PGE obsługuje zwroty i reklamacje dla usług energetycznych, platformy handlowej eSklep oraz wybranych sklepów internetowych. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, terminy, procedury i dane kontaktowe oparte na oficjalnych regulaminach i formularzach.
Zwrot nadpłaty za energię elektryczną
Nadpłata na koncie klienta PGE może zostać zwrócona na rachunek bankowy, przekazem pocztowym lub zaliczona na przyszłe płatności. PGE zwraca nadpłatę w terminie do 14 dni od złożenia kompletnego wniosku.
Procedura składania wniosku
Aby złożyć wniosek o zwrot lub zaliczenie nadpłaty, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- online (zalecane) – zaloguj się do serwisu eBOK i wypełnij formularz; to najszybsza metoda, bez wizyty w Biurze Obsługi Klienta;
- formularz papierowy – pobierz i wypełnij „Wniosek o zwrot lub zaliczenie nadpłaty” dostępny na stronie PGE (osobne wersje: na przelew lub przekaz pocztowy);
- wymagane dane – numer klienta, imię i nazwisko, adres korespondencyjny, numer konta obrachunkowego, wybór formy zwrotu;
- załączniki – w przypadku działania przez przedstawiciela dołącz dokumenty potwierdzające uprawnienia (np. pełnomocnictwo);
- adres wysyłki – wyślij na adres wskazany w formularzu, np. dla przekazu pocztowego: ul. Ciepła 23 (szczegóły w pliku PDF formularza);
- wskazówka – poprawnie i czytelnie wypełniony wniosek przyspiesza realizację; w razie zwłoki klient może dochodzić roszczeń zgodnie z prawem.
Formy zwrotu
Wybierz jedną z dostępnych form zwrotu nadpłaty:
- przelew bankowy na wskazany rachunek,
- przekaz pocztowy na adres korespondencyjny,
- zaliczenie na poczet przyszłych rozliczeń punktu poboru.
Uwaga: uważaj na wiadomości e-mail i SMS oferujące „zwrot z PGE” – to częsty phishing. Nigdy nie podawaj danych karty ani haseł.
Zwroty w PGE eSklep (platforma handlowa)
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Konsument pokrywa koszt odesłania rzeczy ruchomej (zgodnie z regulaminem).
Procedura odstąpienia i zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w PGE eSklep, wykonaj poniższe kroki:
- złożenie oświadczenia – skorzystaj z panelu Moje Konto > Zwroty i reklamacje (po zalogowaniu) lub zakładki Zwroty i reklamacje dostępnej dla wszystkich; dopisek „zwrot PGE eSklep” jest pomocny, ale nieobowiązkowy;
- zwrot towaru – odeślij produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu (decyduje data nadania);
- adres zwrotny – sprawdź aktualny adres w zakładce Zwroty i reklamacje na platformie eSklep i nadaj przesyłkę zgodnie z instrukcją;
- zwrot płatności – PGE zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji, tym samym sposobem zapłaty (chyba że bezkosztowo uzgodnisz inny); zwrot środków następuje po otrzymaniu rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Warunki i wyjątki
Poniżej znajdziesz uzupełniające zasady dotyczące zwrotów:
- zakres – prawo odstąpienia dotyczy rzeczy ruchomych;
- rękojmia/wyłączenia – w niektórych przypadkach odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona zgodnie z regulaminem eSklep;
- płatności kartą – zwroty kierowane są na rachunek przypisany do użytej karty płatniczej.
Reklamacje w PGE eSklep i usługach
Reklamację możesz złożyć pisemnie, e‑mailowo lub przez formularz online – PGE odpowiada za zgodność towaru i usług z umową.
Procedura reklamacyjna
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności z umową postępuj następująco:
- podstawa prawna – rękojmia konsumencka (zgodność towaru z umową);
- żądanie – naprawa lub wymiana (PGE pokrywa koszty odbioru, demontażu i ponownego montażu), ewentualnie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione;
- sposób złożenia – skorzystaj z formularza online lub wyślij wiadomość na adres e‑mail powiązany z Twoim kontem;
- odesłanie towaru – nadaj przesyłkę na adres wskazany w zakładce Reklamacje w eSklep i dołącz opis wady oraz potwierdzenie zakupu.
Terminy
Reklamację zgłaszaj niezwłocznie po wykryciu wady, opisując objawy i okoliczności jej wystąpienia.
Zwroty w powiązanych serwisach PGE (np. Projekt Warszawa)
W wybranych sklepach powiązanych, takich jak PGE Projekt Warszawa, obowiązują zbliżone zasady: do 14 dni na zwrot ceny po anulowaniu zamówienia lub otrzymaniu towaru, a koszty odesłania rzeczy ponosi konsument. Zwrot kosztów dostawy nie obejmuje dopłat ponad najtańszą oferowaną opcję.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze punkty kontaktu i źródła informacji:
- eBOK – bok.pge.pl (logowanie w celu wniosków o zwrot i obsługi zgłoszeń);
- Biuro Obsługi Klienta – aktualne adresy oddziałów znajdziesz na pge.pl (np. ul. Ciepła 23 figuruje przy niektórych wnioskach w formularzach);
- regulaminy – pełne treści dostępne na pge-obrot.pl (eSklep) oraz gkpge.pl (formularze i dokumenty);
- wyjątki ogólne – bilety i wydarzenia (np. PGE Narodowy) podlegają regulaminom organizatora; usługi finansowe (np. dom maklerski) mają odrębne procedury.
W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z PGE przez eBOK lub infolinię, aby uniknąć błędów proceduralnych.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
