Masz 30 dni na zwrot od daty otrzymania przesyłki. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta przysługuje ci co najmniej 14 dni na odstąpienie od umowy, jednak Pandora oferuje dłuższy, standardowo 30‑dniowy okres, co jest korzystniejsze dla konsumentów.
Wymagania dotyczące produktu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne zapoznanie się z produktem,
- jest kompletny i niezniszczony,
- najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w którym biżuteria została dostarczona.
Procedura zwrotu — krok po kroku
Krok 1 – zgłoszenie chęci zwrotu
Skontaktuj się z obsługą klienta lub wypełnij formularz online, w zależności od zasad obowiązujących w twoim regionie. Możesz zgłosić zwrot:
- mailowo,
- telefonicznie,
- poprzez specjalny formularz na stronie sklepu.
Krok 2 – przygotowanie formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić, podając następujące informacje:
Dane konsumenta:
- imię i nazwisko,
- adres zamieszkania,
- adres e‑mail,
- numer telefonu.
Dane zamówienia: numer zamówienia (widoczny na potwierdzeniu zakupu) oraz data otrzymania produktu.
Informacja o przedmiocie zwrotu:
- nazwa i kod artykułu,
- liczba sztuk,
- przyczyna zwrotu (opcjonalnie – nie musisz podawać powodu).
Formularz dołączany jest do twojego zamówienia; możesz go również pobrać ze strony sklepu.
Krok 3 – pakowanie produktu
Zabezpiecz biżuterię tak, aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. Umieść w paczce:
- zwracany produkt,
- wypełniony formularz odstąpienia od umowy,
- dowód zakupu (paragon lub fakturę),
- wszelkie inne dokumenty (np. certyfikat autentyczności).
Sposoby zwrotu
1. Przez paczkomat InPost
Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/pandora, wygeneruj kod zwrotu lub kod QR, a następnie zapakuj produkt razem z formularzem zwrotu i umieść przesyłkę w paczkomacie InPost.
2. Przez Wygodne Zwroty
Korzystając z serwisu wygodnezwroty.pl, postępuj zgodnie z instrukcją:
- wejdź na stronę i wyszukaj sklep pl.pandora.net,
- kliknij przycisk „NADAJ ZWROT DO pl.pandora.net”,
- wypełnij potrzebne dane i opłać przesyłkę (możliwa płatność przez Przelewy24 lub BLIK),
- nadaj paczkę w jednym z 44 tysięcy punktów nadawczych.
Przesyłka generuje etykietę zwrotną, dzięki czemu nadanie jest szybkie i wygodne.
3. Zwrot stacjonarny w sklepie
Jeśli dokonałeś zakupu z opcją „Zamów online i odbierz w sklepie”, możesz zwrócić produkt osobiście:
- udaj się do sklepu PANDORA oferującego usługę „Zwrot w sklepie”,
- okaż e‑mail z potwierdzeniem zamówienia,
- zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Dodatkowo, w wybranych stacjonarnych placówkach Pandora możliwy jest zwrot towarów — szczegółową listę znajdziesz na stronie sklepu.
Czas oczekiwania na zwrot środków
Po tym, jak paczka dotrze do magazynu Pandora, pracownicy dokonują oceny stanu biżuterii.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym sklep otrzyma twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyłeś przy pierwotnym zamówieniu. W szczytowych momentach (np. po świętach Bożego Narodzenia) termin może się wydłużyć.
Ważne informacje i wskazówki
Przed wysyłką warto pamiętać o kilku zasadach, które przyspieszą i ułatwią proces zwrotu:
- Zawsze potwierdź aktualny adres magazynu – przed wysłaniem przesyłki;
- Nie musisz podawać przyczyny zwrotu – prawo to przysługuje ci bez warunków;
- Zachowaj dowód wysłania – potwierdzenie nadania paczki zwrotnej;
- Oryginalne opakowanie – stosowanie oryginalnego opakowania zwiększa szanse na szybką i pozytywną ocenę zwrotu;
- Brak śladów użytkowania – biżuteria powinna wyglądać jak nowa; normalne zapoznanie się z produktem jest dozwolone.
Sprawdź też zasady zwrotów: Pakamera, Pako Lorente, Pakuten, Pan Jeans, Pan Materac, Pan Tu Nie Stał, Panasonic, Panda Wanda, Pantofelek24, Paradyż, Parfois, Parkside, Patagonia, Patulove, Pawo, PayNow, PayPal, PayPo, PayPro, Paysafecard, PayU, Peek & Cloppenburg, Peng Fa Trade, Pepco, Pepco Home, Pepe Jeans, Perfe, Peterson, Petinio, PGE, PGNiG, Philips, Pinch, Pinko, Pinokio, Pirelli, Piumo, PKP Intercity, Play, Player, PlayStation, PlayStation Store, Plus, Pluxee, Poczta Polska, Pocztex, Polcard, Polregio, Polsat Box, Pompa Ciepła, Przelewy24, PS Plus, Puccini, Pufy.pl, Pull&Bear, Puma, Pyszne.pl
