzymasz po zgłoszeniu e-mailem lub znajdziesz na stronie Salme w odpowiedniej sekcji;
- Inne kontakty – Salme.pl > sekcja „Chcę zwrócić towar”;
- Wsparcie przewoźników – DPD: nadaj.dpd.com.pl; InPost: strona lub aplikacja InPost (możliwy SMS z kodem dla szybkiego nadania).
Koszty i zwrot środków
Poniżej znajdziesz zasady rozliczeń obowiązujące przy zwrotach:
- koszty wysyłki zwrotnej – ponosi klient;
- zwrot płatności – do 14 dni od potwierdzenia odbioru przesyłki zwrotnej; sklep może wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania towaru;
- sposób zwrotu pieniędzy – na konto bankowe wskazane w oświadczeniu lub na kartę płatniczą użytą przy zakupie.
Częste błędy i wskazówki
Aby uniknąć problemów i przyspieszyć proces, pamiętaj o poniższych zasadach:
- nie usuwaj metek ani zabezpieczeń – ich brak może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie zwrotu;
- dokumentuj wysyłkę – zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia;
- reklamacje vs. zwroty – przy wadzie produktu postępuj jak przy zwrocie, dodając opis usterki; sklep zwykle rozpatruje zgłoszenia w 14 dni;
- w razie wątpliwości skontaktuj się mailowo – najlepiej przed wysłaniem paczki, by potwierdzić szczegóły procedury.
Zawsze sprawdź aktualne zasady zwrotu na Salme.pl przed wysyłką paczki. W razie pytań napisz na [email protected].
Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, Sorella, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl
