Masz 30 dni na odstąpienie od umowy w sklepie internetowym Olsen (eolsen.pl) – liczonych od dnia doręczenia przesyłki, bez podawania przyczyny.
Procedura zwrotów jest elastyczna i obejmuje wysyłkę pocztą, kurierem, zwrot w salonach stacjonarnych oraz przez allekurier.pl.
Zasady ogólne zwrotów
Przed nadaniem paczki zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- termin – 30 dni od daty doręczenia przesyłki; do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem;
- stan produktu – zwracany produkt musi być pełnowartościowy, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania (np. zabrudzeń, zapachu czy innych zmian wskazujących na eksploatację); w przeciwnym razie sklep może odmówić przyjęcia zwrotu;
- koszty wysyłki – ponosi klient; sklep nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej;
- zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu na konto wskazane w formularzu zwrotu;
- wyjątki – zwroty w salonach dotyczą wyłącznie salonów regularnych, nie obejmują salonów outletowych.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt, postępuj według poniższych kroków:
- zgłoszenie (opcjonalne, ale zalecane) – skontaktuj się e‑mailem: [email protected], podając numer zamówienia i kod produktu;
- wypełnij formularz – dołącz wypełniony formularz zwrotu (dołączony do przesyłki, dostępny na stronie eolsen.pl/zwroty-i-reklamacje lub sporządzony samodzielnie) wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy;
- spakuj produkt – odeślij w oryginalnym stanie, z kompletami etykiet i akcesoriów;
- nadaj paczkę – wyślij dowolnym przewoźnikiem (poczta, kurier) na adres zwrotny.
Adres do zwrotu
Wyślij paczkę na poniższy adres:
| Adres zwrotu |
|---|
| OLSEN – ZWROT |
| Magazyn Omnipack |
| ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski |
| DOK. 45–48 |
Opcje wygodnego zwrotu
Wybierz preferowaną metodę nadania paczki:
| Metoda zwrotu | Szczegóły |
|---|---|
| Pocztą/kurierem | Dowolny przewoźnik, na adres wskazany powyżej. |
| Salon stacjonarny | W salonach regularnych Olsen (nie outletowych). Przygotuj numer faktury; pracownik wystawi fakturę korygującą. Zwrot środków na konto lub przez Przelewy24 w ciągu 14 dni. |
| Allekurier.pl | Szybka metoda – postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie allekurier.pl. |
Po otrzymaniu paczki sklep przetworzy zwrot i dokona przelewu środków.
Wymiana produktu
Wymiana nie jest bezpośrednia. Dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złóż nowe, niezależne zamówienie w sklepie eolsen.pl i opłać je.
Reklamacje (wady fabryczne lub niezgodność z opisem)
Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z opisem, skorzystaj z poniższej procedury:
- Zgłoś reklamację na [email protected], podając: imię, nazwisko, adres, e‑mail, telefon oraz preferowaną datę odbioru;
- Wypełnij formularz reklamacji (dołączony do przesyłki lub dostępny online);
- Odeślij produkt na adres zwrotów z dopiskiem „OLSEN – ZWROT”;
- W ciągu 14 dni otrzymasz informację o wyniku (mailowo lub telefonicznie).
- pozytywna decyzja – naprawa, nowy produkt lub zwrot pieniędzy w 14 dni roboczych (wraz z ewentualną rekompensatą kosztów);
- negatywna decyzja – uzasadnienie oraz odesłanie produktu na koszt sklepu w 14 dni roboczych;
- uszkodzenia w transporcie – odmów przyjęcia przesyłki i skontaktuj się ze sklepem natychmiast.
Dane kontaktowe
Masz pytania? Skontaktuj się z obsługą klienta:
- e‑mail – [email protected] (zwroty), [email protected] (reklamacje i pytania);
- telefon – +48 722 000 077 lub +48 722 000 088;
- strona – eolsen.pl/zwroty-i-reklamacje, eolsen.pl/faq.
Uwaga: informacje oparte na aktualnych regulacjach sklepu Olsen; w razie wątpliwości sprawdzaj bezpośrednio na eolsen.pl lub skontaktuj się z obsługą.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, Oleksy, OleOle, Olika, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
