Masz 30 dni kalendarzowych na zwrot towaru zakupionego online bez podawania przyczyny, zgodnie z prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Procedura zwrotu w Outhorn jest prosta i dostępna online oraz w salonach stacjonarnych, z możliwością odesłania paczki samodzielnie lub przez partnerów, takich jak InPost.
Podstawowe zasady zwrotów w Outhorn
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki zwrotu:
- stan towaru – produkt musi być czysty, nieużywany, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu (lub w folii i pudełku, w którym został dostarczony, aby umożliwić ponowne użycie);
- wyjątki higieniczne – niektóre produkty, np. bielizna, mogą być wyłączone z prawa zwrotu ze względów higienicznych;
- koszt przesyłki zwrotnej – klient ponosi koszt odesłania paczki zwrotnej; w przypadku towaru uszkodzonego lub błędnie wysłanego sklep może zwrócić koszty po kontakcie z obsługą;
- brak bezpośredniej wymiany – nie ma opcji wymiany na miejscu; najpierw dokonaj zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie;
- zwrot środków – pieniądze są zwracane nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez magazyn, tą samą metodą płatności co przy zakupie; proces może się wydłużyć, jeśli brakuje numeru zwrotu lub numeru rachunku bankowego.
Termin na zwrot
Oto kluczowe terminy, o których warto pamiętać:
- okres na zgłoszenie – masz 30 dni od dnia odebrania zamówienia na zgłoszenie odstąpienia od umowy;
- czas na odesłanie – po rejestracji zwrotu masz dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie towaru;
- wystarczy zgłoszenie – w terminie 30 dni wystarczy samo zgłoszenie; nie musisz od razu wysyłać paczki.
Procedura krok po kroku – jak zgłosić i dokonać zwrotu online
Zwrot rejestrujesz na stronie: https://outhorn.com/zwroty.php lub w panelu klienta. Oto szczegółowa instrukcja:
- Wejdź w sekcję zwrotów – w stopce strony wybierz „Zgłoś zwrot lub reklamację”;
- Podaj dane (dla niezalogowanych) – wpisz numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie;
- Dla zalogowanych – zaloguj się do konta klienta, przejdź do „ODSTĄP OD UMOWY (ZWROT)” > „SZCZEGÓŁY” przy wybranym zamówieniu > „ODSTĘPUJĘ OD UMOWY”;
- Wybierz produkty – zaznacz towary do zwrotu, podaj powód (opcjonalnie) i kliknij „DALEJ”;
- Podaj dane do zwrotu – wpisz numer konta bankowego;
- Wybierz metodę zwrotu w systemie – kliknij „DALEJ”;
- Przygotuj i odeślij paczkę – możesz: „Wysłać samodzielnie” – spakuj towar, zapisz numer zwrotu na paczce, zaznacz zgodę na formularz i kliknij „WYSYŁAM WNIOSEK o zwrot”, a następnie odeślij na adres podany po zgłoszeniu; lub skorzystać z Szybkich Zwrotów InPost – wygeneruj etykietę w aplikacji InPost Mobile lub na stronie szybkiezwroty.pl i nadaj paczkę w Paczkomacie;
- Formularz odstąpienia – wypełnij formularz online w panelu klienta lub pobierz PDF ze strony sklepu, dołącz do paczki albo wyślij mailem.
Adres do zwrotów znajdziesz na stronie Outhorn, w potwierdzeniu zamówienia lub po zgłoszeniu zwrotu w panelu. Sklep nie prowadzi punktów odbioru osobistego poza salonami.
Zwrot w salonach stacjonarnych Outhorn
Jeśli wolisz zwrócić produkty osobiście, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- dostarcz produkty – zanieś je do najbliższego salonu (lista adresów na outhorn.com w sekcji „Adresy sklepów Outhorn”);
- pokaż dowód zakupu – okaż rachunek wysłany e-mailem przy zamówieniu;
- finalizacja zwrotu – obsługa wypełni formularz i przyjmie zwrot; produkt musi spełniać standardowe warunki (nieużywany, z metkami).
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych zasobów i form kontaktu w razie pytań:
- strona zwrotów – outhorn.com/zwroty.php;
- pomoc i FAQ – sekcje „Pomoc” oraz „Pytania i odpowiedzi” na outhorn.com/pomoc i outhorn.com/pytania-i-odpowiedzi;
- obsługa klienta – kontakt przez formularz na stronie lub e-mail wskazany w potwierdzeniu zamówienia;
- czas przetwarzania – zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania paczki (zwykle szybciej);
- reklamacje – zgłaszaj osobno w sekcji „Zgłoś reklamację” na stronie.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
