W naszym sklepie oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów, zgodną z polskimi przepisami prawa konsumenckiego, w tym ustawą o prawach konsumenta. Masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru (w przypadku zakupów na odległość), o ile zakup dokonano jako konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej).
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące prawa do zwrotu i warunków jego realizacji:
- Termin na zwrot – 14 dni od otrzymania przesyłki dla zakupów internetowych lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podawania przyczyny;
- Wydłużony termin – w ramach naszej polityki wydłużamy termin do 30 dni dla zakupów z Kontem Klienta (online i w sklepach stacjonarnych);
- Inne terminy – w niektórych przypadkach obowiązuje 21 dni od daty realizacji zamówienia, zgodnie z regulaminem;
- Kto może skorzystać – tylko konsumenci; zakupy na firmę nie podlegają prawu odstąpienia;
- Stan towaru – towar musi być nieużywany, nieuszkodzony, czysty i kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z metkami; ślady użytkowania wykraczające poza niezbędne sprawdzenie mogą skutkować odmową lub obniżeniem zwrotu;
- Koszt zwrotu – konsument pokrywa koszt odesłania, chyba że uzgodniono inaczej lub towar jest niezgodny z opisem; sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru).
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Zgłoś zamiar zwrotu
Wypełnij formularz zwrotu w Panelu Klienta (Historia zakupów > Zwrot towaru) lub pobierz wzór PDF z naszej strony. Alternatywnie skontaktuj się z nami: e-mail [email protected] lub telefon +48 123 456 789 (pon.–pt. 9:00–17:00).
- Przygotuj przesyłkę
Dołącz dowód zakupu (paragon/faktura) oraz oświadczenie o odstąpieniu i krótki opis zwracanych towarów; zapakuj produkt bezpiecznie wraz z oryginalnymi akcesoriami.
- Odeślij towar
Wybierz preferowaną metodę nadania i pamiętaj o kluczowych zasadach:
- Adres zwrotny – Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa (skrytka pocztowa dla przesyłek);
- Zwrot w sklepie stacjonarnym – odwiedź dowolny punkt sprzedaży z dowodem zakupu (bez formularza online); termin 15–30 dni zależnie od kanału zakupu;
- Termin wysyłki – odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy
Środki zwracamy metodą pierwotnej płatności w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez sklep; w przypadku płatności za pobraniem podaj numer rachunku bankowego.
Elementy wymagane we formularzu zwrotu
Przed wysyłką upewnij się, że formularz zawiera następujące dane:
- Numer zamówienia/paragon/faktura – jeden z identyfikatorów potwierdzających zakup;
- Data i miejsce zakupu – zgodnie z potwierdzeniem sprzedaży;
- Dane kontaktowe – imię, nazwisko, adres, telefon i e-mail;
- Numer rachunku bankowego – jeśli zwrot ma nastąpić przelewem;
- Szczegóły towaru – nazwa, ilość i cena brutto zwracanych pozycji;
- Przyczyna zwrotu – opcjonalna, pomaga nam usprawnić ofertę;
- Podpis – wymagany w przypadku papierowej wersji formularza.
Wzór oświadczenia:
Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna-sprzedaży zawartej dnia [data] nr zamówienia [numer].
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Nie możesz zwrócić towarów:
- ze śladami użytkowania lub uszkodzeń,
- personalizowanych (np. grawerowanych),
- higienicznych (np. bielizna, otwarte kosmetyki),
- bez oryginalnego opakowania lub metek,
- zakupów firmowych.
Jeśli towar jest niezgodny z opisem (różni się od zdjęć/opisu), zwrot jest możliwy również po 14 dniach, a my pokrywamy koszty odesłania.
Kontakt i dodatkowe informacje
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – +48 123 456 789 (pon.–pt. 9:00–17:00);
- Adres do zwrotów – Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
- Czas reakcji – potwierdzenie zgłoszenia w ciągu 24 h e-mailem;
- Wsparcie konsumenckie – w razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK.
Zawsze działamy zgodnie z prawem i dbamy o twoje prawa – napisz lub zadzwoń, chętnie pomożemy.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
