Ceramika Paradyż umożliwia zwrot towarów zakupionych w sklepie internetowym sklep.paradyz.com w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Poniżej znajdziesz klarowną procedurę, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zakupu towaru, serwisu lub usługi, bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub osoba przez Ciebie wskazana (inna niż przewoźnik) weszła w jego posiadanie.
Procedura zwrotu krok po kroku:
- Poinformuj o decyzji – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e‑mailem lub listem). Obsługa telefoniczna dostępna codziennie 8:00–24:00.;
- Odeślij towar – zwróć towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od poinformowania sprzedawcy; termin zachowasz, nadając przesyłkę przed upływem 14 dni. Przy osobistym odbiorze zwróć towar do Salonu Firmowego, z którego go odebrałeś;
- Koszty zwrotu – ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru (orientacyjnie jak w cenniku wysyłek na paradyz.com);
- Zwrot płatności – sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym standardowy koszt dostarczenia (z wyjątkiem kosztów droższego sposobu dostawy wybranego przez Ciebie) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu; zwrot może być wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania..
Aby szybko porównać najważniejsze terminy, skorzystaj z poniższej ściągawki:
| Zdarzenie | Termin | Kluczowa uwaga |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy | 14 dni od doręczenia | bez podania przyczyny; dotyczy zakupów na sklep.paradyz.com |
| Odesłanie towaru | do 14 dni od poinformowania | termin zachowany przy nadaniu przed jego upływem |
| Zwrot płatności | do 14 dni | możliwe wstrzymanie do czasu otrzymania towaru lub dowodu odesłania |
| Sprawdzenie towaru po dostawie | do 48 godzin | przy szkodach transportowych wykonaj oględziny niezwłocznie |
| Zgłoszenie szkody z transportu | do 3 dni | protokół szkody z kurierem + zdjęcia |
| Odpowiedź na reklamację | do 14 dni | ustosunkowanie się do żądania naprawy/wymiany/obniżki |
Usługa Wygodne Zwroty – dostępna dla zwrotów do sklep.paradyz.com – ułatwia organizację przesyłki zwrotnej.
Reklamacje (rękojmia za wady)
W przypadku wady fabrycznej zgłoś reklamację z tytułu rękojmi. Ceramika Paradyż ustosunkuje się w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego żądania wymiany, naprawy lub obniżki ceny.
Wymagane elementy zgłoszenia:
Przygotuj poniższe informacje, aby przyspieszyć proces:
- imię, nazwisko i adres,
- numer telefonu kontaktowy,
- wskazanie towaru lub usługi,
- dowód zakupu (numer rachunku/faktury),
- opis przyczyny reklamacji.
Procedura reklamacyjna
Poniżej znajdziesz skrót przebiegu procesu:
- Zgłoszenie pisemne – wyślij zgłoszenie na adres: Ceramika Paradyż Sp. z o.o. (dokładny adres w regulaminie);
- Uszkodzenia w transporcie – sprawdź towar w ciągu 48 godzin od otrzymania i zgłoś w ciągu 3 dni (protokół z kurierem, zdjęcia);
- Termin odpowiedzi – sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w ciągu 14 dni.
Wyjątki i ograniczenia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do określonych umów (np. produktów personalizowanych lub higienicznych) – pełna lista wyjątków znajduje się w regulaminie Paradyż.
Zwracany towar powinien być nieuszkodzony, kompletny i w oryginalnym opakowaniu, z pełną zawartością.
Zasady te nie mają zastosowania do zwrotów w salonach stacjonarnych poza procedurą osobistego odbioru.
Dla nie‑konsumentów obowiązują odrębne zasady – sprawdź regulamin dedykowany.
Dane kontaktowe i adresy
Najważniejsze źródła informacji i dane kontaktowe znajdziesz tutaj:
- Strona – www.paradyz.com/pl/Regulamin-sklepu/reklamacje-i-zwroty;
- Obsługa – codziennie 8:00–24:00 (telefon – numer na stronie);
- Adres do zwrotów/reklamacji – Ceramika Paradyż Sp. z o.o., ul. [dokładny adres z regulaminu PDF];
- Salony firmowe – lista na paradyz.com; zwroty osobiste do miejsca odbioru.
Uwaga: informacje opierają się na regulaminie Ceramika Paradyż i mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą lub sprawdź aktualny regulamin. Wysłanie pisma listem poleconym za potwierdzeniem odbioru wzmacnia Twoją pozycję dowodową.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pandora, Pantofelek24, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
