Okres na zwrot: 30 dni od daty otrzymania produktu. Możesz odesłać nieużywany produkt bez podania przyczyny w tym czasie. W przypadku wybranych promocji (np. „Testuj przez 60 dni”) obowiązują odrębne zasady – szczegóły znajdziesz w warunkach danej akcji.
Bieg 30-dniowego okresu zwrotu rozpoczyna się w dniu doręczenia produktu do Twoich rąk.
Warunki produktu do zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien spełniać poniższe warunki:
- być czysty i kompletny,
- zostać odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem,
- zawierać pełny zestaw akcesoriów (opakowanie, instrukcje, kartę gwarancyjną).
Produkt powinien być starannie i bezpiecznie zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Opcja 1 – zwrot przez InPost (Szybkie Zwroty)
-
Zarejestruj zwrot na stronie https://szybkiezwroty.pl/pl/PHPL lub w aplikacji mobilnej InPost. Na liście sklepów wybierz PHPL.
-
Przygotuj formularz zwrotu – podaj: opis (model zwracanego produktu/ów i liczbę sztuk, jeśli zwracasz więcej niż jedną sztukę tego samego modelu) oraz numer zamówienia (11-cyfrowy numer zaczynający się od 440…, dostępny w e-mailu z potwierdzeniem zakupu lub na fakturze).
-
Wyznacz rozmiar paczki zgodnie z rzeczywistymi wymiarami przesyłki.
-
Umieść kod zwrotu na paczce (może być zapisany odręcznie). Jeśli używasz tego samego pudełka, usuń lub zaklej starą etykietę.
-
Udaj się do punktu InPost i zeskanuj kod QR z aplikacji lub wpisz kod zwrotu. Wybierz odpowiednią skrytkę i włóż paczkę do środka.
-
Zamknij skrytkę i zachowaj potwierdzenie nadania zwrotu wraz z numerem przesyłki do śledzenia.
Opcja 2 – zwrot przez kuriera (DPD)
Aby zwrócić paczkę przez kuriera DPD, wykonaj:
-
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby umówić odbiór przesyłki.
-
Przekaż paczkę kurierowi w umówionym terminie – kurier przywiezie już przygotowaną etykietę zwrotną.
-
Poinformuj agenta BOK, jeśli zwrot obejmuje więcej niż jedną paczkę.
Jeśli zwracasz kilka produktów, możesz umieścić je w jednym kartonie.
Opcja 3 – zwrot tradycyjny
Wyślij produkt na adres:
Al. Wojciechowa 25
05-504 Prace Duże
Towar musi dotrzeć w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Lokalizacja informacji o zamówieniu
Numer modelu i numer zamówienia znajdziesz w następujących miejscach:
- w panelu użytkownika na stronie https://www.philips.pl/sklep/login (Historia zamówień),
- w e-mailu potwierdzającym zakup,
- na dowodzie zakupu,
- na liście przewozowym dołączonym do przesyłki.
Zwrot środków
Czas zwrotu: 3–5 dni roboczych od chwili otrzymania i pozytywnej weryfikacji Twojej przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach okres ten może się wydłużyć maksymalnie do 14 dni.
Zwrot pieniędzy realizujemy na to samo konto bankowe, z którego opłacono zamówienie.
Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte.
Gwarancja i reklamacja
Philips ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia.
W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać:
- wymiany towaru,
- naprawy towaru,
- w określonych sytuacjach: odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
Koszty zwrotu
Maksymalny koszt dostawy zwrotnej na terenie Polski wynosi do 40 zł za paczkę o standardowych wymiarach.
Dane kontaktowe
Dla szczegółowych informacji dotyczących zwrotów i pomocy w procesie skontaktuj się z:
E-mail – [email protected]
Dodatkowe informacje
Przed odesłaniem paczki zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:
- pełne informacje o procesie zwrotu znajdziesz w regulaminie sklepu Philips, zwłaszcza w sekcji „Uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży”,
- w razie pytań dotyczących konkretnego produktu (np. Philips Hue) sprawdź dedykowaną sekcję na stronie tego produktu,
- promocje specjalne mogą mieć własne regulaminy zwrotu – zawsze weryfikuj warunki danej akcji.
Pamiętaj: zachowuj dowód zakupu, numer zamówienia i numer modelu, a paczkę przygotuj starannie; w razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
