PayNow – zasady zwrotów

PayNow umożliwia elastyczne zwroty płatności – pełne i częściowe – pod warunkiem, że ich łączna kwota nie przekroczy wartości oryginalnej transakcji.

Zwroty są dostępne wyłącznie dla płatności w statusie CONFIRMED, z minimalną kwotą 1 PLN (karty) i 0,01 PLN (pozostałe metody).

Podstawowe zasady i warunki zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które obowiązują przy realizacji zwrotów w PayNow:

• termin realizacji – zwrot można wykonać najpóźniej do 180 dni od daty zrealizowanej transakcji;
• wielokrotność zwrotów – jedna płatność może być zwracana wielokrotnie, ale suma wszystkich zwrotów nie może przekroczyć kwoty oryginalnej płatności;
• źródła środków na zwrot – dostępne są następujące warianty:
• zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego – dostępny bez dodatkowej konfiguracji dla wszystkich sprzedawców,
• zwrot natychmiastowy z salda PayNow – wymaga ustawienia harmonogramu wypłat na „dziennie”; środki pobierane z salda sklepu,
• dla transakcji kartowych w PLN i innych walutach – zwrot realizowany wyłącznie ze salda w danej walucie (stan salda widoczny w panelu PayNow).
• minimalna kwota – 1 PLN (karty), 0,01 PLN (inne metody);
• brak dodatkowych opłat – PayNow nie pobiera opłat za realizację zwrotów;
• wyjątki i ograniczenia – pamiętaj o poniższych zasadach:
• zwrot możliwy tylko dla statusu CONFIRMED,
• zlecenia zwrotów nie można odwołać po jego przyjęciu do realizacji,
• dla zwrotów oczekujących na saldo: domyślnie anulowanie po 120 godzinach (5 dni); w panelu możesz ustawić od 24 h do 240 h,
• kolejność przetwarzania zwrotów jest FIFO – realizowane są w kolejności inicjacji, pierwsze zlecenie ma priorytet.

Typy zwrotów w PayNow

PayNow oferuje trzy główne opcje zwrotów, które możesz dopasować do potrzeb sklepu:

• Zwrot natychmiastowy z rachunku bankowego – automatycznie dostępny, bez dodatkowej konfiguracji;
• Zwrot natychmiastowy z salda – dla sklepów z włączonym harmonogramem wypłat „dziennie”;
• Zwroty oczekujące – jeśli na saldzie brakuje środków, zwrot czeka do upływu ustawionego limitu czasu, po czym jest anulowany (z opcjonalnym powiadomieniem e‑mail).

Dla szybkiego porównania sposobów realizacji zwrotów skorzystaj z poniższej tabeli:

Procedura zwrotu – krok po kroku

1. Zwrot przez panel merchanta (dla sprzedawców)

Wykonaj poniższe kroki, aby zainicjować zwrot w panelu PayNow:

1. Przejdź do szczegółów wybranej transakcji w panelu PayNow.
2. Kliknij „Dokonaj zwrot”.
3. Wpisz kwotę zwrotu (całość lub część, w groszach – np. 997 dla 9,97 PLN) oraz opcjonalnie powód (np. „RMA”).
4. Na podsumowaniu wybierz źródło środków (rachunek/saldo) i kliknij „Wykonaj zwrot”.
5. Zwrot jest przetwarzany w pierwszym dniu roboczym po zleceniu, a środki wracają na konto kupującego zwykle w ciągu do 7 dni roboczych (zależnie od metody).

2. Zwrot przez API (dla integracji technicznych)

Aby korzystać ze zwrotów przez API, włącz harmonogram wypłat na „dziennie” i postępuj zgodnie z instrukcją:

1. Upewnij się, że płatność ma status CONFIRMED.
2. Przygotuj żądanie POST na endpoint: https://api.sandbox.paynow.pl/v1/payments/{PAYMENT_ID}/refunds.
3. W treści JSON podaj wymagane pola, np.: "amount": 997, "reason": "RMA" (kwota w groszach).
4. Dodaj nagłówek Idempotency-Key (losowy ciąg do 45 znaków).
5. Wyślij żądanie (przykładowe wywołania znajdziesz w dokumentacji).
6. Odbierz refundId i status (np. PENDING) i zapisz identyfikator do monitoringu;
7. Sprawdzaj status zwrotu przy użyciu dedykowanego endpointu statusów.

Przykład odpowiedzi API – {"status": "PENDING", "refundId": "ID_ZWROTU"}

Statusy zwrotów

Zwroty mogą przyjmować następujące statusy, dostępne w panelu i przez API:

Powiadomienia e‑mail o anulowaniu możesz włączyć, podając adres w ustawieniach konta.

Ustawienia w panelu merchanta

Skonfiguruj poniższe opcje, aby w pełni wykorzystać możliwości zwrotów:

• Zakładka „Ustawienia > Zwroty oczekujące” – włącz funkcję, ustaw czas do anulowania (w godzinach; min. 24 h, max. 240 h) i podaj e‑mail do powiadomień;
• Harmonogram wypłat – ustaw tryb „dziennie”, aby realizować zwroty ze salda PayNow;
• Saldo – aktualny stan salda widoczny jest w panelu bankowości internetowej PayNow.

Dodatkowe informacje dla sprzedawców i klientów

Poniższe informacje pomogą ci lepiej zaplanować komunikację i obsługę zwrotów:

• Czas realizacji dla klienta – środki zwykle wracają na konto kupującego w ciągu do 7 dni roboczych (czas zależy od metody płatności);
• Prawa konsumentów – w sklepach online klienci mają 14 dni na odstąpienie od umowy, a sprzedawca powinien zwrócić płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; procedura zwrotów PayNow wspiera realizację tych obowiązków;
• Reklamacje – szczegóły znajdziesz w regulaminie PayNow; zgłoszenia składaj przez serwis transakcyjny;
• Kontakt i dokumentacja – pełne instrukcje, FAQ i narzędzia znajdziesz w Panelu Merchanta PayNow; w razie problemów sprawdź status zwrotu i dostępne saldo.

Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach