PayPal – zasady zwrotów

PayPal oferuje swoim użytkownikom możliwość zwrotu pieniędzy w kilku różnych scenariuszach. Niniejsza instrukcja wyjaśnia procedury zwrotu, warunki, terminy oraz sposoby realizacji zwrotów – krok po kroku.

Zwroty transakcji zakupowych – procedura dla sprzedających

Jak dokonać zwrotu pieniędzy jako sprzedawca?

Aby zwrócić pieniądze kupującemu, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do zakładki Działania.
2. Wybierz płatność, która ma zostać zwrócona.
3. Kliknij opcję Dokonaj zwrotu pieniędzy.
4. Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić.
5. Kliknij przycisk Kontynuuj.
6. Zapoznaj się z wyświetlonymi informacjami.
7. Kliknij Dokonaj zwrotu pieniędzy w celu potwierdzenia.

Pełny lub częściowy zwrot

Możesz dokonać pełnego lub częściowego zwrotu w ciągu 180 dni od daty płatności. Jednak jeśli płatność była imienna lub została dokonana przy użyciu kuponu lub karty podarunkowej, możesz przyznać tylko pełną kwotę zwrotu. W takim przypadku, aby zwrócić część płatności, przejdź do opcji Wyślij pieniądze, wpisz w notatce oryginalne informacje o płatności i wyślij płatność prywatną.

Ważne – wysłanego zwrotu pieniędzy nie można anulować.

Żądanie zwrotu – procedura dla kupujących

Jak zażądać zwrotu pieniędzy?

Jeśli dokonałeś płatności, a chciałbyś otrzymać zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do zakładki Działania.
2. Wybierz płatność, za którą chcesz uzyskać zwrot.
3. Skontaktuj się ze sprzedającym, korzystając z informacji kontaktowych dostępnych na stronie transakcji.

Jeśli sprzedający uzna Twoją prośbę, pieniądze powrócą na pierwotną metodę płatności, na przykład:

• rachunek bankowy,
• karta kredytowa,
• konto PayPal.

Spory i roszczenia

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy od sprzedającego, możesz otworzyć spór:

1. Przejdź do Centrum Rozstrzygania.
2. Kliknij Zgłoś problem.
3. Wybierz płatność i kliknij Kontynuuj.
4. Wybierz przyczynę sporu (np. nieotrzymanie towaru, niezgodność z opisem).

Masz 180 dni od daty płatności na otwarcie sporu; jeśli nie uda się rozwiązać problemu, masz 20 dni na przekształcenie sporu w roszczenie. Po przekształceniu w roszczenie PayPal bada sprawę i podejmuje decyzję o jej rozstrzygnięciu.

Częściowe zwroty w sporach

PayPal umożliwia akceptację lub odrzucenie częściowych zwrotów podczas rozwiązywania sporów:

1. Przejdź do Centrum Rozstrzygania.
2. Kliknij Odpowiedz obok odpowiedniej sprawy.
3. Zaakceptuj ofertę zwrotu pieniędzy lub zasugeruj inną kwotę.
4. Masz 10 dni na podjęcie decyzji.

Czas realizacji zwrotów

Czas dostarczenia zwrotu pieniędzy zależy od metody, na którą został wysłany:

W przypadku czeku elektronicznego procedura jego rozliczenia na rachunku bankowym nadawcy trwa zazwyczaj do 7 dni roboczych.

Zwroty i rekompensaty od PayPal – decyzja UOKiK

Specjalna akcja zwrotów dla polskich użytkowników

PayPal zobowiązał się do zwrotu opłat wraz z rekompensatą dla polskich użytkowników w wyniku interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). UOKiK wykazał, że firma wprowadzała do umów nieuczciwe warunki i stosowała działania szkodzące polskim konsumentom.

Kto otrzyma zwrot i rekompensatę?

Zwrot i rekompensatę otrzymają wszyscy polscy klienci PayPal, którzy ucierpieli na skutek nieuczciwego postępowania firmy: zarówno aktualni użytkownicy z aktywnymi kontami, jak i byli użytkownicy, którzy zamknęli swoje konta.

Wysokość zwrotu i rekompensaty

Polscy użytkownicy PayPal otrzymają 150% pobranych opłat, które zostały naliczone w okresie obowiązywania postanowień umownych zakwestionowanych przez UOKiK.

Przykład – jeśli opłata wyniosła 100 zł, zwrot wyniesie 150 zł.

Procedura i warunki

Dla aktualnych użytkowników

Użytkownicy z aktywnymi kontami nie muszą nic robić. Cały proces jest całkowicie automatyczny:

• system rozpoznaje uprawnionych użytkowników,
• pieniądze są przekazywane bezpośrednio na konto,
• nie jest wymagane wypełnianie dokumentów ani kontakt z działem wsparcia.

Dla byłych użytkowników

PayPal skontaktuje się z byłymi użytkownikami w sprawie zwrotu. Spółka zaoferuje im indywidualne sposoby odbioru pieniędzy, takie jak przelewy na rachunek bankowy.

Byłym klientom zostaną wysłane odpowiednie komunikaty zawierające:

• dokładną informację o zwracanej kwocie,
• opis przebiegu wypłaty,
• listę ewentualnych dokumentów potrzebnych do potwierdzenia tożsamości.

Terminy realizacji

PayPal rozpocznie przekazywanie zwrotów oraz rekompensat najpóźniej w ciągu 10 miesięcy od momentu uprawomocnienia się decyzji UOKiK. Realizacja wypłat dla byłych użytkowników będzie przebiegać równolegle z przekazaniem rekompensat dla obecnych klientów.

Dodatkowe benefity

Firma wprowadza na pewien czas korzystniejsze kursy wymiany walut w ramach platformy, co przełoży się na niższe opłaty za przewalutowanie dla wszystkich polskich użytkowników po wdrożeniu nowych zasad.

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o kluczowych zasadach dotyczących zwrotów:

• zwroty są możliwe wyłącznie w ciągu 180 dni od daty płatności,
• wysłanego zwrotu pieniędzy nie można anulować,
• w przypadku płatności imiennych, kuponów lub kart podarunkowych możliwy jest tylko pełny zwrot,
• spory można otworzyć w ciągu 180 dni od daty transakcji.

Kontakt i pomoc

Szczegółowe informacje na temat zwrotów oraz procedur są dostępne na stronie PayPal w sekcji Pomoc. Użytkownicy mogą kontaktować się ze sprzedającymi za pośrednictwem platformy PayPal lub zwrócić się do Centrum Rozstrzygania w przypadku sporów dotyczących transakcji.

Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach