Prawo do zwrotu przysługuje klientom, którzy dokonali zakupów przez internet. Kupioną odzież można zwrócić w wybranym stacjonarnym punkcie sprzedaży Orsay lub odesłać do magazynu. Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot w Orsay, a przy zakupach przez platformę About You – aż 100 dni od momentu zakupu.
Warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:
- być w niepogorszonym stanie,
- posiadać wszystkie metki,
- w przypadku bielizny i kostiumów kąpielowych – być nienoszone,
- dolne części bielizny można zwrócić wyłącznie, jeśli nie były używane i ich opakowanie nie zostało otwarte.
Towar należy zapakować jako paczkę i odesłać w oryginalnym opakowaniu.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Zgłoszenie zwrotu
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny w regulaminie Orsay. Następnie zaloguj się na swoje konto na orsay.pl i wybierz produkty do zwrotu; jeśli nie masz konta, wprowadź numer zamówienia oraz adres e‑mail.
2. Przesłanie oświadczenia o odstąpieniu
Formularz prześlij jednym z poniższych sposobów:
- E-mail – wyślij na adres: [email protected];
- Poczta tradycyjna – wyślij na adres magazynu;
- Sklep stacjonarny – przekaż formularz w wybranym punkcie sprzedaży;
- Do paczki – dołącz dokument do przesyłki ze zwrotem.
Sposoby zwrotu
Zwrot do stacjonarnego punktu sprzedaży
Kupioną odzież można zwrócić bezpośrednio w wybranym stacjonarnym punkcie sprzedaży Orsay.
Zwrot wysyłkowy
Paczkę odeślij na adres magazynu: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E‑shop, ul. Logistyczna 1, 55‑040 Bielany Wrocławskie.
Wybierz jedną z dostępnych form nadania:
- Poczta – klient pokrywa koszty wysyłki;
- Kurier – klient pokrywa koszty wysyłki;
- Odbiór kurierem – podczas wypełniania formularza nadania paczki zaznacz opcję „chcę, by kurier przyjechał po przesyłkę”, a przedstawiciel przewoźnika odbierze paczkę we wskazanym miejscu.
Terminy
Poniżej znajdziesz kluczowe terminy obowiązujące w procesie zwrotu:
| Etap procedury | Termin |
|---|---|
| Zgłoszenie odstąpienia od umowy | do 14 dni od otrzymania zamówienia |
| Wysłanie towaru do magazynu | do 14 dni od dnia odstąpienia od umowy |
| Otrzymanie przesyłki przez magazyn | maksymalnie 14 dni od wysłania |
| Zwrot pieniędzy | do 14 dni od otrzymania paczki przez magazyn |
Zwrot kosztów dostawy
Orsay zwraca wszystkie poniesione koszty w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadku opłat za dostawę sklep bierze pod uwagę najtańszy możliwy sposób oferowany przez siebie. Należy pamiętać, że Orsay w regulaminie zastrzega sobie prawo do niezwrotu wyższych kosztów dostawy.
Ważne informacje
Pamiętaj o poniższych zasadach:
- klient sam pokrywa koszty zwrotu (wysyłkę),
- sklep nie dokonuje wymian – procedura ogranicza się wyłącznie do zwrotu,
- sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem,
- do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Dane kontaktowe
Adres do korespondencji elektronicznej – [email protected], [email protected]
Adres magazynu zwrotów – Ordipol Sp. z o.o., ul. Logistyczna 1, 55‑040 Bielany Wrocławskie
Oficjalna strona – orsay.pl
Reklamacje
Odrębnie od procedury zwrotu, odzież i akcesoria z wadami fizycznymi lub prawnymi można reklamować. Procedurę rozpoczyna się od pisemnego poinformowania sklepu o problemie. Orsay rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia. Klienci zazwyczaj muszą wysłać towary na koszt Orsay na adres magazynu.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
