PGNiG – zasady zwrotów

PGNiG oferuje sprzedaż produktów takich jak kotły gazowe, podgrzewacze wody czy stacje uzdatniania wody, a także świadczy usługi dostawy paliwa gazowego. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady: odstąpienia od umowy, reklamacji, zwrotów nadpłat oraz dane kontaktowe.

1. Odstąpienie od umowy sprzedaży produktów (np. kotły, podgrzewacze SOLGAZ)

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny; po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą.

Procedura odstąpienia:

Wykonaj poniższe kroki, aby skutecznie odstąpić od umowy:

• oświadczenie – wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: [email protected] (dla kotłów) lub [email protected] (dla produktów SOLGAZ); możesz użyć wzoru formularza albo dowolnego dokumentu zawierającego: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, datę zawarcia umowy;
• zwrot produktu – odeślij towar na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; dla podgrzewaczy i stacji uzdatniania – ul. Karkonoska 65, 52-015 Wrocław; dla pozostałych produktów – adres dystrybutora wskazany w regulaminie sprzedaży;
• zwrot płatności – PGNiG zwróci środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty (np. przelew); zwrot może zostać wstrzymany do czasu potwierdzenia odbioru produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Warunki i wyjątki:

Produkt powinien być nieuszkodzony; PGNiG może potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości (np. za ślady użytkowania) i poinformuje o tym e‑mailem lub listownie.

Brak prawa odstąpienia może dotyczyć produktów spersonalizowanych lub szybko psujących się – zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

2. Reklamacje produktów (brak zgodności z umową)

PGNiG odpowiada za brak zgodności produktu z umową przez 2 lata od jego wydania.

Uprawnienia klienta:

W przypadku wady możesz skorzystać z poniższych uprawnień:

• naprawa lub wymiana – zażądaj naprawy (o ile możliwa) lub wymiany; sprzedawca może zaproponować alternatywę, jeśli wybrana opcja jest niemożliwa albo nadmiernie kosztowna; działania powinny zostać wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności;
• odmowa świadczenia – dopuszczalna, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo zbyt kosztowne względem wartości produktu i wady;
• dostępność produktu – udostępnij produkt do odbioru; PGNiG organizuje i pokrywa koszty transportu.

Procedura reklamacji:

Zgłoszenie wyślij na adres korespondencyjny lub e‑mail użyty przy zamówieniu, ewentualnie na: [email protected] / [email protected]. Podaj opis wady, swoje żądanie (naprawa/wymiana) oraz adres e‑mail/adres pocztowy do odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

3. Zwroty nadpłat w umowach dostawy gazu

Dla odbiorców indywidualnych zwrot nadpłaty następuje na wniosek klienta.

Procedura:

Aby otrzymać zwrot nadpłaty, postępuj następująco:

• wypełnij wniosek – pobierz formularz „Wniosek o zwrot nadpłaty”; wpisz: imię i nazwisko, numer ewidencyjny odbiorcy, adres oraz preferowaną formę zwrotu (przelew lub przekaz pocztowy); w przypadku firm podaj dodatkowe dane identyfikacyjne;
• wyślij wniosek – na adres wskazany na fakturze lub do Biura Obsługi Klienta PGNiG Obrót Detaliczny;
• kompensata – nadpłata może zostać zaliczona na poczet innych należności albo zwrócona na podstawie jednostronnego oświadczenia;
• termin – rozpatrzenie następuje do 14 dni.

4. Reklamacje usług dostawy gazu i faktur

Poniżej przedstawiamy, jak zgłaszać reklamacje dotyczące faktur i usług:

• faktury i dokumenty – zgłoś zastrzeżenia w ciągu 1 miesiąca od otrzymania; możesz to zrobić w biurze obsługi, pocztą lub na adres wskazany na fakturze;
• usługi gazowe – reklamacje są rozpatrywane do 14 dni; w sprawach parametrów jakościowych decyzja zapada po kontrolach i pomiarach;
• prognozy poboru – dostępny jest formularz reklamacyjny dla zastrzeżeń do prognoz (np. zbyt niskiej lub zbyt wysokiej).

Przykładowe sposoby zgłoszenia:

Poniższa tabela podsumowuje typowe kanały kontaktu i terminy odpowiedzi:

5. Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Najważniejsze dane kontaktowe i wskazówki znajdziesz poniżej:

• sprzedawca – PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.; szczegółowe dane znajdziesz na pgnig.pl lub na swoich fakturach;
• adresy zwrotów produktów – Wrocław: ul. Karkonoska 65, 52-015 Wrocław; pozostałe produkty: adres dystrybutora wskazany w regulaminie sprzedaży;
• e‑mail kontaktowy – [email protected], [email protected];
• biuro obsługi – aktualne dane kontaktowe znajdują się na fakturach oraz stronie PGNiG;
• prawa konsumenta – możesz swobodnie wybrać sprzedawcę gazu; przy zmianie sprzedawcy dystrybutor wykonuje odczyt licznika.

W razie wątpliwości pobierz aktualne regulaminy i formularze ze strony PGNiG. Informacje obowiązują na podstawie dokumentów z 2025 r.; sprawdź ewentualne aktualizacje.

Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach