Ozonee – zasady zwrotów

Prawo do zwrotu w sklepie Ozonee przysługuje każdemu klientowi na podstawie przepisów dotyczących umów zawartych na odległość. Zwrot towaru możliwy jest bez podania przyczyny, co daje konsumentom poczucie bezpieczeństwa przy zakupach online.

Sklep oferuje dwie ścieżki zwrotu – dla posiadaczy konta klienta oraz dla osób kupujących bez rejestracji, z opcją Ozonee zwrot bez konta.

Terminy – kluczowe informacje

Procedura zwrotu obejmuje łącznie do 28 dni i składa się z dwóch etapów.

14 dni kalendarzowych na zgłoszenie odstąpienia od umowy, licząc od dnia otrzymania zamówienia.

Kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sklepu od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Aby zachować termin zgłoszenia, wystarczy poinformować sklep o decyzji przed upływem 14 dni (np. wysyłając formularz odstąpienia). Towar należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od daty poinformowania o odstąpieniu.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Zgłoszenie chęci zwrotu

Aby zainicjować zwrot, wykonaj następujące czynności:

• formularz odstąpienia – wypełnij go na stronie sklepu;
• kontakt ze sklepem – zgłoś odstąpienie listownie lub mailowo;
• termin 14 dni – dokonaj zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Dla klientów bez konta zgłoszenie jest dostępne przez dedykowany panel na stronie sklepu, co czyni proces prostym i nie wymaga rejestracji.

2. Przygotowanie paczki do zwrotu

Towar musi spełniać następujące warunki:

• być nowy i wolny od śladów użytkowania,
• wszystkie metki i oznaczenia muszą pozostać na swoim miejscu,
• produkt nie może nosić śladów prania ani uszkodzeń,
• musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

Do paczki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (zalecane) oraz etykietę przewozową wygenerowaną w systemie Sendit lub u innego operatora logistycznego.

3. Wysłanie paczki

Po zgłoszeniu zwrotu postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• adres sklepu – wyślij przesyłkę na adres wskazany przez sklep;
• termin 14 dni – upewnij się, że paczka dotrze w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu;
• dowód nadania – zachowaj potwierdzenie wysyłki.

Wyjątki – towary nienadające się do zwrotu

Sklep Ozonee może odmówić zwrotu w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. bielizna).

Zwrotowi nie podlegają również produkty nieprefabrykowane, wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta.

Zwrot pieniędzy

Czas zwrotu środków

Niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia, w którym sklep otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Maksymalnie w 14 dni, przy czym sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Metoda zwrotu pieniędzy

Pieniądze są zwracane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Na prośbę klienta środki mogą trafić na indywidualnie wskazane konto bankowe.

Sposób kontaktu i procedura online

Możesz skontaktować się ze sklepem w jeden z poniższych sposobów:

• formularz odstąpienia od umowy – dostępny na stronie sklepu;
• korespondencja listowna – wysłana na adres sklepu;
• kontakt mailowy – wiadomość z opisem sprawy.

Wszystkie zgłoszenia powinny zawierać dane zamówienia, w tym numer zamówienia z wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.

Zwroty dla zamówień błędnie zrealizowanych przez sklep

Gdy pomyłka nastąpiła z winy sklepu, obowiązują następujące zasady:

• wymiana towaru – sklep wyśle odpowiedni produkt;
• zwrot kosztów przesyłki – zwrócone zostaną poniesione koszty dostawy;
• dokumenty w paczce – odeślij towar z wypełnionym formularzem zwrotu.

Podsumowanie procesu

Poniżej znajdziesz skrót najważniejszych etapów i terminów:

Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach