PayU to platforma płatności elektronicznych, która pozwala szybko i bezpiecznie realizować zwroty za pomyślnie zakończone transakcje. Poniższa instrukcja objaśnia zasady, warunki, terminy i dostępne sposoby inicjowania zwrotów.
Rodzaje zwrotów
W systemie PayU dostępne są dwa rodzaje zwrotów: zwrot pełny (oddanie całej kwoty transakcji) oraz zwrot częściowy (oddanie wybranej części kwoty).
Dla jednego zamówienia możesz złożyć kilka żądań zwrotu częściowego; łączna suma wszystkich zwrotów nie może przekroczyć wartości pierwotnego zamówienia.
Procedura inicjowania zwrotu
Poprzez panel menedżerski
Aby dokonać zwrotu za pośrednictwem panelu menedżerskiego PayU, wykonaj następujące kroki:
- znajdź właściwą transakcję na liście;
- wybierz opcję „Zwróć” w kolumnie Akcja;
- potwierdź operację i poczekaj, aż system automatycznie ją przetworzy.
Zwrot uruchomiony z panelu jest przetwarzany automatycznie, a status operacji widoczny jest w szczegółach transakcji.
Poprzez interfejs API
Aby wykonać zwrot częściowy przez API, umieść parametr amount z żądaną kwotą zwrotu. Kwotę podaj w najniższej jednostce waluty (np. dla PLN w groszach: 10 PLN = 1000).
Terminy realizacji zwrotu
PayU realizuje zlecenie zwrotu w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu złożenia dyspozycji przez Akceptanta.
W przypadku zwrotu wynikającego z uznania reklamacji kupującego, Akceptant ma 5 dni roboczych od otrzymania decyzji PayU na dokonanie zwrotu.
Zasady zwrotu opłat
Jeśli zwracana jest tylko część płatności, opłata za realizację danej płatności zwracana jest proporcjonalnie do kwoty zwrotu.
Ważne: pobrane przez PayU wynagrodzenie oraz inne opłaty od płatności elektronicznej podlegającej zwrotowi nie są zwracane Akceptantowi.
Warunki zwrotu środków
Sposób zwrotu
Zwrot następuje wyłącznie za pośrednictwem Instytucji pośredniczącej, przez którą zrealizowano pierwotną płatność, z poleceniem przekazania środków kupującemu.
Środki są zwracane w tej samej formie płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że kupujący wyraził zgodę na inny sposób.
Waluta zwrotu
Zwrot następuje w oryginalnej walucie transakcji, tj. w walucie, w której dokonano płatności.
Szczególne przypadki zwrotu
Raty PayU – „Płacę później”
Jeżeli zwrot dotyczy transakcji metodą PayU | Płacę później, środki są przekazywane do dostawcy usług kredytowych (instytucji pośredniczącej). Pieniądze trafiają bezpośrednio na rachunek pożyczkodawcy powiązany z kredytem.
Zwrot towarów w e‑commerce
E‑konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny i zwrócić pełnowartościowy towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pełną wartość produktu oraz koszty dostawy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Przypadki, w których PayU może odmówić zwrotu
PayU może odmówić wykonania zlecenia zwrotu m.in. w następujących sytuacjach:
Niewystarczające środki rozliczeniowe – różnica między wierzytelnościami Akceptanta wobec PayU (z tytułu udostępnionych do wypłaty płatności) a wierzytelnościami PayU wobec Akceptanta jest niższa niż suma kwoty zwrotu oraz kosztów jego dokonania.
Przeszkoda prawna lub regulacyjna – dokonanie zwrotu byłoby sprzeczne z przepisami prawa lub postanowieniami obowiązującej dokumentacji.
O odmowie i jej przyczynach PayU informuje kupującego zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Dane kontaktowe PayU
Siedziba
PayU S.A.
ul. Grunwaldzka 186
60‑166 Poznań
Polska
Dokumenty regulacyjne
Szczegółowe warunki zwrotów określają poniższe dokumenty:
- Regulamin systemu PayU – obowiązuje od 31.07.2025;
- Regulamin pojedynczej transakcji płatniczej PayU – zasady dla pojedynczych płatności;
- Regulamin usługi płatności elektronicznych – warunki świadczenia usług płatniczych.
Aktualne dokumenty znajdziesz na oficjalnej stronie PayU w sekcji „Dokumenty do pobrania”.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
