Puma – zasady zwrotów

Puma oferuje elastyczne zasady zwrotów produktów zakupionych online: do 60 dni dla klientów z kontem Puma lub 30 dni bez konta, pod warunkiem że towary są kompletne, nieużywane i nieuszkodzone. Procedura jest bezpłatna dzięki etykiecie zwrotnej, a zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni na oryginalną metodę płatności.

Podstawowe zasady zwrotów w Puma

Zwroty odbywają się zgodnie z polskim prawem konsumenckim i umożliwiają odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Kluczowe wymagania wyglądają następująco:

• produkty muszą być nowe i nieużywane,
• stan towaru powinien być nienaruszony,
• zestaw musi być kompletny (ze wszystkimi akcesoriami i metkami),
• opakowanie powinno być oryginalne i nieuszkodzone,
• dokument sprzedaży (paragon/faktura) ułatwi identyfikację zamówienia.

Obuwie i odzież sportowa nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania.

Nie ma możliwości zwrotu zamówienia online w sklepach stacjonarnych Puma.

Dodatkowa polityka Puma wykracza poza ustawowe 14 dni, oferując dłuższe terminy bez opłat za zwrot. Środki wracają na konto, kartę lub system płatności, z którego dokonano transakcji – bez dodatkowych kosztów dla klienta.

Terminy na zwrot produktów

Termin zwrotu zależy od statusu konta klienta i daty zakupu (stan na luty 2026, po 20.11.2025):

Paczka musi dotrzeć do Puma w podanym terminie – liczy się data dostawy do magazynu.

Procedura kroku po kroku – jak zwrócić produkt?

Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Sprawdź kwalifikację – upewnij się, że produkty spełniają warunki (kompletne, nieużywane i w nienaruszonym stanie).
2. Przygotuj paczkę – zapakuj artykuły w oryginalne opakowanie, dołącz formularz odstąpienia od umowy oraz dowód zakupu (paragon/faktura).
3. Wygeneruj etykietę zwrotną – zaloguj się na konto Puma (eu.puma.com), przejdź do sekcji zwrotów i pobierz/drukuj etykietę.
4. Nadaj paczkę – naklej etykietę, zaklej przesyłkę i oddaj bezpłatnie wskazanemu przewoźnikowi w dowolnym punkcie (np. DHL, InPost – zgodnie z etykietą).
5. Śledź przesyłkę – zachowaj numer śledzenia i dowód nadania.
6. Oczekuj na weryfikację – po dostarczeniu Puma sprawdzi stan zwróconych produktów (zwykle kilka dni roboczych).

Adres zwrotu jest podany na etykiecie zwrotnej lub w regulaminie/dołączonych dokumentach (zazwyczaj magazyn Puma w Europie). Nie wysyłaj na inny adres bez potwierdzenia.

Formularz zwrotu – co zawierać?

Formularz odstąpienia od umowy pobierz z eu.puma.com/pl/pl lub użyj dołączonego do paczki. Wpisz następujące dane:

• imię, nazwisko, adres oraz e-mail/telefon,
• numer zamówienia i data zakupu/odbioru,
• lista zwracanych produktów (z ilościami),
• numer konta bankowego – jeśli płatność była przelewem.

Poprawnie wypełniony formularz przyspiesza proces; w razie potrzeby wyślij jego skan e‑mailem.

Zwrot pieniędzy – kiedy i jak?

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o terminach i sposobie zwrotu środków:

• Czas realizacji – w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez Puma (zwykle kilka dni roboczych po pozytywnej weryfikacji);
• Metoda zwrotu – taka sama jak metoda płatności (karta, przelew, PayPal itp.), bez dodatkowych opłat dla klienta;
• Status – śledzenie w koncie Puma lub kontakt przez obsługę klienta.

Wyjątki i ograniczenia – czego nie zwrócisz?

Poniższe kategorie produktów i sytuacje mogą być wyłączone ze zwrotu lub mieć ograniczenia:

• Spersonalizowane produkty – wyłączone z prawa zwrotu (np. nadruki na zamówienie); zwrot możliwy wyłącznie przy wadach fabrycznych;
• Produkty promocyjne/higieniczne – ograniczenia dla niektórych ofert lub produktów higienicznych (np. bielizna);
• Produkty uszkodzone/używane – zwroty nie są akceptowane; przed wysyłką sprawdź stan artykułów;
• Brak etykiety zwrotnej – skontaktuj się z obsługą klienta, aby ją uzyskać.

Prawa z tytułu rękojmi i reklamacji wad pozostają niezależne od procedury zwrotu.

Dane kontaktowe i pomoc

W razie wątpliwości skorzystaj z poniższych źródeł wsparcia:

• Strona zwrotów – eu.puma.com/pl/pl/return_footer.html oraz sekcja FAQ;
• Obsługa klienta – formularz kontaktowy na eu.puma.com/pl/pl/faq/FAQ.html lub e‑mail dostępny w koncie klienta;
• Konto Puma – rekomendowane dla dłuższych terminów oraz łatwego generowania etykiet.

Wskazówka: zachowaj dowód nadania i numer śledzenia – to najlepsza ochrona na wypadek opóźnień lub zaginięcia przesyłki. Zawsze sprawdź aktualny regulamin na stronie Puma, ponieważ polityka może ulec zmianie.

Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Pyszne.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach