Prawo do odstąpienia od umowy
Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w sklepie Ombre.pl. Możliwość zwrotu towaru obejmuje zarówno sytuacje, gdy produkt nie spełnia oczekiwań, jak i przypadki zwykłego rozmyślenia się bez konieczności podania przyczyny.
Termin na zwrot – klient ma 60 dni od momentu otrzymania przesyłki na odesłanie towaru. Pojawiają się informacje o 14 dniach, jednak w Ombre.pl obowiązuje termin 60 dni liczony od daty doręczenia zamówienia.
Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1 – przygotowanie formularza
Aby zainicjować proces zwrotu, złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Masz dwie możliwości: skorzystać z gotowego wzoru formularza dostępnego na stronie Ombre.pl lub samodzielnie przygotować pismo o jednoznacznej treści.
Formularz zwrotu powinien zawierać następujące dane:
- numer zamówienia,
- data zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres,
- e-mail,
- numer telefonu,
- kwota do zwrotu,
- powód zwrotu (wybór spośród: rozmiar za mały/duży, jakość nie spełnia oczekiwań, niezgodny z opisem/zdjęciem, produkt posiada wadę, inne, odstąpienie bez podania powodu),
- lista produktów ze wskazaniem ceny i kodu zwrotu dla każdej pozycji.
Krok 2 – przygotowanie paczki
Wypełniony formularz oraz dowód zakupu dołącz do paczki z odsyłanym towarem. Rzeczy zapakuj tak, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.
Nie wysyłamy paczek za pobraniem.
W przypadku obuwia nie pisz i nie oklejaj niczym oryginalnego pudełka.
Krok 3 – wysłanie paczki
Zwrot należy odesłać na następujący adres:
ESPIR S.C., ul. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy
Wybierz jedną z poniższych opcji wysyłki:
- Bezpośrednio kurierem lub pocztą – klient ponosi koszt wysyłki i wybiera przewoźnika z najkorzystniejszą ofertą;
- Szybkie Zwroty InPost – dostępne na stronie szybkiezwroty.pl lub w aplikacji InPost Mobile;
- Wygodne Zwroty – platforma dostępna na wygodnezwroty.pl/ombre;
- Platforma Allekurier.pl – umożliwia porównanie cen przewoźników i może być tańsza nawet o 70% niż bezpośredni kontakt z firmami kurierskimi.
Najlepszą praktyką jest wysłanie formularza i produktu w jednej paczce, co znacząco przyspiesza proces zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Termin zwrotu
Ombre.pl zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez klienta dowodu jej odesłania.
Sposób zwrotu
Środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem lub przelewem tradycyjnym pieniądze wrócą na wskazane konto bankowe. Jeśli zakup zrealizowano kartą podarunkową, cała pobrana kwota zostanie zwrócona na tę kartę.
Specjalne sytuacje
Produkt z widocznymi śladami użytkowania
Jeśli odesłany przedmiot nosi ślady użytkowania, dojdzie do obniżenia jego wartości. Można korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt wadliwy lub uszkodzony
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego należy zgłosić reklamację mailowo na adres [email protected]. W wiadomości wymagane jest podanie:
- numeru zamówienia,
- modelu wadliwego produktu,
- opisu defektu.
Dane kontaktowe
Dane kontaktowe sklepu Ombre.pl:
- Adres pocztowy – ESPIR S.C., ul. Nilskiego-Łapińskiego 46, 18-100 Łapy;
- Kontakt mailowy – [email protected];
- Numer telefonu – 22 599 42 04.
Dodatkowe informacje
Aby przyspieszyć obsługę, wpisz powód zwrotu w formularzu – te informacje pomagają w ulepszaniu jakości produktów.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również wysłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną na powyższy adres i e-mail.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
