Możliwość zwrotu biletów lotniczych w Opodo zależy od wielu różnych czynników, przede wszystkim od warunków taryfowych ustalonych przez poszczególne linie lotnicze.
Większość tanich biletów jest bezzwrotna i nie podlega zwrotowi. W niektórych przypadkach zamiast zwrotu gotówki można otrzymać vouchery lub możliwość zmiany rezerwacji.
Procedura zwrotu
Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby zażądać zwrotu, musisz anulować lot w sekcji „MyTrips” na stronie lub w aplikacji Opodo. Następnie wysokość ewentualnego zwrotu zostanie określona zgodnie z warunkami taryfowymi Twojego biletu.
W przypadku trudności z dostępem do funkcji zwrotu online skontaktuj się z działem obsługi klienta Opodo.
Terminy zwrotu
Zwrot środków jest zwykle realizowany maksymalnie w ciągu 10 dni od anulowania. Pamiętaj jednak, że Opodo czeka na przekazanie funduszy przez linię lotniczą i cały proces może potrwać nawet 3 miesiące – dopiero po otrzymaniu pieniędzy od przewoźnika Opodo dokona zwrotu na Twoje konto.
Zwroty w przypadku anulowania lotu przez linię lotniczą
Jeśli linia lotnicza anuluje lot, musi zaproponować alternatywny lot lub pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli anulowanie nastąpi, gdy jesteś już na lotnisku, możesz być uprawniony do odszkodowania od linii lotniczej. W Europie zastosowanie ma rozporządzenie UE 261/2004 dotyczące odszkodowań za opóźnienia i anulacje.
Specjalny produkt – Cancel for Any Reason Guarantee
Opodo oferuje opcjonalny pakiet „Cancel for Any Reason Guarantee” (gwarancja anulowania z dowolnego powodu), który umożliwia uzyskanie zwrotu bez podania przyczyny.
Warunki nabycia
Aby skorzystać z gwarancji, obowiązują następujące warunki:
- musi być zakupiona jednocześnie z rezerwacją lotu, nie można dodać jej później,
- muszą ją nabyć wszyscy podróżni przypisani do danej rezerwacji,
- nie obowiązuje dla grup większych niż 9 osób,
- dotyczy wyłącznie lotów, nie obejmuje innych usług podróżnych.
Kwota zwrotu
Najważniejsze zasady dotyczące wysokości refundacji przedstawiają się następująco:
- Zwrot podstawowy – pełna cena rezerwacji z potrąceniem 20% opłaty nadwyżkowej;
- Wyłączenia – zwrot nie obejmuje opłaty za sam pakiet gwarancji, opłat Opodo ani innych produktów ubezpieczeniowych;
- Limity – maksymalnie 5000 EUR na osobę i 45 000 EUR na całą rezerwację.
Warunki wykonania
Poniżej znajdziesz kluczowe warunki, które muszą zostać spełnione, aby zrealizować gwarancję:
- Termin anulowania – anulowanie musi nastąpić najpóźniej 24 godziny przed planowanym wylotem;
- Brak uprawnień – zwrot nie przysługuje, jeśli nie stawiłeś się na czas do odprawy lub miałeś nieprawidłowe dokumenty (np. błędne dane na bilecie, brak wizy, nieważny paszport);
- Loty powrotne – gwarancję można zrealizować tylko 24 godziny przed wylotem pierwszego odcinka; nie ma możliwości anulowania jedynie lotu powrotnego;
- Sposób anulowania – anulowanie należy zgłosić telefonicznie pod numerem +44 800 368 3866;
- Poza godzinami pracy – jeśli anulowanie przypada poza godzinami pracy lub tuż przed wylotem, możesz anulować bezpośrednio u przewoźnika oraz w hotelu/innym obiekcie.
Refundacja
Tak przebiega proces zwrotu środków po zaakceptowaniu roszczenia:
- Czas realizacji – zwrot następuje maksymalnie w ciągu 10 dni od anulowania;
- Metoda zwrotu – pieniądze trafiają na to samo konto, z którego dokonano płatności;
- Wyłączenia – Opodo nie zwraca kwot, które pasażer może uzyskać w formie odszkodowania od stron trzecich.
Wyjątkowe sytuacje
Bankructwo linii lotniczej
W przypadku upadłości przewoźnika możliwość zwrotu uzależniona jest od długotrwałego procesu sądowego, którego przebieg różni się w zależności od kraju rejestracji linii lotniczej.
Proces bywa zawiły, może znacząco się wydłużyć, a w niektórych przypadkach nie prowadzi do żadnej refundacji. W takiej sytuacji skontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem lub wystawcą karty płatniczej, aby sprawdzić zakres ochrony.
Jak uzyskać pomoc
Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- Strona pomocy Opodo – help.opodo.co.uk (wersja UK);
- Sekcja MyTrips – dostępna na stronie Opodo i w aplikacji mobilnej;
- Formularz kontaktowy online – dostępny na stronie pomocy.
Ważne uwagi
Pamiętaj o kilku istotnych zastrzeżeniach:
- agenci Opodo mogą nie być w stanie udzielić dalszej pomocy w sprawie zwrotu, jeśli wcześniej nie otrzymałeś bezpośredniej informacji od Opodo,
- Opodo zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży pakietu „Cancel for Any Reason Guarantee” każdemu klientowi podejrzanemu o oszustwo,
- rzeczywista wysokość zwrotu może różnić się od kwoty, którą pierwotnie zapłaciłeś – zależy od warunków taryfowych.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
