Każdy konsument ma prawo zwrócić towar zakupiony przez internet bez podania przyczyny. Prawo to (odstąpienie od umowy) przysługuje przez 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu. Dotyczy to zarówno e‑sklepów, jak i umów zawieranych na pokazach oraz poza lokalem przedsiębiorstwa.
Warunki zwrotu
Produkty podlegające zwrotowi
W ustawowym terminie możesz sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwykłe sprawdzenie nie jest traktowane jako używanie produktu.
Do zwrotu kwalifikują się m.in. towary w następującym stanie:
- nowy,
- używany (w granicach zwykłego sprawdzenia),
- powystawowy,
- poekspozycyjny,
- przeceniony.
Grupy towarów niepodlegających zwrotowi
Konsument nie może odstąpić od umowy, gdy:
- rzecz wykonana na zamówienie według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- rzecz szybko psująca się lub o krótkim terminie przydatności,
- produkt w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. bielizna, szczoteczki), a opakowanie zostało otwarte,
- nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu,
- treści cyfrowe dostarczane niematerialnie, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta,
- zakup dokonany jako przedsiębiorca (na firmę).
Sklep nie może odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie z powodu otwartego opakowania lub śladów zwykłego sprawdzenia. Może natomiast obniżyć zwracaną kwotę, jeśli rzecz została użyta ponad konieczny zakres sprawdzenia lub jest niekompletna.
Procedura zwrotu
Krok 1 – wypełnienie formularza zwrotu
Formularz zwrotu musi zawierać następujące elementy:
| Kategoria | Informacje |
|---|---|
| Dane osobowe | Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, adres e‑mail |
| Informacje o zamówieniu | Numer zamówienia, data zakupu, numer faktury lub paragonu, nazwa i opis zwracanego towaru |
| Szczegóły zwrotu | Ilość towaru, cena brutto, powód zwrotu |
| Dane bankowe | Numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot |
| Potwierdzenie | Podpis klienta, oświadczenie o prawdziwości danych |
Krok 2 – wybór przyczyny zwrotu
Przy wypełnianiu formularza wybierz odpowiednią przyczynę zwrotu:
- niezgodność z opisem,
- rozmiar/kolor/wzór niezgodny z oczekiwaniami,
- wada produktu,
- zmiana decyzji.
Krok 3 – sposób wysyłki
Możesz wysłać formularz zwrotu jedną z poniższych dróg:
- drogą mailową (na adres wskazany przez sklep),
- pocztową (na adres sklepu),
- przez formularz na stronie internetowej sklepu.
Sprzedawca powinien potwierdzić otrzymanie zgłoszenia na trwałym nośniku (np. e‑mailem).
Krok 4 – odesłanie produktu
Produkt należy odesłać do sprzedającego w ciągu 14 dni od daty przesłania formularza zwrotu. Upewnij się, że przesyłka spełnia następujące warunki:
- stan niewykraczający poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania,
- oryginalne opakowanie (jeśli je posiadasz; nie jest obowiązkowe do skorzystania z prawa odstąpienia),
- wszystkie akcesoria i dokumenty.
Zwrot pieniędzy
Termin zwrotu
Sprzedawca ma 14 dni na zwrócenie środków od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Może jednak wstrzymać płatność do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Właściciel sklepu powinien niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni, zwrócić wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Sposób zwrotu
Środki powinny być zwrócone tym samym sposobem płatności, którego użył kupujący, chyba że wyraził zgodę na inny sposób. Możliwe opcje to:
- zwrot na kartę płatniczą,
- przelew bankowy,
- bon podarunkowy (za Twoją zgodą).
Pomniejszenie kwoty zwrotu
Sprzedawca może pomniejszyć kwotę, jeśli zwrócony towar:
- został uszkodzony,
- nosi ślady wykraczające poza zwykłe sprawdzenie właściwości,
- brakuje mu elementów,
- widoczne są ślady noszenia, oderwane metki lub uszkodzone naklejki.
Wyjątki i ograniczenia
W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym prawo do odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje z mocy ustawy. Sprzedawca może wprowadzić własne zasady zwrotu (np. 30 dni), ale jest to polityka sklepu, a nie wymóg prawny. W takiej sytuacji przyjęcie zwrotu pełnowartościowego towaru zależy wyłącznie od decyzji sprzedawcy.
Co zrobić w przypadku problemu
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją przedsiębiorcy dotyczącą zwrotu, możesz:
- zgłosić sprawę do sądu,
- skontaktować się z Rzecznikiem Praw Konsumentów.
Ważne informacje dodatkowe
Pamiętaj o kilku kluczowych zasadach:
- konsument nie musi podawać przyczyny rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie,
- wszystkie płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy) powinny zostać zwrócone konsumentowi; koszt odesłania towaru do sprzedawcy co do zasady ponosi konsument, chyba że sklep postanowi inaczej,
- prawidłowe wypełnienie wszystkich wymaganych pól formularza przyspiesza proces zwrotu,
- jeśli produktu nie można zwrócić, w formularzu nie będzie opcji odstąpienia od umowy.
Pamiętaj – procedury mogą się różnić w zależności od konkretnego sklepu. Zawsze sprawdź zasady zwrotu na stronie sprzedawcy lub skontaktuj się z obsługą klienta w razie wątpliwości.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
