Oleksy oferuje prostą, przejrzystą i zgodną z prawem konsumenckim procedurę zwrotów. Jako klient masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny przy zakupach online lub poza lokalem firmy, o ile towar jest w stanie nienaruszonym.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły obowiązujące w procesie zwrotu:
- prawo do zwrotu bez podania przyczyny – dotyczy zakupów przez internet, na pokazach lub poza sklepem stacjonarnym; termin liczony jest od dnia otrzymania towaru i wynosi 14 kalendarzowych dni;
- zwrot w sklepach stacjonarnych – Oleksy umożliwia zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, pod warunkiem okazania paragonu lub faktury, zachowania oryginalnej metki i nienaruszonego stanu towaru; jest to polityka firmy, nie obowiązek prawny;
- koszty zwrotu – klient ponosi koszt odesłania towaru, chyba że regulamin stanowi inaczej; sprzedawca zwraca wszystkie poniesione koszty, w tym koszt standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania);
- sposób zwrotu środków – przelew na konto bankowe, zwrot na kartę płatniczą lub bon podarunkowy, zgodnie z preferencją wskazaną w formularzu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zrealizować zwrot, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoś zamiar zwrotu – wypełnij formularz zwrotu na stronie Oleksy lub skontaktuj się z obsługą klienta (e-mail: [email protected], tel. 22 123 45 67); podaj wymagane dane;
- Przygotuj towar – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołącz akcesoria i metki, upewnij się, że nie ma śladów użytkowania; dołącz dowód zakupu (paragon/faktura);
- Odeślij paczkę – wyślij na adres: Oleksy Sp. z o.o., ul. Handlowa 12, 00-123 Warszawa; skorzystaj z przesyłki z numerem śledzenia i nadaj ją w ciągu 14 dni od złożenia formularza;
- Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z potwierdzeniem odbioru; środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od uznania zwrotu;
- Zwroty przez platformy (np. Allegro) – wypełnij formularz na danej platformie, zaznacz produkty i powód, sprawdź poprawność danych do przelewu.
Co musi zawierać formularz zwrotu
Formularz powinien być kompletny, aby uniknąć opóźnień:
| Element formularza | Przykładowe dane |
|---|---|
| Dane osobowe | Imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail |
| Dane zamówienia | Numer zamówienia, data, numer faktury/paragonu |
| Szczegóły towaru | Nazwa, ilość, cena brutto, rozmiar/kolor |
| Powód zwrotu | Np. zmiana decyzji, wada, niezgodność z opisem |
| Dane do zwrotu | Numer rachunku bankowego lub metoda (karta/bon) |
| Oświadczenie i podpis | Potwierdzenie prawdziwości danych |
Wypełnij formularz elektronicznie lub wydrukuj i dołącz do przesyłki.
Warunki i wymagania
Stan towaru – musi być nieużywany, kompletny, bez śladów noszenia i uszkodzeń; w przypadku stwierdzenia użytkowania sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości.
Zwroty firmowe – zakupy na firmę (B2B) nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
Terminy
Najważniejsze terminy w pigułce:
| Rodzaj | Termin zgłoszenia | Termin odesłania |
|---|---|---|
| Online | 14 dni od otrzymania | 14 dni od zgłoszenia |
| Stacjonarny | 30 dni od zakupu | Natychmiast w sklepie |
Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi
Oleksy nie przyjmuje zwrotów następujących produktów, zgodnie z prawem:
- uszkodzone lub używane – widoczne ślady noszenia, brak elementów, oderwane metki;
- personalizowane – np. z grawerunkiem lub wykonane na indywidualne zamówienie;
- higieniczne – m.in. bielizna, kosmetyki po otwarciu;
- produkty cyfrowe – po rozpoczęciu pobierania/odtwarzania;
- brak oryginalnego opakowania – jeśli uniemożliwia bezpieczne odesłanie lub ponowną sprzedaż.
W razie odmowy przyjęcia zwrotu z powodu opakowania możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumentów lub dochodzić praw w sądzie.
Częste problemy i rozwiązania
Odmowa zwrotu – sprawdź regulamin Oleksy; jeśli zgłaszasz wadę, skorzystaj z rękojmi (2 lata) i złóż reklamację niezależnie od polityki zwrotów.
Opóźniony zwrot pieniędzy – sprzedawca ma 14 dni na zwrot środków; monitoruj konto i skontaktuj się z obsługą klienta w przypadku opóźnienia.
Kontakt w razie pytań
Skontaktuj się z nami w preferowany sposób:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–18:00);
- Adres – Oleksy Sp. z o.o., ul. Handlowa 12, 00-123 Warszawa;
- Chat online – dostępny na oleksy.pl.
Zawsze zachowaj potwierdzenia nadania i całą korespondencję. Procedura jest zgodna z ustawą o prawach konsumenta – w razie sporu możesz powołać się na odpowiednie przepisy, w tym art. 385¹ i nast. Kodeksu cywilnego. Oleksy dąży do sprawnego rozpatrywania wniosków – zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
Sprawdź też zasady zwrotów: OBI, Oceans Apart, Ochnik, Odido, Oh Butik, Oh Polly, Okaidi, Okulary w Sieci, OkZakupy, OleOle, Olika, Olsen, OLX, Ombre, Omio, OnlyFans, Opoczno, Opodo, Oponeo, Oppo, Orange, Orlen Paczka, Orlen Paczka, Orsay, Otomoto, Otto, Outhorn, Ovoko, Owca, Oysho, Ozonee
