OLX wprowadziło mechanizm zwrotów towarów w ramach Pakietu Ochronnego, dostępny dla transakcji z Przesyłką OLX i Płatnościami OLX od 13 marca 2023 r. (godz. 12:00).
Kupujący mogą odzyskać pieniądze, gdy otrzymają towar niezgodny z ogłoszeniem lub pustą paczkę — po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku.
Kto może skorzystać z Pakietu Ochronnego i zwrotów?
Z Pakietu Ochronnego mogą skorzystać kupujący, którzy spełniają poniższe warunki:
- zakup z Przesyłką OLX i Płatnościami OLX – transakcja została opłacona w OLX i wysłana przez dostępne metody;
- towar niezgodny z ogłoszeniem – wymagany jest zwrot przedmiotu do sprzedającego;
- pusta paczka – zwrot przesyłki nie jest wymagany.
Wyjątki i ograniczenia: procedura nie obejmuje transakcji poza Pakietem Ochronnym. W razie odrzucenia wniosku przez OLX strony ustalają ewentualny zwrot we własnym zakresie.
Procedura zgłaszania i realizacji zwrotu — krok po kroku
Kupujący ma dwie ścieżki rozwiązania sporu:
- Zgłoszenie do sprzedającego – jeśli chcesz rozwiązać sprawę bezpośrednio, postępuj tak:
- kliknij przycisk „Mam problem” przy transakcji,
- wybierz kontakt bezpośredni ze sprzedającym,
- po akceptacji zwrotu odeślij towar; po jego otrzymaniu sprzedający inicjuje zwrot środków.
- Zgłoszenie do zespołu OLX – zalecane w sporach i braku porozumienia:
- kliknij przycisk „Mam problem”,
- wybierz zgłoszenie do zespołu OLX,
- OLX rozpatruje wniosek maksymalnie w 30 dni kalendarzowych i informuje obie strony o decyzji.
Po pozytywnej decyzji wykonaj poniższe kroki:
- kupujący ma 72 godziny na uzupełnienie danych do zwrotu (wybór punktu nadania/odbioru i potwierdzenie),
- sprzedający ma 72 godziny na opłacenie przesyłki zwrotnej i uzupełnienie danych,
- kupujący nadaje przesyłkę zwrotną w wybranym punkcie po kliknięciu „Potwierdź dane” i zapisaniu etykiety,
- koszt przesyłki zwrotnej ponosi sprzedający.
Aby otrzymać zwrot środków, pamiętaj o poniższych zasadach:
- nadanie przesyłki zwrotnej jest obowiązkowe (wyjątek: pusta paczka),
- kupujący otrzymuje całość wpłaconych środków – cenę przedmiotu, koszt przesyłki oraz opłatę serwisową,
- jeśli sprzedający nie opłaci przesyłki w terminie, kupujący zatrzymuje towar i pieniądze,
- jeśli kupujący nie odeśle towaru po akceptacji zwrotu, sprzedający otrzyma wypłatę.
Terminy i ważne daty
Najważniejsze terminy w procesie zwrotu:
| Aspekt | Termin |
|---|---|
| Wprowadzenie zwrotów | od 13 marca 2023 r., godz. 12:00 |
| Rozpatrzenie wniosku przez OLX | maks. 30 dni kalendarzowych |
| Uzupełnienie danych przez kupującego | 72 godziny po akceptacji |
| Opłacenie przesyłki przez sprzedającego | 72 godziny po uzupełnieniu przez kupującego |
Korzyści i obowiązki stron
Dla kupujących
Najważniejsze korzyści dla kupujących korzystających z Pakietu Ochronnego:
- pełny zwrot środków po pozytywnej weryfikacji,
- ochrona przed oszustwami, takimi jak niezgodny towar lub pusta paczka,
- brak obowiązku odsyłania przesyłki w przypadku pustej paczki.
Dla sprzedających
Najważniejsze obowiązki i uprawnienia sprzedających:
- otrzymują towar z powrotem, jeśli był niezgodny z ogłoszeniem,
- pokrywają koszt przesyłki zwrotnej,
- otrzymują wypłatę, jeśli kupujący nie odeśle towaru po akceptacji zwrotu.
Dane kontaktowe i pomoc OLX
Skorzystaj z poniższych ścieżek kontaktu i wsparcia:
- Pomoc OLX – dostępna na stronie pomoc.olx.pl, sekcja „Zwrot przedmiotu w ramach Pakietu Ochronnego”;
- Zgłoszenia – przez przycisk „Mam problem” w panelu transakcji;
- Kontakt – brak adresów fizycznych i numerów telefonów; komunikacja wyłącznie przez platformę OLX.
Dodatkowe informacje i zmiany historyczne
W 2023 r. prezes UOKiK zobowiązał OLX do zwrotu pieniędzy klientom, których roszczenia odrzucono od 24 sierpnia 2021 r. do dnia wprowadzenia zmian. Środki zwracane są na konto użytkownika lub do portfela OLX.
Pakiet Ochronny chroni przed nieuczciwymi transakcjami, ale obejmuje tylko zakupy z Przesyłką OLX i Płatnościami OLX — nie dotyczy transakcji poza tym mechanizmem.
Zasady mogą się zmieniać — przed transakcją sprawdź aktualny regulamin w pomocy OLX; w razie wątpliwości skontaktuj się z zespołem przez platformę.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, Olsen, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
